この記事では、主に以下のお悩みにお答えします。
・診療の予約を取りたい
・診察予約をしたい
・初診や再診の予約方法を知りたい
診療のご予約は、ヘアリティのマイページから可能です。
カウンセリングは原則ビデオ通話で行いますが、状況によりお電話でのカウンセリングも可能です。ご希望の場合は、ご予約後にLINE／チャットで「電話カウンセリング希望」とご連絡ください。
LINEで当院をご利用中の方は、予約ページへ遷移した先の画面で「LINEで簡単ログイン」からログインが必要な場合があります。
予約ページにアクセスできない場合は、ヘアリティ公式LINEのメニューからマイページへ進み、【診療の予約をする】からお手続きください（遷移先で「LINEで簡単ログイン」が必要になる場合があります）。
ご予約の詳細（入室用の案内など）は、ご予約日時が近づいたタイミングでLINE／チャットにて順次お知らせします。
診療日前のリマインドや入室案内は、予約日時が近づいたタイミングでLINE／チャットへ順次お送りします。恐れ入りますが「前日に送ってほしい」など、個別の送信タイミング指定はできません。
チャットでのお問い合わせは24時間送信できますが、返信は営業時間（9:00〜22:00）内に順次対応します。
混雑状況により、返信までお時間をいただく場合があります。
恐れ入りますが、続けてメッセージを送信すると内容が更新され、確認までにお時間をいただく場合があります。追加のご連絡は控えて、そのままお待ちください。
有人対応をご希望の場合は、LINE／チャットで「オペレーターに接続」または「有人チャットに接続」と送信してください（状況により、順次のご案内となります）。
上記の文言を送信できない／入力欄が表示されない場合は、いったんチャット画面を開き直したうえで、下記の手順から「オペレーター」と手入力してお試しください。
なお、当窓口は担当制ではないため、個別の窓口担当者名や直通の連絡先はご案内しておりません。
LINE／アプリ内で「メニューを開く」をタップ
「チャットで相談」を開く
「チャットを始める」→「AIに相談する」を選択
メッセージ入力欄に「オペレーター」と手入力して送信
表示される選択肢から「オペレーターに接続」（または同等の項目）を選択
以前のチャットのやり取りは、以下の手順で確認できます。
LINE／アプリ内で「メニューを開く」をタップ
「チャットで相談」を開く
画面下部のメニューにある「チャット」（家マークの横／中央）をタップして、履歴を確認する
※「チャットで相談」をタップした後にトーク画面が表示される場合は、左上の【＜】をタップするとチャット履歴に戻れることがあります。
クレジットカード番号などの個人情報は、LINE／チャットに送信しないようご注意ください。誤って送信してしまった場合は、該当メッセージを長押しして「メッセージを削除」から削除してください。
この窓口では、AIが一次回答を行う場合があります。なお、診療（医師の判断・処方）はビデオ通話で行い、AIのみでの診療・処方はできません。
このLINE／チャットのメッセージ窓口から、お電話での折り返し連絡（発信・予約の確保など）はできません。お電話でのご説明をご希望の場合は、公式LINEのメニュー等に記載のご相談窓口へご連絡ください。
なお、ご相談窓口へお電話いただく際は、自動音声の案内に従って「お電話の折り返し」を選択のうえお手続きを進めてください。
一方で、ビデオ通話がつながらない場合や、予約状況の確認が必要な場合などは、当院からご登録の電話番号へ発信することがあります（例：050-3172-1397／03-6774-0233）。着信できるよう、着信拒否設定などをご確認ください。
当院はオンラインクリニックのため、診療のためのご来院は不要です。また、在籍している医師は全員、医師免許を保有しています。
当院で扱っているお薬は、未成年の方には処方できません。
診療は治療をご希望のご本人様にご登録・ご予約いただく必要があり、代理の方による登録・操作はできません。
当院は担当制度を設けていないため、医師の性別を含めたご指名・ご変更は承れません。
初診と再診で方法が異なりますので、当てはまる診療の予約手順をご確認ください。
初診：ヘアリティでの診療が初めて（1回目）の方
再診：ヘアリティでの診療が2回目以降の方
マイページから、現在の予約状況の確認や変更・キャンセルができます。
マイページ右上の三本線（メニュー）を開く
「予約確認・変更・キャンセル」を選択する
予約完了のお知らせに「予約確認・変更用URL」が記載されている場合は、そのURLからも変更・キャンセルの手続きができます。
なお、予約開始時刻の直前（目安：15分前以降）は、マイページから変更・キャンセルができない場合があります。その場合は、LINE／チャットでご連絡ください。当院側でキャンセル手続きを行います（キャンセル完了後は、改めて診療のご予約をお取りください）。
画面表示が異なる／予約状況が確認できない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
スクリーンショットは、LINE／チャットのメッセージ入力欄にあるクリップ（添付）から画像を選択して送信してください。
画像（スクリーンショットや書類）をお送りいただく際は、チャットで「オペレーターに接続」した状態で送付してください（例：LINEメニューからチャットを開き、「オペレーターに接続」と入力）。AIサポートのみの状態だと、当院側で画像を確認できない場合があります。
▼初診の予約手順
ヘアリティ マイページの予約入力ページを開く
https://hairlity.customer.crm2.internetclinic-app.com/reservation?examination_type=1
LINEで当院をご利用中の方は、遷移先の画面で「LINEで簡単ログイン」からログインして手続きを進めてください。
ご希望の予約日時を選択し、お客様情報を入力
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
▼再診の予約手順
ヘアリティ マイページの再診の問診入力ページを開く
https://hairlity.customer.crm2.internetclinic-app.com/reservation?examination_type=2
LINEで当院をご利用中の方は、遷移先の画面で「LINEで簡単ログイン」からログインして手続きを進めてください。
問診内容を入力し、最下部の【回答する】をタップ
予約入力ページで、ご希望の予約日時を選択
以降は、ページの案内に従って手続きを進めてください
以上の手順で、診療の予約を取ることができます。
カウンセリング（または看護師問診）が完了していても、医師とのビデオ通話／お電話で診察ができなかった場合は、医師の診察が未完了となり、当日の診察枠がキャンセル扱いとなることがあります。
その場合は、診察内容に合った予約枠（例：「医師による診察のみ」など）で、改めてご予約ください。
予約画面で「予約済みがあります」と表示されて先に進めない／「×」ばかりで選べない／日時が表示されない（入力枠が出ない）／問診回答後に「回答済み」と表示され予約画面に進めない、などの場合は、以下をご確認ください。
まずはマイページの【診療の予約をする】から手続きをお試しください。
予約操作後に「予約完了」「確定」などの表示が出ない／予約完了通知が届かない場合は、いったんマイページの「予約確認・変更・キャンセル」で予約が入っているかをご確認ください。予約が確認できない場合は、時間をおいて再度お試しのうえ、それでも難しい場合はチャットで案内される「診療予約フォーム」へご回答ください。
予約ページが表示されない／エラーになる場合は、端末やブラウザ（LINEアプリ）の再起動、キャッシュ削除などをお試しください。
予約時の電話番号入力で「LINEのアカウントと同じ電話番号を入力してください」などと表示される場合は、LINEに登録されている電話番号と、現在お使いのスマートフォンに設定されている電話番号が一致しているかをご確認ください。一致しているのに進めない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
予約枠が「×」ばかりで選べない場合は、お時間やお日にちをあけて再度お試しください（予約枠は随時更新されることがあります）。
翌月以降の予約枠は、公開前の期間は「×」表示になることがあります。前月末頃に枠が更新されることがあるため、日をあけて再度ご確認ください。
上記の初診・再診の予約URLでも予約できない場合は、チャットで案内される「診療予約フォーム」へのご回答をお願いします（希望日時は確約ではなく、空き状況に応じて当院で調整のうえ、LINEまたはチャットでご連絡します）。
「診療予約フォーム」にご回答いただいた後は、当院側で予約枠の調整・取得を行い、確定した予約日時をLINE／チャットでお知らせします。
「診療予約フォーム」にご回答後、日時の変更・取り下げをご希望の場合は、マイページから変更できないことがあるため、LINE／チャットでご連絡ください。
予約画面で「前回の診療から期間が経っていないため、次回のご案内まで暫くお待ちください」「日にちが経っていないため」などと表示され、予約画面へ進めない場合も、チャットで案内される「診療予約フォーム」からお申し込みください（希望日時は確約ではありません）。
予約ページが開けない／予約があると表示されるのに一覧で確認できない場合、受診時に登録したLINEアカウント／端末と異なるアカウントでログインしている可能性があります。受診時に登録したアカウントでマイページ確認・予約操作をお試しください。
「マイページでは予約なしなのに、予約操作では予約済みと出る」など表示が矛盾する場合やエラーが出る場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてお問い合わせください。
「公式アカウントから予約してください」と表示される場合は、公式LINEアカウントからのご登録が必要です。LINEでご利用中の方は「LINEで簡単ログイン」からログインし直したうえで、改めて診療のご予約をお取りください。
再診の予約URLは、初診カウンセリングまたは看護師問診をすでに受診された方向けです。上記の受診がお済みでない場合は別の予約導線となるため、チャットでご状況をお知らせください。
事前WEB問診が途中で止まる／送信できない場合は、以下をお試しください。
端末やブラウザを再起動し、あらためて回答をお試しください。
上記をお試しいただいても回答できない場合は、予約当日のカウンセリング内でお伺いします。未完了でも予約時間になりましたらご入室ください。
予約時間になりましたら、マイページの【次回の診療日】から【診察室へ進む】を開いて入室してください。なお、前の患者様の診療状況により開始時刻が前後する場合があります。
なお、ビデオ通話がつながらない場合は、状況により当院からのお電話で診察が完了することがあります。
入室したつもりでも、通信状況や端末の影響で当院側で「入室の確認」が取れない場合があります。予約時間を過ぎてもカウンセリング／診察が始まらない場合は、【診察室へ進む】を開き直して再入室をお試しのうえ、当院からの着信（登録電話番号へのご連絡）があった場合に応答できる状態でお待ちください（ビデオ通話・お電話の両方で連絡が取れない場合はキャンセル扱いとなることがあります）。
マイページの【次回の診療日】に予約が表示されない／LINE・チャットで「キャンセル承りました」などの通知が届いている場合は、該当の予約がキャンセル扱いになっている可能性があります。ビデオ通話の接続不良や入室確認が取れない場合は、当院からご登録の電話番号へご連絡することがあり、着信に応答いただけないとキャンセルとなることがあります。着信履歴や着信拒否設定、ご登録の電話番号に誤りがないかをご確認ください。
改めて受診をご希望の場合は、マイページの【診療の予約をする】から予約を取り直してください。
マイページから予約できない（エラーになる／「期間が経っていない」などで進めない）場合は、チャットで案内される「診療予約フォーム」へご回答ください（希望日時は確約ではなく、空き状況に応じて当院で調整のうえ、LINE／チャットでご連絡します）。
予約完了のお知らせに記載のビデオ通話URLからも入室できます。
途中で切断してしまった場合は、同じ手順で再度【診察室へ進む】を開くか、予約完了のお知らせに記載のビデオ通話URLから再入室してください。
予約時間に待機していても、状況により当院側で予約がキャンセルとなり、LINEで「キャンセル承りました」などの通知が届くことがあります（お客様の操作によるキャンセルとは限りません）。
ビデオ通話が正常に接続できない場合や医師側の通信状況により接続が難しい場合は、ご登録の電話番号へお電話する場合があります。予約時間付近は着信にご対応ください。
お客様による操作に覚えがなくても、担当者の急な対応困難など当院都合により診療を実施できない場合、LINE等でキャンセル通知が届くことがあります。その場合は、恐れ入りますが改めて診療のご予約をお取りください。
ビデオ通話・お電話の両方で連絡が取れない場合は、診察がキャンセル扱いとなることがあります。その場合は、改めて診療のご予約をお取りください（予約が取れない場合は「診療予約フォーム」へのご回答をお願いします）。
予約時間にビデオ通話へのご入室が確認できず、当院からのお電話にもお出になれない場合は、診察がキャンセル扱いとなることがあります。
当院側のシステム不具合等により診察を実施できないことがあります。その場合も、改めて診療のご予約が必要です。
接続不良時のご連絡は登録電話番号への発信となるため、不明な番号からの着信拒否などの設定をご確認ください（発信専用番号のため折り返しはできません）。
接続不良時はご登録の電話番号へご連絡するため、マイページの登録電話番号が正しいか（入力間違いがないか）を事前にご確認ください。
音声が聞こえない／接続が不安定な場合は、iPhoneはSafari、AndroidはGoogle Chrome（最新版）でお試しください。Bluetoothイヤホンは音声がつながらない原因になることがあるため、スピーカーまたは有線のマイク付きイヤホンをご利用ください。あわせて、ブラウザのマイク・カメラ権限が許可されているか、他の通話／カメラアプリが起動していないかをご確認ください。
安全上の理由から、運転中の受診（ビデオ通話／お電話）はお断りしており、診療が中断・キャンセルとなることがあります。恐れ入りますが、運転していない安全な環境で改めてご予約のうえ受診してください。
初診では本人確認のため、顔写真付きの身分証明書をご用意のうえ、診察時にビデオ通話でご提示ください。電話やチャットのみでの診療はできません。
身分証明書の画像を事前に送付いただく必要はありません。
診察時に身分証明書をご提示いただけなかった場合も、画像の後日送付ではなく、次回のご受診時にビデオ通話でご提示ください。
オンライン診療では、保険証やマイナンバーカードのご提示は不要です（初診時は顔写真付き身分証明書をご用意ください）。
診療の際に患部を映していただく必要はございません。症状は口頭でお伝えください。
なお、カウンセリング時は資料を共有しながらご説明する場合があるため、ビデオ通話での受診を推奨しています。
医師の判断により、治療の安全確認のために検査結果（健康診断・血液検査）やお薬手帳の提出をお願いすることがあります。検査結果の提出依頼がある場合、確認が完了するまで処方箋が発行されないことがあります。
お名前と日付が一緒に写るように撮影してください。
用紙全体（記載の全体）が画面内に入るように撮影してください。
複数ページある場合は、各ページごとに撮影してすべてお送りください。
送信前に、文字や数値がぼやけていないかをご確認ください。
診断に関係のない個人情報（例：勤務先名など）は、伏せていただいて問題ありません。一方で、処方可否に関わる数値が他のページに含まれている可能性があるため、原則として全ページのご提出をお願いしています。
送付は、LINE／チャットのメッセージ入力欄にあるクリップ（添付）から画像を選択して送信してください。
画像が一部しか写っていない／文字や数値が判別できない場合は、確認ができず再提出をお願いすることがあります。
LINE／チャットでの送付が難しい場合は、メール（contact@internet-clinic.jp）でも提出できます。メール本文に「ご登録氏名」「お電話番号」を記載のうえ、画像を添付して送付してください。
ご提出内容は院内で確認・保管し、担当医師の確認後に必要に応じてLINE／チャットでご連絡します。
なお、ご提出内容の確認後、処方可否の判断や追加確認のために医師の診療をご案内する場合があります。その際はマイページからご予約ください。マイページから予約できない／エラーになる場合は、チャットで案内される「診療予約フォーム」へのご回答をお願いします（希望日時は確約ではなく、空き状況に応じて当院で調整のうえ、LINEまたはチャットでご連絡します）。
処方が可能となった場合：処方箋発行後に購入手続きの案内が届きます。
再診の場合：購入案内の送付から一定時間経過後に自動決済が進むことがあります。
内容の確認にお時間をいただく場合や、処方不可／追加確認が必要な場合は、別途ご連絡します。
現在、PDFデータやQRコード等のデジタルでの発行には対応していないため、お薬手帳アプリへの取り込みはできません。
初診カウンセリング時に、後日の定期検診のご予約が入る場合があります。定期検診の受診は必須ではありませんが、安全確認のため受診を推奨しています。
医師による診療が未完了の状態では、定期検診（再診）のご予約が成立せずキャンセルとなる場合があります。まずは医師診療のご予約をお取りください。
定期検診は服用開始後の体調確認を目的とした予約枠です。医師へのご相談や診察をご希望の場合は、「医師との診療」など診察内容に合った予約枠でご予約ください（定期検診枠でご予約された場合、状況によりキャンセルとなることがあります）。
定期検診の再予約時期の目安は、服用開始から約20日前後です（体調や治療状況により異なる場合があります）。
定期検診は、前回の予約日から14日経過後にご予約いただけます。予約枠が表示されない場合は、14日経過後にあらためてご確認ください。
定期検診の予約変更・キャンセルがうまくできない（エラーになる）場合は、マイページからキャンセルできる場合はいったんキャンセルのうえ、定期検診（再診）の予約枠を取り直してください。操作が難しい／画面が進まない場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてチャットよりお問い合わせください。
定期検診も、ビデオ通話によるオンライン診療です。
定期検診は、医師へのご相談（副作用の相談・処方内容の変更希望など）がある場合に医師診療へご案内します。ご相談事項がない場合は、看護師による問診のみで完了となることがあります。
定期検診はお薬の服用開始後の体調確認を目的とした予約のため、服薬開始前の状態では当院側でキャンセルとなる場合があります。
処方内容に変更がない場合は、カウンセリング（問診）後の医師診療がキャンセル扱いとなることがあります。この場合は再予約は不要で、現状のまま服用継続となります。
オンライン診療の特性上、会話による意思疎通が難しい場合は、以下の条件を満たした状態での受診をお願いする場合があります。
当院では英語での対応は行っておりません。
ご本人が必ずビデオ通話に参加していること
会話ができる同席者が物理的に同席し、当院とのコミュニケーションが成立すること
リレーサービス等を介した受診はできません
同席者の資格や続き柄は問いません
厚生労働省のオンライン診療指針に基づき、安全に治療を継続できないと医師が総合的に判断した場合は、オンライン診療の対象外となり当院で診療・加療をご提供できないことがあります（その場合、予約手続きが進められない／進まないことがあります）。
ご退院後、体調が落ち着かれてから改めて診療のご予約をお取りいただけます。