장비에 문제가 생기면 당일 대체장비를 받을 수 있어요. 수리 기간 중에도 업무가 중단되지 않도록 고위드가 관리해요.
경로 | 설명 |
|---|---|
구독 관리 페이지 | 정식 수리 접수 채널 (권장) |
채널톡 | 긴급 문의 또는 상담 시 이용 |
장비 문제 발생 시 구독 관리 페이지에서 수리를 신청해 주세요. 접수 후 당일 대체장비를 발송하고, 문제 장비를 수거하여 수리를 진행해요.
원인 | 비용 부담 |
|---|---|
자연 고장 (정상 사용 중 발생) | 고위드 부담 (무상 수리) |
고객 과실 | 고객 부담 (수리비 실비 청구) |
제조사 리콜/결함 | 고위드 부담 (무상 교체) |
소프트웨어 문제 (OS, 드라이버) | 고위드 부담 (원격 또는 방문 지원) |
전문 엔지니어가 장비를 확인한 후 과실 여부를 판단해요. 결과는 수리 진행 전에 미리 안내드려요.
고객 과실 예시 (유상 수리)
낙하 충격, 액체 침수, 화면 파손, 임의 분해
무상 수리 예시 (자연 고장)
배터리 성능 저하, 키보드 오작동, 화면 깜빡임, 충전 불량
정상적으로 사용하셨다면 대부분 추가 비용이 발생하지 않아요.
고객이 직접 설치한 소프트웨어(업무 전용 프로그램 등)의 문제는 지원 범위에 포함되지 않아요. 이 경우 해당 소프트웨어 제조사 고객센터를 이용해 주세요.
항목 | 내용 |
|---|---|
발송 시점 | 접수 당일 (영업일 기준, 15시 이전 접수 시) |
15시 이후 접수 | 다음 영업일에 발송돼요 |
사양 | 동등 이상 사양 (추가 비용 없어요) |
사용 기간 | 수리 완료 시까지 무기한 무상 제공 |
반납 | 수리 완료된 장비 수령 후 1주일 이내 고위드에서 대체장비 회수 택배를 발송해요 |
동일 사양 재고가 없으면 동등 이상 사양의 대체장비를 보내드려요. 추가 비용은 없어요.
대체장비 반납은 수리 장비를 돌려받으신 후 고위드에서 회수 택배를 보내드려요. 별도로 발송하실 필요 없어요.
항목 | 소요 시간 |
|---|---|
일반 수리 | 회수 완료 후 영업일 7일 이내 |
제조사 수리 필요 시 | 회수 완료 후 영업일 14일 |
진행 상황 안내 | 접수 후 3일, 7일 시점에 이메일 안내 |
수리가 7영업일을 초과하면 별도로 진행 상황을 안내해 드려요.
항목 | 내용 |
|---|---|
신고 기한 | 출고일로부터 2주 이내 |
처리 | 위약금 전액 면제 • 신제품 교환 |
2주 초과 | 정상 AS 절차 (수리) 진행 |
장비 수령 후 문제가 발견되면 즉시 알려주세요. 2주 이내에 신고하시면 위약금 없이 신제품으로 교환해 드려요.
동일 증상으로 3회 이상 수리가 발생하면 제조사 AS 정책에 따라 장비 교체를 검토해요. 교체가 어려운 경우 중도해지 감면을 검토할 수 있어요.
고객이 임의로 장비를 분해, 수리, 개조하면 고객 귀책으로 처리돼요. 수리비 실비가 청구될 수 있어요.
항목 | AS 가능 여부 |
|---|---|
구독 계약 유효 기간 중 | 가능 |
계약 종료 후 | 제조사 서비스센터 직접 이용 |
인수형 완납 후 (소유권 이전) | 제조사 서비스센터 직접 이용 |
Q. 수리비는 어떻게 결제하나요?
유상 수리의 경우 고위드 구독 관리 페이지에서 카드 결제로 정산해요.