서비스 요금 산정기준
서비스 요금은 부품비, 수리비(기술료), 배송비 등 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
수리 시 정확한 비용은 엔지니어가 제품 점검 후 설명 받으실 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
수리비 : 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료 입니다.
부품비 : 수리 시 부품 교체를 할 경우 사용되는 부품가격을 말합니다. (부가세 10 % 포함)
배송비 : 배송비 청구 기준에 따른 운반에 소요되는 배송비 합을 말합니다.
유무상 수리기준
무상수리 대상
품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
유상부품교체시 동일 부품의 하자에 대하여 3개월을 보증함
유상수리 대상
보증이후: 무상보증 기간이 경과된 제품
보증이내: 제품 고장이 아닌 고객 요청에 의한 제품 점검 (보증기간 내라도 유상 수리)
고객요청: 제품의 점검(분해하지 않고 진행한 점검 포함) 및 조정 또는 사용 설명을 요청하는 경우, 제품 내부의 먼지 및 이물 제거(세척/청소)를 요청하는 경우
타사요인: 제품 자체의 문제가 아니고 외부 환경(인터넷, 안테나, 유선 신호 등)에 의해 고장이 발생한 경우, 타사 제품 (소프트웨어 포함)으로 인해 고장이 발생한 경우
고객 부주의: 떨어뜨림 등 외부 충격에 의해 손상, 고장이 발생한 경우, 사용설명서에 명시된 올바른 제품 사용 주의사항을 지키지 않아 고장이 발생한 경우, 제품에 명시된 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생한 경우, 당사 지정 서비스센터(엔지니어) 외 임의로 수리/개조에 의해 고장이 발생한 경우
소모성: 소모성 부품의 보증기간 및 수명이 다한 경우 (배터리, 헤드, 필터류 등), 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 옵션품을 사용하여 고장이 발생한 경우
천재지변 : 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인해 고장이 발생한 경우
배송비 청구기준
구매일로 부터 30일 이전의 제품 불량인 경우 당사 부담
구매일로 부터 30일 이후의 제품 불량인 경우 고객 편도 부담
구매일과 관계 없이 고객 과실로 인한 파손, 고장의 경우 고객 왕복 부담
구매일로 부터 1년이 경과한 경우 고객 왕복 부담
배송비는 당사 수거 지정 택배사(로젠택배)를 권장드리며, 이외 택배사 이용 시 실제 배송비가 청구됩니다.
제주 및 도서산간지역은 도서산간배송비 3,000원이 추가 청구됩니다. (도서지역에 따른 차이가 있을수 있음)
보증기간 산정기준
㈜포유디지탈은 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
제품의 보증기간
제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품 보증서(구입 영수증 포함)에 의해서 한다.
단, 보증서가 없는 경우는 동 제품의 생산 당시 회사가 발행한 보증서 내용에 준하여 보증 조건을 결정하며, 생산년월에 1개월 감안(유통기간 반영)하여 구입일자를 적용하여 보증기간을 산정한다.
다음의 경우는 보증기간이 정상적인 경우의 절반(1/2)으로 단축 적용한 것이다.
▪영업용도나 영업장에서 사용할 경우
▪차량, 선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 경우
▪제품사용 빈도가 극히 많은 공공장소에 설치 사용할 경우
▪기타 생산활동 등 가정용 이외의 용도로 사용될 경우
중고품(전파상 구입, 모조품)구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우는 피해보상의 책임을 지지 않는다. (단, 정식 유통 경로를 통하여 구매하지 않은 경우 중고품 구매로 간주한다.)
당사와 별도 계약에 한하여 납품되는 제품의 보증은 그 계약 내용을 기준으로 한다.
품목별 보증기간
구분 | 보증기간 | 관련제품 |
노트북&태블릿PC | 1년 | 스톰북, 울트라스톰, 뮤패드, 레볼루션, 컨버터, 컨버터 탭 등 |
충전기&배터리류 | 1년 | - |
파워뱅크 | 1년 | 브랜드별 상이 / 루트웨이 2년, 아이뮤즈 1년 |
생활가전 | 1년 | 클링봇, 아쿠아 클링, 뮤잉 등 |
핵심부품 무상기간
구분 | 보증기간 | 관련제품 |
배터리 | 6개월 | - |
메인보드 | 1년 | - |
디스플레이 | 1년 | 예외 사항 : MU32HFGTV 패널 2년 |
예외사항
▪제품의 보증기간 산출 방법에 따라 다름
▪소모성 악세서리(이어폰, 도킹키보드, 충전기, 케이블)는 제외
부품의 보증기간
부품보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.
유상으로 수리한 경우, 수리한 날부터 3개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 종전과 동일한 부품 고장이 재발한 경우 무상수리 (일반적 소비자분쟁해결기준 및 내규) (단, 파손,침수 등 유상 수리 대상은 제외)
생산물배상책임보험(PL) 가입 안내
㈜포유디지탈은 안전을 최우선으로 생각하는 마음으로 중소기업중앙회(KBIZ) 주관하는 생산물배상책임보험에 가입하였습니다.