自動決済とは、ご指定いただいた支払い方法で、次回以降のお薬購入のタイミングに自動で購入手続きする仕組みです。
お客様ご自身で毎度購入操作をする手間がなくなるため、お薬がなくなるタイミングに合わせて、スムーズに購入・受け取ることができます。
クレジットカード
デビットカード／プリペイドカード（クレジットカードのブランドが付帯しているもの）
Amazon Pay
商品到着後のお支払い（GMO後払い）
銀行振込（お支払後に商品発送）
代引き（代金引換）はご利用いただけません
ヘアリティはサブスクのため、自動決済の停止は出来かねます。
ヘアリティでは、診療後1回目のお薬購入手続き時に自動的に設定されます。
なお、ヘアリティはサブスクでの利用となり、自動決済の停止は出来かねますので、あらかじめご理解いただきますようお願い申し上げます。
一度処方箋をキャンセル（決済取消）した後に、再度お薬の購入をご希望の場合は、あらためて医師の診療（問診回答・診療予約）が必要です。
自動決済日に購入手続きが完了しない場合、発送手配も進みません。まずはマイページで決済状況とお支払い方法をご確認ください。
クレジットカード：有効期限の入力誤り／期限切れ、またはカード会社の承認（オーソリ）拒否などで失敗することがあります。特に有効期限（月/年）の入力内容をご確認ください。
クレジットカードの登録情報が原因の可能性がある場合は、マイページから登録カードを削除し、利用可能なクレジットカードを登録し直したうえで、購入手続きをやり直してください。
カードの更新（有効期限更新等）を行った場合、カード番号が同じでも登録済みカード情報が古いままだと決済に失敗することがあります。その場合も、いったん登録カードを削除し、購入手続き画面でカードを登録し直してください。
クレジットカード情報の登録・更新がうまくいかない場合：カード番号は半角、名義はカードに記載のとおりのローマ字（姓と名の間は半角スペース）、有効期限（月/年）、CVC（裏面のセキュリティコード）をご確認ください。改善しない場合は、LINEアプリ／LINEミニアプリを再起動のうえ再度お試しください。それでも同じエラーが出る場合は、エラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
セキュリティの観点から、当院側ではクレジットカード番号の全桁やセキュリティコード等は確認できません。ただし、決済に使用されたカードの「ブランド／下4桁／有効期限」は確認できる場合があります。なお、オーソリエラー（売上承認拒絶）の詳細理由は当院では確認できないため、ご利用条件・限度額等はカード会社へご確認ください。
「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」：与信状況により購入できないことがあります。失敗理由の詳細は当院では確認できないため、GMOペイメントサービスへお問い合わせください。また、当院側でGMO後払いの再決済はできません。購入を確定させたい場合は、購入画面から別のお支払い方法（例：銀行振込、クレジットカード、Amazon Payなど）を選択して、あらためて購入手続きをお試しください。
Amazon Pay：未決済となる場合、詳細は当院では確認できないためAmazonへお問い合わせください。
次回以降のご購入で分割払いを希望する場合は、マイページのお支払い方法設定から分割回数を選択できます（最大12回）。分割手数料はお客様負担となり、利用可否や回数はカード会社・加盟店の設定により異なります。
分割回数が選べない／希望の回数が反映されない場合は、いったん登録済みのクレジットカードを削除し、購入手続き画面でクレジットカードを登録し直したうえで、分割回数を再設定してください。なお、カード会社・加盟店の設定により特定の回数（例：2回払い等）が利用できない場合があります。その際は別の分割回数でお試しください。
配送日を変更したい場合は、マイページの次回のお薬情報の変更ページでお手続きをお願いします。
変更ページで配送日の変更ができない／操作が進まない場合、処方箋の購入手続きが決済エラー（クレジットカードのオーソリエラー等）により完了していない可能性があります。マイページで決済状況をご確認のうえ、未完了の購入がある場合はクレジットカード情報を見直して、あらためて購入手続きを行ってください。
配送日の変更（延期）は、手続き日から最長90日先まで設定できる場合があります。設定可能な日付は、マイページの配送日変更画面に表示される範囲をご確認ください。
マイページを開き、右上の三本線（メニュー）を選択します。
「お支払い方法の設定」を開きます。
「指定したお支払い方法で購入する」から、現在の設定内容を確認し、希望のお支払い方法に変更します。
お支払い方法の変更は、すでに確定している購入分には反映されません。次回以降に反映させたい場合は、自動決済日の3日前までを目安にマイページからお手続きください。
自動決済は、決済が行われる時点でマイページに設定されているお支払い方法で処理されます。変更後は、マイページで現在の設定内容をご確認ください。
クレジットカードの引き落とし口座（口座振替先）の変更は当院では対応できません。ご利用のクレジットカード会社にてお手続きください。
次回の配送日を変更したい
次回お薬のお届け日を変更する方法です。
初回（診療後1回目）のお薬購入手続き時に自動決済が設定され、以降は処方箋が「購入可能」になったタイミングで自動的に決済されます。
発送予定日が表示されている場合、自動決済（購入）は発送予定日の2日前を目安に行われます（状況により前後することがあります）。
決済前に「いくら引き落とされるか」の個別通知は行っておりません。金額は決済完了後に、金額を記載したご案内が届きます。
処方箋が発行されている状態で購入手続きが行われない場合でも、一定時間経過後に前回と同じお支払い方法で自動決済（購入）が進むことがあります。購入を確定させたくない場合は、早めに処方箋の状態や購入状況をご確認ください。
まれに自動決済処理に遅延が発生し、案内した日から翌日以降に決済されることがあります。決済完了後、順次発送手配が進みます。
ご購入手続き時に「商品到着後のお支払い」を選択した場合は、GMOペイメントサービスの後払い決済となります（お支払い先は当院ではありません）。
請求書（払込票）は、お薬に同封されず別送となります。お薬の到着後、目安として1週間〜1か月前後で届きます。
請求書の発行名義（明細上の表示）は「みんなのスマートクリニック」となる場合があります。
GMO後払いには、手数料が加算される場合があります（例：203円）。
お支払いは、請求書に記載の案内に沿ってお手続きください（例：コンビニ、銀行、郵便局、各種決済アプリの請求書払い等）。
コンビニ等でお支払い後に発行される「払込受領書（受領証）」が、領収書として扱われます。
お支払い前の段階では、当院から領収書は発行されません。領収書が必要な場合は、コンビニ等でお支払い時にお受け取りいただく「払込受領書（受領証）」をご利用ください。
支払い期限の変更や、請求書の再発行・送付先に関する手続きは当院では対応できません。詳細はGMOペイメントサービスへお問い合わせください。
請求書（払込票）を当院で引き取りに伺うことはできません。お手元の請求書が不要な場合は、お客様にて破棄をお願いします。
請求書を「郵送ではなく電子メールのみ」など、送付方法の変更も当院では対応できません。詳細はGMOペイメントサービスへお問い合わせください。
GMO後払いでは、実際の店頭支払い前でも「購入手続きが完了している」ため、当院のシステム上は【決済完了】と表示されることがあります（お支払いは請求書到着後に行います）。
GMO後払いで「購入できませんでした」等のエラーが出る場合、当院側では失敗理由の詳細を確認できません。GMOへお問い合わせのうえ、別のお支払い方法で再度お手続きをお試しください。改善しない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
お支払い方法の変更を行っても、すでに確定している購入分には反映されません。次回以降に反映させたい場合は、自動決済日の3日前までを目安にマイページからお手続きください。
クレジットカード決済の場合、当院から請求書（払込票）の郵送はありません（カード会社の明細は、ご利用のカード会社の設定により異なります）。
ご購入手続き画面で「銀行振込（お支払後に商品発送）」を選択した場合は、当院でご入金の確認が取れた後に発送手配が進みます。
次回の確定したご請求金額は、購入開始日以降に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」にてご確認ください。購入案内等で金額が複数表示される場合、実際のご入金依頼額は銀行振込のご案内に記載の金額をご参照ください。
「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」は、購入手続きが完了した時点で当院のシステム上は【決済完了】扱いとなり、請求書に沿って後日お支払いします（自動決済日に購入が確定します）。
自動決済日に「購入を確定させたくない／入金してから購入を確定させたい」場合は、「銀行振込（お支払後に商品発送）」をご選択ください。振込案内が届いた後に、案内に記載の振込先・金額・名義でお手続きください。
領収書は書面での個別発行は行っておらず、電子形式でご確認いただけます。電子領収書は、発送後にお送りする発送通知内のURL、またはマイページからご確認ください（発送通知メールを削除した場合も、マイページから確認できます）。
マイページを開き、右上の三本線（メニュー）を選択します。
「発送予定のお薬の確認」へ進みます。
「配送履歴」を開きます。
対象の注文を選び、「領収書を見る」から確認します。
電子領収書をスクリーンショットした際に全体が画面に収まらず欠ける場合は、スマートフォンの表示サイズ（文字サイズ）を小さくする／ブラウザの拡大率を下げる／画面を横向きにする等で表示が収まるかお試しください。
納品書に記載のQRコードは当院の管理番号（院内管理用）です。外部サイト等への遷移先はないため、読み取り時に「検索できない」等と表示されることがあります。
「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」の場合、発送は3ヶ月分でも請求（決済）は毎月発生します。そのため、お薬の到着回数より決済回数が多く見えることがあります。
過去分の決済が何らかの理由で遅れていた場合、本来の時期より後になってから決済され、同じ月に複数回の請求が発生したように見えることがあります。
前の処方箋（過去分）と新しい処方箋（今回分）の請求タイミングが重なり、同時期に別の請求が発生することがあります（ただし別の回の決済です）。
処方箋のキャンセル（決済取消）手続きが何らかの理由で完了しておらず、過去分が決済されることがあります。心当たりがない請求がある場合は、決済日・金額・対象回数（何回目分か）を確認のうえ、早めにチャットでお問い合わせください（状況により決済キャンセル・返金となる場合があります）。
決済キャンセル（返金）が行われた場合、いったん請求が表示された後に、カード明細上で「マイナス（取消）」として戻し入れされます。請求と返金が別行で表示されるため、二重請求のように見えることがあります。
「3ヶ月おまとめ配送／月々支払い」などでは、各回の決済が別扱いのため、特定の回のみクレジットカードのオーソリエラー等で未決済になることがあります。
未決済分は、すでに発送済みのお薬代としてのご請求となり、今回の支払いに伴う追加発送はありません。
状況により、未決済分はクレジットカードでの再決済ができず、別の方法（例：銀行振込）でのお支払いをご案内する場合があります。
再決済（または別方法でのお支払い）が完了している場合、当時未決済になった原因の詳細は確認できないことがあります（オーソリエラー／システム起因などの可能性はありますが、断定できません）。
購入手続き中にクレジットカード決済のエラーが表示される場合は、原因確認のため、エラー画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
決済金額に不足がある場合、不足分をポイント等で充当できるかご相談することがあります（ポイント残高・利用状況等により、充当できない場合があります）。
不足分の充当に関して当院から確認のご連絡をする場合、ご承諾の返信をいただいていても当院側で確認できない状態だと処理が進まず、未収扱いのまま再案内が送付されることがあります。その場合はお手数ですが再度ご連絡ください。
発送済みのお薬代が未決済となった場合、システム上、クレジットカード等での再決済ができず、銀行振込でのお支払いをご案内することがあります（お支払いに伴う追加発送はありません）。
なお、未決済分を「次回の決済に合算して支払う」「新しく登録したクレジットカードで後から支払う」といった対応はできない場合があります。案内された方法・金額で精算をお願いいたします。
振込名義は、先頭にお電話番号を付けてください（例：090-XXXX-XXXX ヤマダタロウ）。
お振込み後は、照合のため「銀行名・支店名」を添えてチャットでご連絡ください。
ご入金の確認が取れ次第、発送準備を開始します。内容に不備がなければ、目安として3〜4日以内に発送となります。発送手配が完了しましたら、追跡番号を「LINEミニアプリお知らせ」からご案内します。
購入開始日前／購入手続き前のお振込みは、システム上自動で検知できず、入れ違いで「お振込みのご案内」が送付される場合があります。入金明細をご用意のうえ、チャットでお問い合わせください。
ご入金確認済みの場合でも、通知のタイミング等により、次回分や別回分の「お振込みのご案内」が入れ違いで届くことがあります。すでに未払いがないことを確認できている場合は、追加のお支払いは不要です。
振込案内に記載のご請求金額と振込額が一致しない場合（ポイント利用による差額、端数違い、不足・過入金など）、入金が自動で反映されないことがあります。不足がある場合は追加のお支払いが必要となり、過入金分がある場合はポイント返還等で調整することがあります。
過入金などで金額調整が必要な場合、差額をポイントとして返還することがあります。ポイントは1ポイント＝1円として、次回以降のご購入時にご利用いただけます。
「3ヶ月おまとめ配送」の回は、原則としてご請求額の全額入金が確認できてから発送となります。ご入金額に不足がある場合は、追加入金が必要です。毎月配送をご希望の場合は、提供サイクルのリセットが必要となり、別途送料（例：550円）が発生する場合があります。
未入金が複数回ある場合、ご入金は古い未入金分から順に充当されることがあります。その結果、想定していた回とは別の回に充当され、別回分の案内が残る（届く）場合があります。
同一処方箋の不足分を複数回に分けてお振込みいただいた場合は、合算して該当回へ充当します。一方で、複数の処方箋分をまとめて合算してお振込みすることはお控えください。
振込名義を誤った場合でも、入金確認が取れていれば手続き上は問題ないことがあります。照合のため、振込日時等の情報をあわせてお知らせください。
複数の処方箋の未決済分を銀行振込でお支払いいただく場合は、処方箋ごとに分けてお振込みください（合算すると入金の自動検知ができず、確認に時間がかかることがあります）。
処方箋ごとに、案内された金額・振込先・名義でお振込みください。
お振込みが完了したら、チャットでご連絡ください（入金確認後、必要に応じて次回のご案内をお送りします）。
キャンセルのご連絡をいただいていても、すでに完了している決済が取り消されない場合があります。
キャンセルの影響は、原則として「次回以降の自動決済・配送の停止」に反映されます。
クレジットカード会社の利用通知（速報）は、売上確定前の仮表示の場合があります。キャンセル済みでも一時的に「決済済み」と表示される／後日「取消（返金）」が反映されるまで時間がかかることがありますので、最終的な確定状況はカード会社の明細（アプリ／Web明細等）でご確認ください。
カード会社の明細では、「利用通知（速報）」と「売上確定（本売上）」が別で表示されることがあります。キャンセル処理と売上確定のタイミングが前後すると、いったん計上された後に後日「取消（返金）」が反映されるケースがあります。
まずはマイページ等で、決済日・発送サイクル（おまとめ配送かどうか）・対象回数（何回目分か）を照合してください。
当院側の決済履歴に該当の請求が確認できない場合は、カード会社側の明細（確定状況、利用店名、引き落とし予定など）をご確認ください。
カード会社の利用通知（速報）は、売上確定前の仮表示の場合があります。実際の引き落とし・確定状況はカード会社の明細（アプリ／Web明細等）でご確認ください。
照合のために、カード明細等のスクリーンショット／お写真の共有をお願いする場合があります。
画像を送る場合は、チャット画面右下のクリップ（添付）からお送りください。
カード会社へお問い合わせの際は、「利用通知（速報）か」「売上確定（本売上）か」「取消（返金）が反映済みか」など、取引の状態をあわせてご確認ください。
お支払いは「何回目分（対象回）」ごとに紐づきます。振込の入金が未決済の回に充当され、別の回のクレジットカード決済と重複しているように見えることがあります。
決済日・金額だけでは判断できないことがあるため、マイページの配送履歴（発送日）や対象回数（何回目分か）とあわせて照合してください。
「処方箋が出ています」は、処方箋が発行され購入可能な状態であることを示します（購入完了を意味する表示ではありません）。
まれに同内容の処方箋が複数表示されることがあり、片方は購入・発送手配済み、もう片方は未購入のまま残るケースがあります。
重複請求防止のため、当院側で一時的に自動決済を停止する場合があります。購入状況の確認が必要な場合はお問い合わせください。
診療時に変更したはずの処方内容ではない／配送サイクル（1ヶ月・3ヶ月など）が意図と違う等、請求内容に心当たりがない場合は、決済日・金額・対象回数（何回目分か）を確認のうえ、早めにチャットでお問い合わせください。
診療時にお薬の変更・停止をご希望の場合でも、処方箋の発行状況やシステム処理のタイミングにより、変更前の処方箋で自動決済（購入）・発送手配が進むことがあります。状況確認のうえ、決済キャンセル（返金）等の対応可否をご案内しますので、決済日・金額・対象回数（何回目分か）が分かる画面があれば添えてお問い合わせください。
当院で状況を確認し、必要に応じて決済キャンセル（返金）対応を行います。
処方内容の修正が必要な場合は、処方箋の再発行となることがあります。
クレジットカード決済を当院でキャンセルした場合、返金はカード会社経由の「戻し入れ」として処理され、明細上はマイナス計上で表示されます。
当院から「決済キャンセル（返金）処理を行った」旨のご案内があった場合、当院側では取消処理は完了しています。ただし、カード会社側の明細への反映には時間がかかることがあります。
当院で確認できるのは主に「決済日（購入手続き日）」で、カード会社の「引き落とし日（口座からの引落日）」とは異なります。実際の引き落とし日はカード会社・締め日等により異なり、当院では確定できないため、カード会社の明細（アプリ／Web明細等）でご確認ください。
返金（取消）の反映時期はカード会社・締め日により異なります。処理後もしばらくは明細に反映されない／変更前の金額が一時的に表示されることがありますが、最終的な請求状況はカード会社側で調整されます。詳細はご利用のカード会社へご確認ください。
反映時期の目安として、当院で取消処理を行った月の翌月頃に明細へ反映されることがあります（カード会社により同月内に反映される場合もあります）。
決済後に金額を修正した場合も、処理タイミングにより修正前の金額がいったん利用通知／明細に表示されることがありますが、最終的な請求額はカード会社側で調整されます。確定状況はカード会社の明細（アプリ／Web明細等）でご確認ください。
返金の反映状況や明細の確定状況など、カード会社側の詳細は当院では確認できない場合があります。詳細はご本人様からご利用のクレジットカード会社（アプリ／Web明細等）へご確認ください。
なお、クレジットカードでのお支払い・払い戻しに関する情報は、カード会社の方針によりご本人様にのみ開示される場合があります。
銀行振込等で当院から口座返金を行った場合も、着金までにかかる日数は金融機関により異なります。返金手続き完了のご案内後もしばらく反映が見当たらない場合は、ご利用の金融機関へ入金状況をご確認ください。
初月無料の適用後、すでにクレジットカードで決済が完了している場合は、当院で該当決済のキャンセル（返金）手続きを行います。
返金はカード会社経由の「戻し入れ（明細上のマイナス計上）」で反映されます。反映時期はカード会社により異なるため、最終的な明細はカード会社のアプリ／Web明細等でご確認ください。
すでに発送済み・お受け取り済みの場合、未開封での返送（返品確認）後に決済キャンセルとなる場合があります。
処方内容や金額の修正が必要な場合は、いったん決済をキャンセルしたうえで、正しい金額で再決済となる場合があります。
発送手配が完了している場合でも、未開封のまま当院への返送（返品）が確認できれば、決済キャンセル（返金）対応となることがあります。
お手元に届いた商品は、開封せず保管してください。
返送方法のご案内が必要なため、チャットでお問い合わせください。
当院で返品確認後、決済キャンセル（返金）手続きが進みます。
返金方法・反映時期の考え方は「返金（決済キャンセル）の反映について」をご確認ください。
ポイントは、購入手続き画面で適用したうえで購入が完了した場合に消費されます。購入完了後に後からポイントを適用することはできないため、状況に応じて以下をご確認ください。
購入完了前：購入手続き画面でポイント適用状況と請求金額をご確認のうえ、必要に応じてポイントを設定し直してください。
購入完了後：マイページでポイントが減っていない／通常金額で決済が完了している場合、ポイントは適用されていない可能性があります。チャットでお問い合わせください（決済のキャンセル・再購入となる場合があります）。
決済をキャンセルした場合の返金は、クレジットカード会社経由の「戻し入れ（明細上のマイナス計上）」で反映されます。反映時期はカード会社により異なります。
ポイントを使用したはずなのにポイントが減っていない場合、状況により当院側でポイント残高の調整を行ったうえで決済をキャンセルし、再購入（再決済）をご案内することがあります。
「自動決済の3日前通知」などの事前案内は、ポイント適用前の金額が表示される場合があります。銀行振込の場合は、後日お送りする振込案内にポイント適用後の金額が反映されることがありますので、あわせてご確認ください。
ポイントは1ポイント＝1円としてご利用いただけます。ポイントの有効期限や残高は、マイページのポイント画面でご確認ください（有効期限は獲得／購入から1年となる場合があります）。
次回以降の購入でポイントを自動的に充当する設定がある場合、設定がOFFだとポイントが使われません。マイページのポイント設定で「次回支払いにポイントを使用する」等の項目がONになっているかご確認ください（画面上でボタンが青（紺）色表示になっている場合、適用状態となります）。
「次回支払いにポイントを使用する」の設定をONにした後、画面への反映に時間がかかる場合があります。しばらく待っても反映されない場合は、マイページを再読み込みのうえご確認ください。
ポイントは、友達紹介キャンペーンやアンケート回答など、企画に応じて付与されることがあります。付与条件（対象期間・対象者・付与タイミング・付与ポイント数）はキャンペーンごとに異なり、実施時にメッセージやお知らせ等でご案内します。キャンペーンによっては、購入金額の一定割合（例：5%）がポイントとして付与される場合があります。
紹介URL（共有リンク）経由でご登録いただくことが条件となる場合があります。紹介URLを経由せずに登録した場合、紹介が成立せずポイント対象外となることがあります。
付与条件は「処方箋の購入」だけでなく「お薬のお受け取り完了」まで含まれる場合があります。
ポイントは、お薬のお受け取り完了後、10日前後で反映されることがあります（状況により前後する場合があります）。
10日前後を過ぎても反映されない場合は、チャットでお問い合わせください。
個人情報保護の観点から、紹介された方（ご友人）の適用状況やアカウント情報を、紹介者様へ個別にお伝えすることはできません。未反映が続く場合は、ご友人ご本人から当院へお問い合わせいただくようお伝えください。
キャンペーンによっては、紹介者様・被紹介者様それぞれに3,980ポイントが付与されるものがあります。
クーポンのご利用は、カウンセリング／診療時の申告が必要となる場合があります。申告がない場合、決済に反映されないことがあります。
購入（決済）が完了した後に、後からクーポンを適用することはできません。状況により、ポイント付与等での対応となる場合がありますので、チャットでお問い合わせください。
「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」は、当院側で決済キャンセル（取消）ができません。クーポンが反映されない等の不備があった場合も、請求書のお支払い後にポイントで返還する等のご案内となることがあります。
解約のお申し出時などに「料金を安くする」とご案内する場合、割引ではなくポイント付与（継続特典）でのご案内となることがあります。
ポイントは一度に全額付与ではなく、複数回に分けて付与されることがあります（例：合計3,000ポイントを1,000ポイント×3回）。
追加付与のタイミングは、初回付与から一定期間（例：30日）ごとに行われることがあります。