この記事では、主に以下のお悩みにお答えします。
・今回の薬をもって終わりにしたい
・今回で治療をやめたい
・今後は診察・薬は不要です
・サービスを退会したい
次回お薬の購入のキャンセルは、ヘアリティのマイページから可能です。
購入確定後のキャンセルはできませんので、お早めのご対応をお願いします。
また処方箋が残っている場合、キャンセル手続きが完了するまでは、次回分の発送が予定通り進みますのでご注意ください。
発送前までのキャンセルは、手数料が一切かかりませんのでご安心ください。
▼キャンセル手順
ヘアリティ マイページの次回のお薬情報ページを開く
配送キャンセルするお薬の【サービスを解約する場合はこちら】をタップ
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
以上の手順で、配送をキャンセルすることができます。
「今回は見送って次回に回したい（延期）」と「今後の購入を止めたい（キャンセル／解約）」は手続きが異なります。
延期：次回の発送日を先送りする手続きです。設定した発送予定日にあわせて自動決済・発送が行われます。
キャンセル（解約）：発行済みの処方箋をキャンセルし、次回以降の自動決済・発送を停止します。
処方箋をキャンセルした後に再開する場合は、改めて診察が必要です。
再開をご希望の場合は、公式アカウント（サポート）へご連絡のうえ、再診の案内に従ってお手続きください。
処方箋のキャンセル手続き後でも、通知の行き違いやシステム反映のタイミングにより「発送しました／発送完了」などの通知が届くことがあります。
マイページで次回発送予定や処方箋の状態を確認し、今後の発送が停止されているかをご確認ください。
不明な場合は、通知の内容（日時・注文/発送の情報など）を添えてサポートへお問い合わせください。
購入確定後は原則キャンセルできませんが、状況により当院で決済キャンセル（返金）を行う場合があります。
クレジットカードでお支払いの場合、返金はカード会社を通じた「カードへの戻し入れ（明細上のマイナス計上）」で行われます。
反映時期はカード会社の締め日・処理状況により異なり、目安は決済キャンセル操作日の翌月頃です（同月内に反映される場合もあります）。
返金の反映状況や明細の見え方など、カード側の詳細は当院では確認できないため、カード会社へお問い合わせください。
キャンセル手続きの完了タイミングや発送状況によっては、手続き後でもお薬が発送・配達される場合があります。
お薬が未開封の状態でお手元に届いてしまった場合は、着払いでご返送いただけます。
すでに配送が進んでいる場合は、配達状況によって対応が変わるため、返送前にサポートへご確認ください。
すでに当院側で配送会社へ返送依頼（引き戻し）を行った後は、依頼の解除ができない場合があります。
また、引き戻し手配中でも、システムの都合で当院から発送完了の通知が届く場合があります。
受け取りをご希望の場合は、サポートへご連絡ください。状況により、営業所留め等での再送をご案内します（当日受け取りの確約はできません）。
お届け先住所に変更がある場合も、あわせてサポートへお知らせください。
マイページ上の表示（解約リンクの有無）だけでは、手続きが未完了のように見える場合があります。キャンセル完了後は今後の発送が停止しますので、表示や次回発送予定の有無でご確認ください。不明な場合はサポートへお問い合わせください。
銀行振込などで入金済みでも、処理状況によってはシステム上のステータスが更新されず、催促メールが送信され続ける場合があります。お手数ですが、入金日・金額などが分かる情報を添えてサポートへご連絡ください。
催促メールが止まらない場合、前回分の処方箋がシステム上キャンセル未完了のままになっている可能性があります。サポートにて処方箋の状態確認とキャンセル処理を行いますので、ご連絡ください。
デビットカード/プリペイドカードはカードの特性上、カード会社側の処理タイミングにより引き落としや返金の表示が前後して見えることがあります。明細の表示や反映タイミングの詳細はカード会社へご確認ください。
次回以降の処方箋がキャンセル済みの場合、以後の自動決済・発送は行われません。
キャンセルが適用されるのは未発送・今後の処方分です。すでに発送・配送完了しているお薬は請求対象となるため、後払いの請求（請求書）自体を停止できない場合があります。
配送会社から当院への返送（返品）が確認できた分については、当院でGMO後払いの請求キャンセル手続きを行います。該当の請求書が届いている場合も、お支払いはせずにサポートへお問い合わせください（確認後にキャンセル処理を行います）。
キャンセルや解約とは別に、決済や請求の見え方について以下をご確認ください。
クレジットカードの締め日／引き落とし日は当院で変更できません。変更希望はカード会社へご相談ください。
明細に同額の記載が複数回出る場合、毎月の決済に備えた利用枠の一時確保等で「二重に見える」ことがあります（実際の請求有無はカード会社の明細でご確認ください）。デビット／プリペイドの場合は一時確保分が先に引き落とされ、後日返金表示になることがあります。
「クレジットカード払いのつもりで請求書が届いた」場合、支払い方法が後払い（GMO後払い）になっていることがあります。請求書に記載の方法でお支払いください。不明な場合はマイページの支払い方法をご確認のうえサポートへお問い合わせください。
決済キャンセル（返金）処理が完了している場合、返金の代わりに「翌月無料」など別の対応へ切り替えることはできません。
次回分を前倒しで購入する場合は、通常の購入分とは別の追加購入となり、料金も通常分に加算されます。
購入画面が表示されない／「購入する」が押せない／決済が処理中のまま進まない場合は、以下をお試しください。
購入画面で配送先と支払い方法を選択できているか確認し、未選択の場合は選び直してください。
クレジットカード情報や住所入力の形式（半角入力、名義、有効期限、郵便番号など）に誤りがないか確認してください。
カードの利用可否（利用枠・本人認証・売上承認など）はカード会社側の判断となり、当院では詳細理由を確認できない場合があります。カード会社へご確認のうえ、別のカードや別の支払い方法でお試しください。
Amazon Payでエラーになる場合は、ブラウザ変更、アプリ／端末の再起動、アプリ／OSの更新、キャッシュクリアをお試しください。改善しない場合は、エラーメッセージ内容を添えてサポートへお問い合わせください。
処方薬は医師の判断にもとづき処方箋が発行された場合にのみ購入できます。購入できない場合は、決済エラーや画面不具合ではなく、再診・事前確認が必要な状態の可能性があります。
案内に従ってカウンセリング（事前問診）と診察を完了してください。
前回のカウンセリングから期間が空いている場合は、あらためてカウンセリングからのご案内となることがあります。
状況が不明な場合は、マイページの表示内容（購入案内の有無など）を添えてサポートへお問い合わせください。