発送されたお薬の配送状況の確認は、ヤマト運輸のページから可能です。
配送状況の詳細確認（配達場所・配達状況の調査等）は個人情報に関わるため、追跡番号を用いてご本人様からヤマト運輸へお問い合わせください。
当院のお薬は原則としてヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）で発送します。そのため、当院側で配達日時（時間帯）の指定はできません。
発送通知（追跡番号の案内）は「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントに届きます。購入申込のメールを削除してしまった場合も、まずはこちらをご確認ください。
発送手配完了後のご連絡は電話ではなく、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントから届きます。
購入案内（URL）や購入完了の案内は、登録メールアドレス宛に送付されることがあります。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定、登録メールアドレスをご確認ください。
購入案内（URL）は、登録済みの電話番号宛にSMSで届くこともあります。メールやLINE上で見当たらない場合は、SMSの受信内容もご確認ください。
ネコポスはポスト投函のため、不在票の投函や当院側での受取日時指定はできません。
また、コンビニ受け取りはできません。ポスト投函（ご自宅・勤務先・滞在先など、ポストのある住所）またはヤマト運輸の営業所受取（営業所止め）をご利用ください。
郵便局留め（郵便局止め）や他社配送会社の受け取りサービスへの変更はできません。受け取り方法は「ポスト投函（ポストのある住所）」または「ヤマト運輸の営業所受取（営業所止め）」をご利用ください。
営業所受取（営業所止め）は、購入手続き（購入案内の画面）で受け取り方法として選択します。
購入案内の画面で営業所受取（営業所止め）を選択して購入手続きを完了した場合、実際の発送先は選択したヤマト営業所となります。メールやチャット等の本文にご自宅住所が表示されることがありますが、発送先の確定は購入手続き画面の選択内容が優先されます。
マイページの配送情報変更画面で「現在のお届け先住所」と「お届け先」が分かれて表示される場合があります。「現在のお届け先住所」は基本情報として登録しているご自宅住所で、実際の受け取り先は「お届け先」（ご自宅／ヤマト営業所）の選択内容が反映されます。
営業所受取（営業所止め）のお荷物は、ヤマト運輸の営業所での保管期限があるため、到着後は早めにお受け取りください（保管期限の目安：お届け日から7日間）。
次回以降の配送回については、マイページ等から配送情報（お届け先）を変更して、営業所受取を設定できる場合があります。
LINEのメニューから「マイページ」を開く
右上の三本線（メニュー）を開く
「発送予定のお薬の確認」を開く
配送情報の変更画面で、「お届け先」を「ヤマト営業所」に設定し、営業所名・営業所コードを入力する
営業所コードは画面上「任意」と表示される場合でも、営業所受取（営業所止め）を利用する場合は入力が必要です。
営業所受取（営業所止め）をご利用の場合も、「基本情報の確認・編集」に登録する「お届け先住所」はご自宅の住所を入力してください。実際の受け取り場所（営業所止め）の指定は、マイページの「発送予定のお薬の確認」等から変更する配送情報（お届け先）の設定内容が反映されます。
営業所コードが未入力・誤入力の場合、営業所止めが反映されない／システムエラー等で正しく発送できないことがあります。必ず正しい営業所コードを入力してください。
営業所コード（センターコード）の調べ方：ヤマト運輸公式サイトの「営業所の検索」から営業所名や住所で検索し、表示されるセンターコード（営業所コード）をご確認ください（例：https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/send/services/takkyubin/center_search.html）。
発送元名は一律で「ウェルパートナー（スマクリ）」となり、個別の変更（匿名化等）はできません。
品名は一律の表記となり、個別に別名（例：事務用品・健康食品等）へ変更することはできません。
品名の表記例：一律「医薬品（総合診療）」です。
クレジットカード等のご請求時の名義は「みんなのスマートクリニック」と表示されます。
納品書（明細書）はお薬と一緒に同封して発送します。そのため、営業所受取（営業所止め）の場合も、お薬と同時に受け取れます。
追跡番号の案内がない場合は、まだ発送手配に進んでいない可能性があります。配送状況の確認の前に、以下をご確認ください。
購入手続きが完了していないと発送に進まないため、購入案内（URL）から購入手続き画面を開き、「購入完了」の画面が表示されているかをご確認ください。購入が完了できない／エラーが出る場合は、エラー表示が分かる画面のスクリーンショット等を添えて発送元（ご利用のサービス）へご連絡ください。
購入案内（URL）を開いても同じ画面に戻る／先に進めない場合は、購入画面を一度閉じてLINEを再起動し、購入案内のURLから再度アクセスしてください。あわせて、マイページの【購入する】ボタンから進める／購入ページにID・パスワードでログインして進める方法もお試しください。解決しない場合は、該当画面のスクリーンショット等を添えて発送元（ご利用のサービス）へご連絡ください。
郵便番号はハイフンなしの半角7桁で入力し、住所（都道府県・市区町村・番地、建物名／部屋番号）も不足がないかご確認ください。マイページの「基本情報の確認・編集」→「お届け先住所」で修正・保存したうえで、購入案内の画面からあらためて購入手続きをお試しください。
診察直後は、医師の確認や処方箋発行・購入案内の準備に時間がかかることがあります。購入案内や決済画面がまだ出ていない場合は、しばらく時間をおいて「LINEミニアプリお知らせ」やマイページ等をご確認ください。すでに購入手続き（決済／入金）まで完了している場合は、次は発送手配完了の通知（追跡番号）をお待ちください。
初月無料コースの場合も、医師の確認・処方箋発行後に「購入手続き（購入案内の画面）」を完了する必要があります（次回以降の決済方法の設定や配送先の指定のため）。購入手続きが未完了の場合は発送に進みません。
初月無料コースは購入金額が0円の場合でも、発送に進むためには購入手続き（購入案内の画面での手続き）の完了が必要です。
購入完了の画面が表示されない場合、マイページの「基本情報の確認・編集」で「お届け先住所」が未登録だと購入手続きが完了できないことがあります。住所を登録・保存したうえで、購入案内の画面からあらためて購入手続きを行ってください。
診察（医師の確認）が完了しているか：カウンセリング／問診のみでは処方箋が発行されず、購入・発送に進みません。
処方箋の発行待ちになっていないか：診察後すぐに処方箋が発行されない場合があり、発行完了後に購入案内が届きます。
追加書類の提出が必要になっていないか：お薬手帳や検査結果などの確認が必要な場合、提出完了まで処方・発送が保留になります。
現在有効な処方箋があるか：マイページ等で「発送予定がない」表示の場合、以後の決済・発送が発生しないことがあります。継続を希望する場合は再度の診察予約が必要です。
購入手続き（決済）が完了しているか：クレジットカード決済の場合、エラーにより購入が未完了のままになっていると、発送通知が出ないことがあります。
医師の判断により、処方箋の発行や購入案内の送付の前に、直近の健康診断結果／血液検査結果や、お薬手帳（服用中のお薬が分かる情報）の提出をお願いすることがあります。提出が完了し、内容の確認ができるまで処方・発送手配に進まない場合があります。
撮影のポイント：氏名と検査日（受診日）が分かるように撮影し、検査用紙全体が画面内に入るようにしてください。複数ページある場合は全ページを提出してください（用紙が切れていないか／文字がぼやけていないかもご確認ください）。
提出方法：LINEのメニューから「チャットで相談」→「各種検査」→「検査結果の提出」より画像を送付してください（別の提出方法の案内がある場合は、案内された方法を優先してください）。
提出方法の補足：メニューからの提出が難しい場合は、「チャットで相談」のトーク画面で画像を添付して送付できる場合があります（別途メール提出等の案内がある場合は、その案内を優先してください）。
提出後の流れ：院内で確認後、処方箋の発行や購入案内の送付に進みます。内容により、診療のため予約フォームの回答が必要になる場合があり、予約日時は確約ではなく空き状況に応じてご案内します。
継続処方の可否判断のため、提出いただく健康診断結果は原則として1年以内のものをお願いする場合があります。
また、購入手続きが完了していない限り、発送処理は進みません。案内が届くまでお待ちください。
クレジットカード決済の場合、オーソリ（与信）エラー等で決済が完了しておらず、注文が未完了となっていることがあります。この場合は発送通知が表示・通知されず、配送に関する変更操作ができないことがあります。カード情報や利用状況をご確認のうえ、購入案内の画面から改めて購入手続きを完了してください。
購入案内は、処方箋が発行された後に送付されます。診察後しばらく待っても購入案内が届かない場合は、処方箋の発行待ち、またはシステム不具合等で処方箋が正常に発行できていない可能性があります。
迷惑メールフォルダや、受信拒否設定（ドメイン指定受信等）をご確認ください。
登録メールアドレスが誤っていないか、途中で変更していないかをご確認ください。
解決しない場合は、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、購入案内の再送（LINEまたはSMSでの案内希望など）をご相談ください。
購入案内の内容（お薬の種類・用量・数量など）が診察内容と異なる場合も、受診者側の操作で修正できないことがあります。発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、処方箋の確認・必要に応じた再案内をご相談ください。
この場合は、受診者側の操作で解決できないことがあるため、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、「購入案内が届かない／内容が誤っている」旨をお伝えください。院内で処方箋の状況確認と、必要に応じた再発行の手配を行います（医師の稼働状況により、再発行まで日数がかかる場合があります）。
購入案内が届いても購入手続きが完了できない場合は、エラー表示が分かる画面のスクリーンショット等を添えて発送元へご連絡ください。
再診の方は、購入案内送付後に一定時間が経過すると自動決済が進む場合があります。決済後は発送通知（追跡番号）をご確認ください。
ご購入手続き完了（銀行振込の場合は入金確認）後、通常は3〜4日以内に発送されます。発送手配が完了すると、追跡番号の案内（発送通知）が届きます。
ご購入手続きの確認後、内容やタイミングによっては1〜2営業日以内に発送手配となる場合があります。発送通知（追跡番号）が届きましたら、配送状況は追跡番号からご確認ください。
発送手配を開始してからヤマト運輸の集荷までに1〜3日ほどかかることがあります。
銀行振込のご案内に記載の「振込期限」や、マイページ等に表示される「発送予定日」が前後して見える場合でも、当院での発送手配は原則として入金確認後に進みます。
定期配送などで「購入開始日（自動決済の予定日）」が設定されている場合、入金が完了していても、発送手配は購入開始日以降に進むことがあります。
銀行振込の場合、発送予定日の数日前に「自動決済のご案内」等の事前通知が届くことがありますが、実際のお振込は購入開始日に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」の内容をご確認のうえ行ってください。
到着までの日数は地域により前後します。沖縄など一部地域では、発送後の到着が「翌々日〜3日後」程度となることがあります（目安）。詳細は追跡番号からヤマト運輸でご確認ください。
発送日の前倒しや変更は、マイページ等から自己変更できない場合があります。また、発送準備が進んだ後や発送手配完了後は、希望どおりの変更ができないことがあります。
発送日（配送日）の前倒しを希望する場合は、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、早めたい理由と希望する発送日（または到着希望日）をお伝えください。
お薬のシート（台紙）を紛失した等で早めに再購入したい場合も、発送日の前倒しとして発送元へご相談ください（手続き完了から発送まで最短でも約10日かかることがあります）。
購入開始日（自動決済の予定日）が到来すると、決済が未完了でも発送日の延期（後ろ倒し）ができない場合があります。配送日の変更は購入開始日前までに行ってください。
前倒し希望の連絡後、発送元側で「自動決済日」「発送予定日」を設定して案内することがあります。銀行振込の場合は自動決済日に振込案内が届くため、案内に沿って入金を完了してください。
前倒し設定後も、対象回の購入手続き（決済）／銀行振込（入金）が完了していないと、発送に進みません。
決済・入金状況や確認状況により、発送予定日が前後する場合があります。
当月分のお届けが未完了の段階では、次月分以降の発送日の調整ができない場合があります。お受け取り後にあらためて発送元へご希望をご連絡ください。
発送手配が完了した後の配送先変更や受取方法（営業所受取等）の調整は、発送通知に記載の追跡番号をもとにヤマト運輸へご確認ください。
ヤマト運輸の営業所受取（営業所止め）に変更した場合も、発送手配が完了すると追跡番号の案内は「LINEミニアプリお知らせ」に届きます。
マイページ等に表示される「次回発送予定日」は、現在発送準備中の分ではなく、次回の配送回（例：4〜6回目分）や次々回の予定が表示されることがあります。今回分の発送状況は、発送通知（追跡番号の案内）をご確認ください。配送回によっては、おまとめ配送／おまとめ決済に切り替わり、入金確認後に1〜2営業日以内に発送手配となる場合があります。
マイページ等に発送予定日が表示されていても、現在有効な処方箋がない場合（解約・キャンセル済み等）は実際には発送されません。発送状況は、発送通知（追跡番号）や「配送履歴」等をご確認ください。
次回のお届け内容やお届け先は、マイページの「発送予定のお薬の確認」で確認できます。すでに発送済みの分は「配送履歴」に表示されることがあります。
「決済完了」「入金確認」などの通知が届いており、マイページ等でも購入手続き完了が確認できる場合は、追加で購入確認の連絡をする必要はありません。発送通知は「LINEミニアプリお知らせ」に届くため、案内が届くまでお待ちください。
「発送予定のお薬の確認」を開いても一覧が空欄になる場合、現在ログインしているLINEアカウントに有効な処方箋（発送予定）がない可能性があります。
診察後に「診察が終わっていない」等で先に進めない場合も、処方箋が別アカウント（LINE未連携等）で発行されていることがあります。メールまたはSMSに届いた購入案内（URL）からログインし、処方箋が発行されたアカウントで購入・予約・問い合わせの手続きを行ってください。
アカウントの引継ぎ（別アカウントの処方箋を移すこと）はできません。別のLINEアカウントで利用していた場合は、どのアカウントで処方箋が発行されているかをご確認ください。今後の購入・発送を希望する場合は、現在ご利用のアカウントからあらためて診察予約が必要になることがあります。
購入手続き完了後にマイページ等で住所を変更しても、今回の発送手続きには反映されないことがあります。発送準備が進んだ後は、システム上で配送先住所を変更できません。
次回以降の配送先を確実に変更したい場合は、購入手続き（自動決済）の前までに住所変更を完了してください（自動決済が発送予定日の2日前に行われる設定の場合があるため、目安として発送予定日の3日前まで）。
マイページ等で変更した「お届け先住所」は、再度変更しない限り次回以降の配送にも引き継がれます。今回のみ別住所で受け取りたい場合は、次回の購入手続き（自動決済）の前までに、希望する住所へ戻してください。
宛名は原則としてご登録・ご利用いただいているご本人様のお名前となります。別名義で受け取りたい場合は、住所の最後に「◯◯ 様方」等を追記して登録してください。
勤務先や滞在先（ホテル等）でのポスト投函を希望する場合は、購入手続きまたはマイページの配送情報で、その住所を「お届け先住所」として登録してください（営業所受取を利用する場合は、別途「お届け先」をヤマト営業所に設定します）。建物側の受け取り可否や、表札・ポストに表示されているお名前との一致は事前にご確認ください。
LINEのメニューから「マイページ」を開く
右上の三本線（メニュー）を開く
「基本情報の確認・編集」を開く
「お届け先住所」の編集ボタンをタップし、郵便番号・住所・建物名／部屋番号まで入力して保存する
発送前（発送通知がまだない）：発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、変更可否をご確認ください。
発送後（追跡番号がある）：追跡番号をご用意のうえ、ヤマト運輸へ転送・受取方法（営業所受取等）の可否をご確認ください。荷物の種類によっては転送できない場合があるため、その場合は発送元へ連絡し、再配送の可否をご確認ください。
発送後の転送の可否や費用は、荷物の種類やヤマト運輸の規定により異なります。追跡番号をご用意のうえ、ヤマト運輸へご確認ください。
発送後に引っ越しが判明した場合など、ヤマト運輸側で転送・営業所受取・住所変更ができない荷物があります。その場合は、追跡番号をご用意のうえ発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、再配送（再発送）の可否をご確認ください。
発送元へ返送（引き戻し）依頼を行った後は、配送途中での解除ができない場合があります。受け取りを希望する場合は、返送後に再配送（再発送）の手配をご相談ください。
追跡で「持戻り」「返品」などの表示がないか確認する（表示がある場合は「追跡で「返品」「持戻り」等と表示される場合」を参照）
再配送を希望する場合は、氏名・電話番号・郵便番号・希望する配送先住所（建物名／部屋番号まで）を発送元へ伝える（営業所止めを希望する場合は、営業所名・営業所コードもあわせて伝える）
次回以降の発送がある場合は、別途マイページ等の登録住所も最新に更新する（今回の発送には反映されないことがあります）
発送直後や再配送の手配直後は、配送会社のシステムに追跡情報が反映されるまで1〜2日かかることがあります。通知が届いていても検索結果が表示されない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
マイページ（「発送予定のお薬の確認」「配送履歴」など）への表示も、発送後に反映まで半日〜1日程度かかる場合があります。発送通知（追跡番号の案内）が届いている場合は、マイページの表示を待たず、追跡番号からヤマト運輸で配送状況をご確認ください。
過去に解約・キャンセル等をしたことがある場合など、設定により「LINEミニアプリお知らせ」からの案内が届かない状態になっていることがあります。発送通知や購入案内などの重要なお知らせが見当たらない場合は、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、通知が届くよう設定状況の確認・再有効化をご相談ください。
追跡情報が反映される前にヤマト運輸へ確認すると、「まだ発送されていない（荷物がない）」と案内されることがあります。その場合も、まずは1〜2日ほど時間をおいて追跡情報が表示されるかをご確認ください。
再配送（再発送）の手配中は、発送通知が届くまで時間がかかることがあります。1〜2日待っても通知が見当たらない場合は、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントをご確認のうえ、発送元へ再配送の状況と追跡番号の案内有無をお問い合わせください。
また、再配送（再発送）の場合は追跡番号が新しくなることがあります。手元にある追跡番号で「未登録」「見当たりません」と表示される場合は、最新の発送通知に記載された追跡番号で再度確認し、見当たらなければ発送元へ最新の追跡番号をお問い合わせください。
まずは発送通知（追跡番号の案内）が届いているかをご確認ください。届いていない場合は、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントもご確認のうえ、見当たらなければ発送元（ご利用のサービス）へお問い合わせください。
入金ができていても、購入手続き（購入案内の画面での手続き）が未完了の状態だと、発送に進まないことがあります。追加で入金はせず、購入案内の画面で購入手続きを完了してください。
発送通知（追跡番号の案内）が届いている場合は、追跡番号をもとにヤマト運輸のページで配送状況をご確認ください。
銀行振込の場合、振込名義が異なる／購入開始日前に入金している等の理由で、入金がシステムに自動反映されず、入金確認まで時間がかかることがあります。振込名義を誤っていても入金確認が取れていれば手続き上は問題ありません。振込日・金額・振込名義が分かるものをご用意のうえ、発送元へ入金確認をご相談ください。
銀行振込の振込先・振込金額などの支払い詳細は、購入案内（メール、またはLINE上の購入案内画面）でご確認ください。案内された振込内容と異なる場合は購入が完了していない扱いとなり、入金が自動反映されないことがあります。
入金済み／お薬受領済みなのに支払いの催促メール等が繰り返し届く場合は、購入・処方箋の状態がシステム上で未完了／未キャンセルのままになっている可能性があります。振込日・金額・受領状況が分かるものをご用意のうえ、発送元（ご利用のサービス）へお問い合わせください。
領収書は電子形式です。発送後に届く発送通知内のURL、またはマイページからご確認いただけます。
領収書の個別発行（紙での発行等）は行っておらず、電子形式でのご利用となります。
マイページから領収書を確認する手順：
LINEのメニューから「マイページ」を開く
右上の三本線（メニュー）を開く
「発送予定のお薬の確認」を開く
「配送履歴」を開く
「領収書を見る」を開く
購入手続き（決済）完了後は、発送前でもキャンセルできないことがあります。マイページ等でキャンセルの選択肢が表示されない場合は、すでに購入が確定している可能性があります。
また、決済や発送手続きが完了したお薬は、キャンセルや金額変更（返金・減額等）を承れないことがあります。付与されたポイントがある場合は、次回以降の購入時にご利用ください（例：マイページの【ポイント】から、ポイント利用に関する設定をONにすることで適用される場合があります）。
マイページ等に「解約」「キャンセル」などのリンクが表示されていても、すでにキャンセル処理が完了している場合があります。今後のお薬のお届けが停止されているかは、マイページの発送予定／配送履歴の表示や通知内容をご確認ください。ご不安な場合は発送元（ご利用のサービス）へ解約状況の確認をご相談ください。
デビットカード／プリペイドカードでは、キャンセル（返金）処理後でも、カード会社の処理タイミングにより利用明細の引き落とし・返金表示が前後することがあります。明細の表示や反映時期はカード会社へご確認ください。
すでに発送・配達完了しているお薬については、キャンセル（返品処理を含む）後でも請求（後払いを含む）が発生する場合があります。キャンセルが適用されるのは未発送分／今後の処方分となるため、発送済み分の請求の停止はできないことがあります。
次回以降の配送に関する変更やキャンセルは、マイページ等から手続きしてください（サービスの運用上、キャンセル後に再度の診察予約が必要になる場合があります）。
LINEのメニューから「マイページ」を開く
「配送予定のお薬確認」を開く
「配送日変更」から、次回以降の配送日・決済日変更やキャンセルを手続きする
チャットで発送停止の依頼をする場合は、オペレーターに接続しないと担当部署で確認できないことがあります。LINEでメッセージを送っただけでは手続きが完了しない場合がありますので、次の手順で接続してください。
LINEのメニューから「チャットで相談」を開く
「チャットをはじめる」を開く
「質問・相談をする」を選ぶ
トーク画面で【オペレーターに接続】と入力する
オペレーターに接続後、お問い合わせ内容（発送停止希望など）を入力する
キャンセル後は、サービスの運用上、再度処方箋の発行に診察が必要になる場合があります。また、お薬の前倒し送付はできません。
キャンセル（解約）手続き後でも、すでに決済・発送手配が完了しているお薬は届くことがあります。届いてしまった場合は、次のとおりご対応ください。
未開封のまま、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、返送（返品）の可否と返送先の案内を受けてください（案内がある場合は、その方法を優先してください）。
返送可能な場合は、案内に従い未開封の状態で着払いにて返送してください。
開封済みの場合は返送を承れないことがあります。まずは発送元へご相談ください。
ポスト・宅配ボックスの再確認
同居のご家族（管理人・受付等を含む）が受け取っていないかの確認
それでも見当たらない場合は、追跡番号をご用意のうえヤマト運輸へお問い合わせください（配達完了後の詳細確認は個人情報に関わるため、ご本人からの確認が必要です）。
ヤマト運輸での確認後、再配送（再発送）の相談が必要になった場合は、発送元（ご利用のサービス）へお問い合わせください。その際、郵便番号・住所・建物名／部屋番号までの正しい配送先情報が必要になることがあります。
発送元へ再配送（再発送）を相談する際は、次の情報をあらかじめご用意ください。
追跡番号
郵便番号・住所・建物名／部屋番号までの配送先情報
受取方法の希望（自宅ポスト投函／営業所受取など）
なお、ヤマト運輸での調査状況や発送元での確認結果によっては、再配送（再発送）をご案内できる場合があります。まずは追跡番号をもとにヤマト運輸へ状況を確認のうえ、必要に応じて発送元へご相談ください。
追跡情報の反映まで時間がかかる場合や、案内された追跡番号が誤っている場合があります。
ヤマト運輸で「未登録」と案内された場合でも、発送元のシステム不具合等により誤った追跡番号が通知されていることがあります。その場合は発送元へ連絡し、正しい追跡番号の再確認（再案内）を依頼してください。
時間をおいて再度検索する
発送通知に記載の追跡番号に誤りがないか再確認する（入力ミスがないか等）
解決しない場合は発送元へ連絡して追跡番号を再確認し、必要に応じてその番号でヤマト運輸へお問い合わせください
住所不明・保管期限切れなどで荷物が発送元へ返送されている可能性があります。追跡番号をご用意のうえ、まずはヤマト運輸で状況をご確認ください。返送が確認できた場合は、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、登録住所の確認や再配送の可否について案内を受けてください。
返送の理由は発送元では判別できないことがあるため、まずは追跡番号をもとにヤマト運輸で詳細をご確認ください。返送後は再配送ができない（または一度決済をキャンセル／返金して再購入手続きが必要になる）場合がありますので、発送元の案内に従ってください。
再配送（再発送）を希望する場合は、発送元へ連絡する際に次の情報が必要になることがあります。
追跡番号
氏名・電話番号
郵便番号・住所・建物名／部屋番号までの配送先情報
営業所受取（営業所止め）を希望する場合：営業所名・営業所コード
荷物が発送元へ返送された場合、サービスの運用上、該当分の決済がキャンセル／返金となり、再配送（再発送）を承れないことがあります。その場合は、発送元の案内に従い、必要に応じて再購入手続きや次回発送分の調整をご確認ください。
▼確認手順
発送通知に記載の追跡番号を確認
ヤマトの荷物お問い合わせシステムにアクセス
送り状番号入力に、追跡番号を入力し、【お問い合わせ開始】をタップ
以上の手順で、配送状況を確認することができます。