平素よりGOJOをご利用いただき、誠にありがとうございます。
2026年8月10日の夜間、GOJOでのご寄付において、ご寄付が正常に完了しているにもかかわらず、画面にエラーメッセージが表示される事象が発生しておりました。
ご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
2026年8月10日 18時45分頃 から 8月11日 0時45分頃 まで
この時間帯にご寄付のお手続きをされたGOJO会員のうち一部の方で、1回目のお手続きの時点でご寄付は成立していたにもかかわらず、完了画面ではなくエラーメッセージが表示されておりました。
本障害によって、複数回のお申し込みを行われたGOJO会員の皆様におかれましては、2回目以降のお申し込み分の全額返金を行なっております。
対象の会員の皆様にはメールにてご連絡をさせていただいております。
返金にかかる手数料は弊社が負担しており、ご負担いただくものはございません。
ご返金はご利用いただいたクレジットカードへの返金となります。カード会社の締め日により、ご利用明細に反映されるまでにお時間をいただく場合がございます。
なお、1回目のご寄付は正規のご寄付として、寄付先の団体にお届けしております。
ご寄付が完了した後の処理でエラーが発生した際に、ご寄付そのものは成立しているにもかかわらず、エラーメッセージを表示してしまう不具合がありました。
その問題が8月10日に発生したシステムの負荷と重なり、顕在化しやすい状態になっていました。
負荷の要因となっていた処理については、2026年8月11日に修正を完了しております。
2026年8月27日、決済処理の改修をリリースいたしました。
ご寄付が成立している場合は、その後の処理が終わっていなくても、エラーではなく完了画面を表示するように変更しております。手続きが混み合っている場合には、完了画面に「ご寄付は完了しており、完了メールの到着が遅れる可能性がある」旨をあわせて表示いたします。エラー表示によって、成立しているご寄付を失敗と受け取られることがないようにするための変更です。
このほか、同じお申し込みが二重に課金されない仕組みを追加し、リリース前にシステムの負荷が高い状態を再現した環境で、単発・継続いずれのご寄付についても二重に課金されないことを確認しております。