ヘアリティでは、チャットでのお問い合わせを基本としています。
お問い合わせ内容により「ご相談窓口」の電話番号が異なる場合があります。スマクリEDに関するお電話でのご相談は、スマクリEDご相談窓口（TEL：050-3172-1397）へご連絡ください。自動音声が流れたら「1：お電話の折り返し」を選択し、続けて「2」を押してください（手順は下記と同様です）。
メッセージ窓口では電話での対応を行っておりません。お電話でのご説明をご希望の場合は、下記の「ヘアリティご相談窓口」へご連絡ください。
ヘアリティご相談窓口（TEL：050-3172-1491）受付時間 9:00〜20:00（年末年始除く）
上記の電話番号へ発信
自動音声が流れたら「1：お電話の折り返し」を選択
続けて「2」を押す
また、オンライン診療の接続不良等により当院からお電話を差し上げることがあります。発信番号は、03-6774-0233、03-6774-0384、050-3172-1397、050-3172-1491 の場合がありますので、着信できるよう設定（不明番号の着信拒否など）をご確認ください。
ビデオ通話がつながらない場合や入室の確認ができない場合は、上記の番号からご登録のお電話番号へご連絡することがあります。お電話がつながらない場合は、診療（カウンセリング／問診を含む）がキャンセル扱いとなる場合がありますので、着信設定をご確認のうえ、必要に応じて再度ご予約（再調整）をお願いいたします。
次回以降のご予約で、ビデオ通話ではなく電話でのカウンセリング／診療をご希望の場合は、ご予約時に「電話カウンセリング希望」「電話診療希望」などの旨を明記のうえお申し込みください。
【スマクリED】の解約手続きでは、現在発行済みの処方箋のキャンセル処理が必要です。処方箋のキャンセル後、マイページから解約メニューへ進んでください。
マイページを開く
右上の三本線をタップ
発送予定のお薬の確認を選択
サービスを解約する場合はこちらを選択
解約理由を入力し、現在購入可能な処方箋をキャンセル
処方箋をキャンセルすると、その処方箋は購入できなくなります。再開をご希望の場合は、改めて診療（再診）を受けて処方箋を発行し直す必要があります。スマクリEDに関する再開のご相談は、本文上部に記載の「スマクリEDご相談窓口」へご連絡ください。
ヘアリティのブラウザ版にログインした後、改めてスマクリEDのマイページへのログインをお試しください。それでもログインできない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてチャットでご連絡ください。
初診では、顔写真付きの身分証明書による本人確認が必要です。
顔写真付きの公的な身分証明書であれば、パスポートもご利用いただけます。
電話診療の場合は、初回の診療時に顔写真付き身分証の確認ができないため、次回の診療時に確認する運用となる場合があります。
診療・お問い合わせを含むすべてのご案内は日本語のみです。診療はビデオ通話で口頭で行い、治療内容やお薬を十分に理解・納得いただける場合に限り処方します。
前の患者様の診療状況や、院内システムの不具合等により、開始が遅れたり、予約がキャンセル扱いとなる場合があります。
予約時間を過ぎても「待機中」などの表示が続く場合は、前の患者様の診療状況によりお時間が押している可能性があります。
当院都合で予約がキャンセル処理されている場合は、診察を受け直すのではなく、改めて予約を取り直す必要があります。
「待機中」のまま長時間つながらない場合は、予約がキャンセル扱いになっていないかマイページでご確認ください。キャンセル扱いの場合は、問診に回答のうえ診療を再予約してください（LINEからご利用の方は「LINEで簡単ログイン」からログインできます）。
事前問診で「医師への相談事項・処方変更希望はない」等の回答内容によっては、医師の診察へご案内せず完了扱いとなる場合があります。医師へ相談したい場合は、次回の問診で相談内容を入力のうえ、予約を取り直してください。
診療の受付時間は8:00〜23:00です。定休日はありません（年末年始など、不定期で休診となる場合があります）。
当院からのご連絡には、ご予約・診療・購入手続き等に関する重要なお知らせも含まれるため、当院側で「一部の案内のみ」を停止することはできません。LINEの通知を減らしたい場合は、LINEアプリ側で当該アカウントの通知をオフにしてください。メールの配信停止をご希望の場合は、不要なご案内だけでなく重要なお知らせも含めて配信が停止となります。再開をご希望の場合は、チャットよりご連絡ください。
また、公式LINEアカウントを追加済みの場合は、必要に応じてLINEアプリ側で当該アカウントをブロックすることで、当院からのメッセージを受け取らない設定にすることも可能です（重要なお知らせも含めて届かなくなります）。
LINEアカウントの引き継ぎ（既存アカウントからの移行）はできません。変更をご希望の場合は、新しいLINEアカウントで改めてご登録のうえ、そのアカウントから当院へご連絡ください。
新しいLINEアカウントからご連絡の際は、本人確認のため「お名前」「お電話番号」「メールアドレス」を本文に記載してください。
当院ではLINE以外にメールもしくはSMS（ショートメッセージ）でのご連絡も可能です。海外滞在中などでLINEが利用できない場合は、本文上部に記載の電話窓口へお電話のうえ、メール／SMSでの連絡をご希望の旨をお伝えください。
お問い合わせ対応は担当制ではなく、個別の担当者名や直通の連絡先のご案内は行っておりません。内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。
製品の販売実績（年数）については、個別の数値や年数のご案内・開示は行っておりません。ご了承ください。
当院で取り扱いのない商品（例：ナイトエンペラー）については、商品の詳細確認や、変更・キャンセル・返金などの手続き、購入履歴の照会に対応いたしかねます。なお、当院で購入された可能性がある場合は、納品書／注文完了メール／当院宛ての振込明細など購入元が分かる資料をご用意のうえ、チャットでご相談ください。資料が確認できない場合は調査・対応ができません。
営業時間 9:00〜22:00（年末年始除く）
チャットでのお問い合わせは24時間受け付けていますが、返信は営業時間内に順次対応します。
お問い合わせは営業時間内で順次対応しているため、回答までにお時間をいただく場合があります。続けて送信すると情報が最新化されて対応が遅れる場合があるため、追加送信は控え、そのままお待ちください。
AIチャットで「回答まで今しばらくお待ちください」などの表示が出た場合は、そのままお待ちください。内容は営業時間内に順次確認し、必要に応じて担当者から返信します。お急ぎの場合は、本文上部に記載の電話窓口をご利用ください。
処方箋の有効期限は、購入手続き（決済）完了日を起算して1年間です。期限内に購入手続きを完了してください。
画像（スクリーンショット等）を送付する場合は、チャットのメッセージ入力欄にあるクリップマーク（＋ボタン）から画像を選択して送信してください。
頭髪写真の提出をご案内した場合は、下記の計4枚をチャットでお送りください（送付はメッセージ入力欄のクリップマーク（＋ボタン）から可能です）。
生え際正面
頭頂部
生え際右側
生え際左側
入院等に伴う休薬・発送の停止／再開など、至急確認が必要なご依頼は、通常のメッセージ送信だけでは担当部署で検知できない場合があります。確実な受付のため、以下の手順でオペレーターに接続のうえご依頼内容をお送りください。
【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
【チャットをはじめる】を選択
【質問・相談をする】を選択
「オペレーターに接続」と入力
ご依頼内容を入力して送信
処方箋のキャンセル手続きが完了すると、次回以降のお薬は発送されません。再開をご希望の場合は、改めて診療（再診）を受けてお申し込みください。
LINEからヘアリティをご利用の場合は、LINEアプリを開いてから以下の手順でご確認ください。
ここでいう「別のチャット」とは、過去にアプリ内の【チャットで相談】から開始したお問い合わせのやり取り（AIへの相談／有人チャットの両方を含む）を指します。
別のチャットで案内された内容を後から確認したい場合は、アプリ内のメニューからチャット履歴を開いてご確認ください。
チャットの内容は、アプリ内のチャット履歴からいつでも見返せます。内容を手元に残しておきたい場合は、必要に応じてスクリーンショット等で保存してください。
恐れ入りますが、サポート窓口から過去のやり取り（チャット／メール）のログを転送・送付することはできません。過去の内容はご自身のチャット画面の履歴およびご登録メールの受信内容をご確認ください。
【メニューを開く】をタップ
【チャットで相談】をタップ
ページ下部の中央付近（家マークの横）にあるチャットをタップ
過去のチャット履歴を確認
※【チャットで相談】をタップした後に、すでにチャットのトーク画面が表示される場合は、左上の【＜】をタップすると履歴の一覧に戻れます。
チャットでは、クレジットカード番号などの個人情報は送信しないようお願いいたします。誤って送信してしまった場合は、該当メッセージの削除をご対応ください。
該当のメッセージを長押し
【メッセージを削除】を選択
「一定時間ご返信が無かったためこちらのチャットは一時終了とさせていただきます」などの表示が出た場合も、以下の手順で再度つながります。
【チャットを始める】を選択
【AIに相談する】を選択
「オペレーター」と入力
【オペレーターにつなぐ】を選択
営業時間内でも、混雑状況や担当者の対応状況により、すぐに有人チャットにつながらない場合があります。
画面の左側が見えない、表示が崩れるなどの場合は、仕様ではなく端末やLINEアプリ側の表示不具合の可能性があります。
LINEアプリが最新バージョンか確認し、アップデート
端末の再起動
LINEアプリのキャッシュクリア
上記をお試しいただいても改善しない場合は、改めてチャットよりご連絡ください。
お申し込み手続きでエラーが出る場合は、まずは以下を順にお試しください。
ブラウザの変更
アプリやデバイスの再起動
アプリやOSが最新のバージョンにアップデートされているか確認
キャッシュクリア
改善されない場合は、原因調査のため以下の情報をチャットでお知らせください。
エラー発生日時
端末（機種名）
OSとバージョン
使用したブラウザとバージョン
Wi‑Fi／LTEなどの接続状況
エラー画面のスクリーンショット、またはキャプチャ動画
返金手続きが完了している場合でも、実際の着金（入金反映）までにかかる時間は金融機関により異なります。着金状況の詳細は、ご利用の金融機関へ直接お問い合わせください。
また、チャット窓口の混雑は「返信までの待ち時間」に影響する場合がありますが、返金処理自体はお問い合わせ数に左右されず、一律の規定・手順に基づいて進みます。
回答内容を修正したい場合は、前回お送りしたweb問診（アンケート）の回答URLから、再度ご回答ください。
回答URLが見当たらない場合は、チャットよりお問い合わせください。
電子領収書は、発送後にお送りしている発送通知内のURL、またはマイページから確認できます。
右上の三本線をタップ
発送予定のお薬の確認を選択
配送履歴を開く
領収書を見るを選択
領収書の個別発行は行っておらず、電子形式でのご利用となります。必要に応じて、ご自身で印刷や保存を行ってください。
スクリーンショットで領収書の全体が写らず欠けてしまう場合は、スマートフォンの表示サイズ（文字サイズ）や画面の拡大／縮小、画面の向き（縦／横）などを調整し、画面内に収まる状態で保存してください。
当院では土日・祝日も休まず発送しております。発送通知に記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。