登録済みの住所の変更は、ヘアリティのマイページから可能です。
▼変更手順
ヘアリティ マイページの基本情報ページを開く
お届け先住所の【編集】をタップ
お届け先住所の変更ページで、変更したい住所に修正
【編集する】をタップ
※ご購入手続き（決済）完了後に住所を変更しても、すでに確定したご注文分の発送先には反映されない場合があります。お急ぎの場合は本チャットでご連絡ください。
登録氏名（姓・名）は、ヘアリティのマイページからご確認いただけます。
マイページを開く
画面右上のメニュー（三本線）をタップ
「基本情報の確認・編集」を開く
氏名（姓／名）の欄で登録内容を確認する
「基本情報の確認・編集」は、マイページ右上のメニュー（三本線）から開けます。メニュー内に表示されない場合は、上記「▼変更手順」の手順1に記載の基本情報ページのリンクから直接アクセスしてください。
リンクが開けない／画面が正しく表示されない場合は、LINEアプリの再起動をお試しください。
それでも解消しない場合は、表示されている画面のスクリーンショットを本チャットでお送りください。
基本情報の氏名（姓／名）が未登録（空欄）の場合、購入手続きが進めないことがあります。
まずは、マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」から、氏名（姓／名）が入力されているかをご確認ください。
氏名が未登録のまま、またはマイページから修正できない場合は、「ご登録中のお電話番号」と「姓（名字）／名」が分かる形の正しい氏名（漢字）を本チャットでご連絡ください（当院で登録内容を確認・修正します）。
修正後は、一度購入画面を閉じてLINEを再起動し、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から再度お試しください。
登録住所に含まれている特殊なハイフン等の文字が、伝票作成時に「?」へ置換されることがあります。
また、姓（名字）と名が区別されずに登録されている場合、名字が表示されないことがあります。
マイページの住所編集画面で、ハイフン等の記号を一般的な表記（例：半角の「-」）に修正してください。
修正しても解消しない場合は、本チャットで状況をご連絡ください。
お届け先情報の名字が未登録／誤りの場合は、本チャットで正しい氏名（漢字）をご連絡いただければ登録内容を修正します。
購入手続き（決済）完了後に住所変更が行われた場合、すでに確定しているご注文分は旧住所へ発送されることがあります。
発送前であれば、状況確認のため本チャットでお早めにご連絡ください。
発送済み／配達完了となっているお荷物の状況確認やお受け取り方法のご相談は、個人情報のためご本人様より配送業者へお問い合わせください。
マイページで更新した住所は、次回以降の配送先に反映されます。
住所変更だけでは発送手配が進まず、ご購入手続きが未完了のために発送されていない場合があります。
マイページの「基本情報の確認・編集」→「お届け先住所」で住所を登録／更新してください。
その後、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から購入手続きを完了してください（初回のご請求が0円の場合でも、お支払い方法の設定が必要な場合があります）。
状況が分からない場合は、本チャットでお問い合わせください。
※クレジットカードの「承認（オーソリ）」が出ていても、購入画面で配送先・お支払い方法の選択〜確定まで完了していないと購入完了になりません。購入案内URLまたはマイページの【購入する】から、最後までお手続きください。
お薬はヤマト運輸のネコポスで発送しており、ご自宅配送のほか、ヤマト運輸の営業所止め（営業所受け取り）を選択できる場合があります。
マイページ右上メニュー（三本線）→「発送予定のお薬の確認」を開く
「発送日・発送情報を変更する」→「お届け先住所」→「発送情報」を開く
「お届け先」で「ヤマト営業所」を選択し、「営業所コード」を入力して保存する
※「営業所コード」は画面上「任意」と表示される場合でも、入力が必要です。 ※営業所止めをご希望の場合でも、基本情報の「お届け先住所」にはご自宅住所を登録してください（営業所の住所は登録しません）。
当院のお薬はヤマト運輸のネコポスで発送しているため、郵便局の【郵便局留め】やコンビニ受け取りには対応しておりません。
ご自宅宛て（ポスト投函）またはヤマト運輸の営業所止め（営業所受け取り）をご利用ください。
当院からヤマト運輸へ個別の配達指示（配達前の電話連絡等）を行うことはできません。ご希望がある場合は、ご本人様よりヤマト運輸へお問い合わせください。
「現在のお届け先住所」は基本情報としてご登録いただく住所で、「お届け先」は実際の配送先（受け取り先）を指します。「お届け先」がご自宅になっている場合はご自宅宛て、ヤマト営業所が選択されている場合は営業所止めとなります。
マイページで配送先（発送情報）を変更した場合、再度変更しない限り、次回以降も前回設定した配送先が引き継がれます。次回は別の配送先にしたい場合は、発送前にマイページから改めて変更してください。
購入完了には、基本情報に「メールアドレス」と「お届け先住所（郵便番号〜建物名・部屋番号まで）」の登録が必要です。どちらかが未登録の場合、購入手続きが未完了となり発送されません。
マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」から、メールアドレスとお届け先住所を登録／修正してください。
登録後、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から、改めて購入手続きを完了してください。
無料サンプルの送付手続きも、基本情報（メールアドレス／お届け先住所）の登録が完了していない場合、手続きが確定できず送付手配に進まないことがあります。上記「購入手続きが完了しているか確認したい（メールアドレス／住所の未登録）」の手順に沿って登録状況をご確認ください。操作が難しい場合は、本チャットでお問い合わせください。
購入手続きが未完了のままの場合や、システムの不具合で以前の処方箋の状態（キャンセル等）が正しく反映されず通知が届く場合があります。購入案内URLから手続き状況を確認のうえ、不明な場合は本チャットでお問い合わせください。
当院では自動決済を導入しており、処方箋の発行後に一定時間購入手続きが行われない場合、前回のお支払い方法が引き継がれて自動で決済が進むことがあります。その場合は「既に購入済みです」と表示されることがあります。処方箋内容に誤りがなければ、案内されたお支払い（振込先への入金等）を行うことで購入完了となります。ご不安な場合は本チャットでお問い合わせください。
診察後にマイページへ購入案内が表示されない場合、購入手続きの未完了やシステム反映の遅れのほか、再度の診察予約が必要なケースがあります。状況が分からない場合は本チャットでお問い合わせいただくか、案内に従って再度ご予約ください。
購入案内や購入完了の通知は、ご登録のメールアドレス宛に届くことがあります。
メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダ等もご確認ください。
マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」から、登録メールアドレスが正しいかをご確認ください。
確認が難しい場合や、メールが受け取れない場合は、本チャットでご連絡ください（LINEまたはSMSでのご案内が可能な場合があります）。
診察後に新しい処方箋が発行されると、自動的に【3カ月おまとめ配送／おまとめ支払い】となることがあります。
【毎月配送／毎月支払い】をご希望の場合は、診察後に届く購入案内から当日中にお手続きが必要です。
当日中のお手続きが難しい場合や、手続き方法が分からない場合は、本チャットでご相談ください。
治療内容によっては、直近の血液検査結果または健康診断結果のご提出が必要となり、提出完了まで購入案内が進まないことがあります。必要書類のご提出状況が分からない場合は、本チャットでお問い合わせください。
提出の際は、氏名と検査日が分かるように、検査用紙の全体が写る形で撮影してください。
複数ページある場合は、全ページをお送りください。
文字が読める明るさ・ピントで、用紙が切れていないかをご確認ください。
提出は、LINEの本チャットのクリップ（ファイル添付）からお送りいただけます。
購入時に「正しい情報を入力してください」「ご住所不備」「購入に失敗しました」などが表示される場合、登録住所の形式が原因のことがあります。
郵便番号と都道府県・市区町村・番地が一致しているか（番地の抜け／誤りがないか）をご確認ください。
ご住所が未入力の場合も手続きが進めないことがあります。郵便番号〜建物名・部屋番号まで、漏れがないかご確認ください。
郵便番号自体は正しくても、住所の一部（例：「大字」「字」など）が抜けていると照合エラーになることがあります。住民票／身分証どおりの正式表記になっているかご確認ください。
マイページにお届け先住所が未登録／編集できない場合は、本チャットで「〒郵便番号：」「住所（建物名・部屋番号まで）：」の形でご連絡ください（当院で登録内容を確認・修正します）。
番地の数字やハイフンは半角で入力してください（例：3-34-14）。全角（例：３－３４－１４）だとエラーになることがあります。
郵便番号等の情報が一致しない場合、システム側で住所の自動補正が行われ、意図しない表記に変わって表示されることがあります。郵便番号と住所の整合性をご確認ください。
改善しない場合は、一度購入画面を閉じてLINEを再起動し、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から再度お試しください。
それでも解消しない場合は、表示内容が分かるスクリーンショットを本チャットへお送りください。
銀行振込（GMO後払い）の手続き中に「PO1CT0047」が表示される場合、登録済みの郵便番号と住所が一致していないことが原因で、決済が完了していない可能性があります。
マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」→「お届け先住所」から、郵便番号と住所の表記が一致しているか確認し、必要に応じて修正してください。
修正後、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から、再度購入手続きを行ってください。
それでも解消しない場合は、表示されたエラー画面のスクリーンショットを本チャットへお送りください。
購入時に「お名前または住所に使用できない文字が含まれています」「名前に表記できない文字が入っています」等が表示される場合、登録氏名や住所に、システムで使用できない文字（異体字・拡張漢字・特殊記号・絵文字・タブ等の制御文字）が含まれている可能性があります。
お名前に旧字体／異体字が含まれる場合は、標準的な字体に置き換えることで解消することがあります（例：「﨑」→「崎」、「髙（はしご高）」→「高」）。氏名（漢字）の表記変更が必要な場合は、本チャットでご連絡ください。
旧字体／異体字の例として、「啟」→「啓」への置き換えで解消することがあります。
旧字体／異体字の例として、「栁」→「柳」への置き換えで解消することがあります。
住所に特殊なハイフン等が含まれる場合は、一般的な表記（例：半角の「-」）へ修正してください。
絵文字や特殊記号、コピー＆ペーストで入り込んだ空白／改行／タブ等がある場合は削除し、もう一度お試しください。
購入画面を一度閉じてLINEを再起動し、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から再度お試しください。
上記を修正しても解消しない場合は、エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを本チャットでお送りください。
購入時に「クレジットカードが古い」などクレジットカードが原因のように見える表示が出ても、実際にはヘアリティの登録氏名の形式が原因で手続きが止まることがあります（例：基本情報の「姓」にフルネームが入っている）。
マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」で、氏名（姓／名）がそれぞれ分かれて登録されているかをご確認ください。
修正後は、購入画面を閉じてLINEを再起動し、購入案内URLまたはマイページの赤い【購入する】から再度お手続きください。
解消しない場合は、エラー画面のスクリーンショットを本チャットへお送りください。
「お客様情報にエラーがある」「正しい情報を入力してください」等が表示される場合は、決済情報（クレジットカード）や住所の入力形式が原因のことがあります。
お支払い方法が選択されているかをご確認ください。
クレジットカード番号は半角で入力してください。
カード名義（名義人）は、カードに記載どおりのローマ字表記で、半角入力（姓と名の間は半角スペース）で入力してください。
有効期限は月／年の順で正しく入力されているか、CVC（セキュリティコード）に誤りがないかをご確認ください。
分割払いを選択している場合は、お持ちのカードが分割払いに対応しているかをご確認ください。
郵便番号は7桁の半角数字（ハイフンなし）で入力し、都道府県・市区町村・番地に誤りがないかをご確認ください。
番地の数字やハイフンは半角で入力してください（例：1-2-3）。
上記を確認しても決済が進まない場合は、マイページの「お支払い情報の設定」から登録済みのクレジットカードを一度削除し、再登録してから再度お試しください。
未払いのお支払いが残っている場合、マイページから購入できないことがあります。まずは未払い分のお支払いを完了のうえ、再度お手続きをお試しください。状況が分からない場合は、本チャットでお問い合わせください。
入金の確認が取れていても、購入画面で「確定」まで完了していない場合は発送手配に進めないことがあります。
追加の入金は不要な場合があります。まずは購入案内URLまたはマイページの【購入する】から、購入手続きを最後（確定）まで完了してください。
購入手続きが完了したら、本チャットでその旨をお知らせください（入金状況を確認のうえ反映します）。
手続きが進まない／同じ画面に戻る等の場合は、表示されている画面のスクリーンショットを本チャットでお送りください。
お支払い期限が切れていると、入金済みでも手続きが自動で確定せず、購入未完了の案内が届き続けることがあります。その場合は、購入案内URLから手続き状況をご確認のうえ、本チャットで「入金日時」「金額」「お支払い方法」が分かる情報を添えてご連絡ください。
LINE内の画面で開かない場合は、端末の標準ブラウザ（Safari／Chrome等）で開く／別のブラウザで開く、またはキャッシュ削除もお試しください。
一度購入画面を閉じて、LINEを再起動してから、購入案内URLまたはマイページの【購入する】から再度お試しください。
通信環境を切り替えてお試しください（Wi-Fi／モバイル回線）。
LINEアプリやOSを最新版に更新し、改善しない場合は端末の再起動もお試しください。
解消しない場合は、決済方法／試した日時／端末（iPhone・Android・PC等）／OSとバージョン／接続環境（Wi-Fi・モバイル回線）と、可能であれば該当画面のスクリーンショットを本チャットへお送りください。
ご本人様確認が完了している場合は、顔写真付きの表面のみのご提示でも問題ありません。確認状況によっては裏面のご提示をお願いすることがありますので、ご不安な場合は本チャットでお問い合わせください。
処方薬の購入手続きで上記のような表示が出る場合、クレジットカードの名義ではなく、ヘアリティの登録氏名（姓・名）の登録形式が崩れていることがあります（例：姓の欄にフルネームが入っている）。
画面上は氏名が正しく表示されているように見えても、登録データ上で「姓」「名」が分かれていないと購入エラーになることがあります。
購入画面には氏名を入力する欄がないため、マイページの「基本情報」に登録されている内容が自動で反映されます。エラーメッセージ内の「お客様情報」は、マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」を指します。
マイページ（基本情報）で、「姓」「名」がそれぞれ別に入力されているかご確認ください（例：姓の欄にフルネームが入っていないか）。
本チャットで「姓（名字）／名」が分かる形の正しい氏名（漢字）をご連絡ください。
当院で登録内容を修正後、購入ページから再度お手続きをお試しください。
修正後も同じエラーが出る場合は、購入画面を一度閉じてLINEを再起動し、購入案内URLまたはマイページの赤い【購入する】から再度お試しください。
修正後も購入できない場合は、エラーメッセージが表示されている画面のスクリーンショットを本チャットでお送りください。
当院で氏名等を修正した後、購入ページでお手続きが完了している場合は、発送通知に記載の追跡番号から配送状況をご確認ください。
購入・決済状況や発送通知が届いているか不明な場合は、本チャットでお問い合わせください。
発送手配が完了すると、「LINEミニアプリお知らせ」アカウントから発送のお知らせが届きます。追跡番号は通知内でご確認ください。
通知が見当たらない場合は、購入手続きが最後まで完了しているか（購入案内URLまたはマイページの【購入する】から確定まで進められているか）もあわせてご確認ください。
購入手続きが完了してから、通常1〜2営業日以内に発送手配を行います。初回でご請求が0円の場合でも、発送のためには購入手続きの完了が必要です。
1〜2営業日を過ぎても発送のお知らせが届かない場合は、本チャットでご連絡ください。
お薬のシート（台紙）を紛失された場合は、「発送日の前倒し（再購入）」として別途確認が必要になることがあります。手続き完了から発送まで通常よりお時間がかかります（目安：10日程度）。お急ぎの場合は、まず本チャットでご相談ください。
ご相談の際は、紛失した旨と「再購入希望」であることをお知らせください。
状況確認のため、現在お手元にある分の情報（分かる範囲で構いません）もあわせてご連絡ください。
クレジットカード決済がオーソリエラー（与信エラー）となり、お支払いが完了しないことがあります。
時間をおいて再度お手続きください。
別のカードをお持ちの場合は、カードを変更してお試しください。
解消しない場合は、本チャットで状況（表示されたエラーメッセージ／画面のスクリーンショット）をご連絡ください。
クレジットカード等の請求時の名義（カード明細の表記）は「みんなのスマートクリニック」となります。なお、発送元名は一律「ウェルパートナー（スマクリ）」として発送させていただいております。
決済に使用されたカード情報は、カードブランド／カード番号の下4桁を含むマスク情報／カード有効期限まで確認できます。
カードの追加登録や削除を行いたい場合は、マイページの「お支払い情報の設定」からお手続きください。
確認が難しい場合は、本チャットでお問い合わせください。
メールアドレスが未登録、または形式に不備がある場合、購入手続きが完了できないことがあります。
マイページ右上メニュー（三本線）→「基本情報の確認・編集」からメールアドレスを登録／修正してください。
メールアドレスにドット（.）を連続で使用している、末尾がドットになっている場合はエラーになることがあるため、別の有効なメールアドレスをご利用ください。
操作が難しい場合は、登録したいメールアドレスを本チャットでお知らせください（当院で登録対応します）。
「@icloud.com」等のメールアドレスで大文字が含まれている場合は、すべて小文字にして登録／入力してください（大文字が原因でエラーになることがあります）。
※当院ではご使用中のメールアドレスの照会はできません。ご不明な場合は、ご利用の携帯電話会社様等でご確認ください。
氏名の修正／変更（漢字の誤り、名字の未登録、離婚等による改姓を含む）は、マイページからは変更できないため、本チャットで受け付けております。
名字が表示されない等で姓・名の区別が必要な場合があるため、チャットでは「姓（名字）／名」が分かる形でお知らせください。
※初診がまだ完了していない場合は、まずは診察予約が必要です。初診時には顔写真付きの身分証明書で本人確認を行います。
ご登録中のお電話番号
ご変更前のお名前（漢字）
ご変更後のお名前（漢字）
お名前のカナ表記（よみがな）
前回送付されたWeb問診の回答URLから、再度ご回答ください（上書きされます）。URLが分からない場合は本チャットでお問い合わせください。
問診票の生年月日が登録情報と異なる場合、送信できないことがあります。誤登録の可能性がある場合は、本チャットで正しい生年月日をご連絡ください。
以上の手順で、住所を変更することができます。
ご購入前のお薬のお届け先住所も変更となりますので、お間違いのないよう変更をお願いします。