ヘアリティでは、チャットでのお問い合わせを基本としています。
ヘアリティに関するお電話でのお問い合わせが必要な方は、以下電話番号までご連絡ください。
050-3172-1397
営業時間 9:00〜22:00（年末年始除く）
チャットでのお問い合わせは24時間受け付けていますが、返信は営業時間内に順次対応します。
お問い合わせは営業時間内で順次対応しているため、回答までにお時間をいただく場合があります。続けて送信すると情報が最新化されて対応が遅れる場合があるため、追加送信は控え、そのままお待ちください。
LINEからヘアリティをご利用の場合は、LINEアプリを開いてから以下の手順でご確認ください。
ここでいう「別のチャット」とは、過去にアプリ内の【チャットで相談】から開始したお問い合わせのやり取り（AIへの相談／有人チャットの両方を含む）を指します。
別のチャットで案内された内容を後から確認したい場合は、アプリ内のメニューからチャット履歴を開いてご確認ください。
チャットの内容は、アプリ内のチャット履歴からいつでも見返せます。内容を手元に残しておきたい場合は、必要に応じてスクリーンショット等で保存してください。
恐れ入りますが、サポート窓口から過去のやり取り（チャット／メール）のログを転送・送付することはできません。過去の内容はご自身のチャット画面の履歴およびご登録メールの受信内容をご確認ください。
【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
ページ下部の中央付近（家マークの横）にあるチャットをタップ
過去のチャット履歴を確認
※【チャットで相談】をタップした後に、すでにチャットのトーク画面が表示される場合は、左上の【＜】をタップすると履歴の一覧に戻れます。
チャットでは、クレジットカード番号などの個人情報は送信しないようお願いいたします。誤って送信してしまった場合は、該当メッセージの削除をご対応ください。
該当のメッセージを長押し
【メッセージを削除】を選択
「一定時間ご返信が無かったためこちらのチャットは一時終了とさせていただきます」などの表示が出た場合も、以下の手順で再度つながります。
【チャットを始める】を選択
【AIに相談する】を選択
「オペレーター」と入力
【オペレーターにつなぐ】を選択
営業時間内でも、混雑状況や担当者の対応状況により、すぐに有人チャットにつながらない場合があります。
返金手続きが完了している場合でも、実際の着金（入金反映）までにかかる時間は金融機関により異なります。着金状況の詳細は、ご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。
また、チャット窓口の混雑は「返信までの待ち時間」に影響する場合がありますが、返金処理自体はお問い合わせ数に左右されず、一律の規定・手順に基づいて進みます。
回答内容を修正したい場合は、前回お送りしたweb問診（アンケート）の回答URLから、再度ご回答ください。
回答URLが見当たらない場合は、チャットよりお問い合わせください。
電子領収書は、発送後にお送りしている発送通知内のURL、またはマイページから確認できます。
右上の三本線をタップ
発送予定のお薬の確認を選択
配送履歴を開く
領収書を見るを選択
領収書の個別発行は行っておらず、電子形式でのご利用となります。必要に応じて、ご自身で印刷や保存を行ってください。
スクリーンショットで領収書の全体が写らず欠けてしまう場合は、スマートフォンの表示サイズ（文字サイズ）や画面の拡大／縮小、画面の向き（縦／横）などを調整し、画面内に収まる状態で保存してください。