お薬に破損や不備があったこと、大変申し訳ございません。
オペレーターにて対応させていただきますので、お手数ですが、オペレーターへご連絡ください。
※チャットに写真や内容を送っても、オペレーターへの接続まで完了していない場合は担当部署にて内容を確認できず、返信・対応が進まないことがあります。送信後はオペレーターに接続できているかをご確認ください。
※破損・不備・内容違いにお気づきの際は、服用せずにお手元に保管のうえご連絡ください。
▼連絡手順
ヘアリティのチャットページを開く
【チャットをはじめる】をタップ
【うまくいかない・トラブルがある】をタップ
お薬に破損・不備がある旨を連絡し、「オペレーターに接続」と送信
オペレーターとのやり取りで対応
▼写真の送付方法
チャット画面下部の入力欄右側にあるクリップボタンから、写真を添付して送信してください。
メールで送付する場合：contact@internet-clinic.jp 宛に写真を添付し、メール本文に「ご登録氏名・お電話番号」を記載してください。
▼破損があった場合
該当するお薬（破損箇所が分かる状態）の写真
お薬全体（シート/ボトル全体・外箱など）の写真
外装箱（段ボール）や梱包材の写真（破損が分かる場合）
▼破損以外（誤配送・数量違い・見た目の違い）があった場合
該当するお薬（破損箇所・数量が分かる状態）の写真
お薬全体（シート/ボトル全体・外箱など）の写真
同梱物やラベル等、内容が分かる部分の写真
複数種類届いている場合は、該当するお薬を含めてすべての写真
不備が複数日数分・複数箇所ある場合は、該当するすべてのお薬が分かる写真
以上の手順で、オペレーターへご連絡いただけます。
破損や不備が確認できるお薬の画像をお送りいただくと、より迅速な対応が可能です。
画像確認後、内容を確認のうえ、不足分や正しいお薬の追送手配などをご案内いたします。なお、破損しているお薬や誤って届いたお薬は、誤飲防止のため原則として破棄をお願いする場合がございます（対応方法はオペレーターよりご案内します）。
破損が確認できた場合は、当院にて追送手配を行います。破損しているお薬は服用せず、画像確認が完了するまでは保管のうえ、オペレーターの案内に従い破棄してください。
▼当院から返送をお願いする場合（誤配送等）
返送の要否は状況により異なります。返送が必要な場合は、オペレーターからご案内しますので、案内があるまでお手元で保管してください。
外箱・封筒・外袋を開封／破損していても、お薬のシート（PTP）や内袋が未開封の状態であれば、返送できる場合があります。
返送時は、適当なサイズの袋や箱などに梱包のうえ、着払いでご返送ください（返送先はオペレーターよりご案内します）。
数量違い（不足・余剰）の場合は、不足分は次回発送分に同梱、または状況により追加で追送手配をご案内します。余剰分は誤飲防止のため、原則として破棄をお願いする場合がございます（対応方法はオペレーターよりご案内します）。
▼誤って処分・紛失してしまった場合
再発送や次回分の前倒し発送の可否を確認しますので、オペレーターへご連絡ください。
セット処方の場合、セット内のお薬を一部だけ追加で発送できない場合があります。
前倒し発送をご希望の場合は、状況（紛失・破棄など）と希望する発送時期をお知らせください。
錠剤の色や包装が掲載画像と異なる場合も、服用前に該当するお薬をすべて撮影のうえお送りください。確認が取れるまで服用はお控えください。