発送されたお薬の配送状況の確認は、ヤマト運輸のページから可能です。
当院のお薬は原則としてヤマト運輸のネコポス（ポスト投函）で発送します。そのため、当院側で配達日時（時間帯）の指定はできません。
発送通知（追跡番号の案内）は「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントに届きます。購入申込のメールを削除してしまった場合も、まずはこちらをご確認ください。
発送手配完了後のご連絡は電話ではなく、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントから届きます。
ネコポスはポスト投函のため、不在票の投函や当院側での受取日時指定はできません。
また、コンビニ受け取りはできません。ご自宅のポスト投函、またはヤマト運輸の営業所受取（営業所止め）をご利用ください。
営業所受取（営業所止め）は、購入手続き（購入案内の画面）で受け取り方法として選択します。
購入案内の画面で営業所受取（営業所止め）を選択して購入手続きを完了した場合、実際の発送先は選択したヤマト営業所となります。メールやチャット等の本文にご自宅住所が表示されることがありますが、発送先の確定は購入手続き画面の選択内容が優先されます。
次回以降の配送回については、マイページ等から配送情報（お届け先）を変更して、営業所受取を設定できる場合があります。
LINEのメニューから「マイページ」を開く
右上の三本線（メニュー）を開く
「発送予定のお薬の確認」を開く
配送情報の変更画面で、「お届け先」を「ヤマト営業所」に設定し、営業所名・営業所コードを入力する
営業所コードは画面上「任意」と表示される場合でも、営業所受取（営業所止め）を利用する場合は入力が必要です。
発送元名は一律で「ウェルパートナー（スマクリ）」となり、個別の変更（匿名化等）はできません。
品名は一律の表記となり、個別に別名（例：事務用品・健康食品等）へ変更することはできません。
品名の表記例：一律「医薬品（総合診療）」です。
クレジットカード等のご請求時の名義は「みんなのスマートクリニック」と表示されます。
納品書（明細書）はお薬と一緒に同封して発送します。そのため、営業所受取（営業所止め）の場合も、お薬と同時に受け取れます。
追跡番号の案内がない場合は、まだ発送手配に進んでいない可能性があります。配送状況の確認の前に、以下をご確認ください。
診察直後は、医師の確認や処方箋発行・購入案内の準備に時間がかかることがあります。購入案内や決済画面がまだ出ていない場合は、しばらく時間をおいて「LINEミニアプリお知らせ」やマイページ等をご確認ください。すでに購入手続き（決済／入金）まで完了している場合は、次は発送手配完了の通知（追跡番号）をお待ちください。
初月無料コースの場合も、医師の確認・処方箋発行後に「購入手続き（購入案内の画面）」を完了する必要があります（次回以降の決済方法の設定や配送先の指定のため）。購入手続きが未完了の場合は発送に進みません。
診察（医師の確認）が完了しているか：カウンセリング／問診のみでは処方箋が発行されず、購入・発送に進みません。
処方箋の発行待ちになっていないか：診察後すぐに処方箋が発行されない場合があり、発行完了後に購入案内が届きます。
追加書類の提出が必要になっていないか：お薬手帳や検査結果などの確認が必要な場合、提出完了まで処方・発送が保留になります。
現在有効な処方箋があるか：マイページ等で「発送予定がない」表示の場合、以後の決済・発送が発生しないことがあります。継続を希望する場合は再度の診察予約が必要です。
購入手続き（決済）が完了しているか：クレジットカード決済の場合、エラーにより購入が未完了のままになっていると、発送通知が出ないことがあります。
また、購入手続きが完了していない限り、発送処理は進みません。案内が届くまでお待ちください。
クレジットカード決済の場合、オーソリ（与信）エラー等で決済が完了しておらず、注文が未完了となっていることがあります。この場合は発送通知が表示・通知されず、配送に関する変更操作ができないことがあります。カード情報や利用状況をご確認のうえ、購入案内の画面から改めて購入手続きを完了してください。
ご購入手続き完了（銀行振込の場合は入金確認）後、通常は3〜4日以内に発送されます。発送手配が完了すると、追跡番号の案内（発送通知）が届きます。
定期配送などで「購入開始日（自動決済の予定日）」が設定されている場合、入金が完了していても、発送手配は購入開始日以降に進むことがあります。
発送日の前倒しや変更は、マイページ等から自己変更できない場合があります。また、発送準備が進んだ後や発送手配完了後は、希望どおりの変更ができないことがあります。
発送日（配送日）の前倒しを希望する場合は、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、早めたい理由と希望する発送日（または到着希望日）をお伝えください。
購入開始日（自動決済の予定日）が到来すると、決済が未完了でも発送日の延期（後ろ倒し）ができない場合があります。配送日の変更は購入開始日前までに行ってください。
前倒し希望の連絡後、発送元側で「自動決済日」「発送予定日」を設定して案内することがあります。銀行振込の場合は自動決済日に振込案内が届くため、案内に沿って入金を完了してください。
前倒し設定後も、対象回の購入手続き（決済）／銀行振込（入金）が完了していないと、発送に進みません。
決済・入金状況や確認状況により、発送予定日が前後する場合があります。
当月分のお届けが未完了の段階では、次月分以降の発送日の調整ができない場合があります。お受け取り後にあらためて発送元へご希望をご連絡ください。
発送手配が完了した後の配送先変更や受取方法（営業所受取等）の調整は、発送通知に記載の追跡番号をもとにヤマト運輸へご確認ください。
ヤマト運輸の営業所受取（営業所止め）に変更した場合も、発送手配が完了すると追跡番号の案内は「LINEミニアプリお知らせ」に届きます。
マイページ等に表示される「次回発送予定日」は、現在発送準備中の分ではなく、次回の配送回（例：4〜6回目分）や次々回の予定が表示されることがあります。今回分の発送状況は、発送通知（追跡番号の案内）をご確認ください。配送回によっては、おまとめ配送／おまとめ決済に切り替わり、入金確認後に1〜2営業日以内に発送手配となる場合があります。
「決済完了」「入金確認」などの通知が届いており、マイページ等でも購入手続き完了が確認できる場合は、追加で購入確認の連絡をする必要はありません。発送通知は「LINEミニアプリお知らせ」に届くため、案内が届くまでお待ちください。
購入手続き完了後にマイページ等で住所を変更しても、今回の発送手続きには反映されないことがあります。発送準備が進んだ後は、システム上で配送先住所を変更できません。
次回以降の配送先を確実に変更したい場合は、購入手続き（自動決済）の前までに住所変更を完了してください（自動決済が発送予定日の2日前に行われる設定の場合があるため、目安として発送予定日の3日前まで）。
宛名は原則としてご登録・ご利用いただいているご本人様のお名前となります。別名義で受け取りたい場合は、住所の最後に「◯◯ 様方」等を追記して登録してください。
LINEのメニューから「マイページ」を開く
右上の三本線（メニュー）を開く
「基本情報の確認・編集」を開く
「お届け先住所」の編集ボタンをタップし、郵便番号・住所・建物名／部屋番号まで入力して保存する
発送前（発送通知がまだない）：発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、変更可否をご確認ください。
発送後（追跡番号がある）：追跡番号をご用意のうえ、ヤマト運輸へ転送・受取方法（営業所受取等）の可否をご確認ください。荷物の種類によっては転送できない場合があるため、その場合は発送元へ連絡し、再配送の可否をご確認ください。
発送後に引っ越しが判明した場合など、ヤマト運輸側で転送・営業所受取・住所変更ができない荷物があります。その場合は、追跡番号をご用意のうえ発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、再配送（再発送）の可否をご確認ください。
追跡で「持戻り」「返品」などの表示がないか確認する（表示がある場合は「追跡で「返品」「持戻り」等と表示される場合」を参照）
再配送を希望する場合は、氏名・電話番号・郵便番号・希望する配送先住所（建物名／部屋番号まで）を発送元へ伝える（営業所止めを希望する場合は、営業所名・営業所コードもあわせて伝える）
次回以降の発送がある場合は、別途マイページ等の登録住所も最新に更新する（今回の発送には反映されないことがあります）
発送直後や再配送の手配直後は、配送会社のシステムに追跡情報が反映されるまで1〜2日かかることがあります。通知が届いていても検索結果が表示されない場合は、時間をおいて再度ご確認ください。
追跡情報が反映される前にヤマト運輸へ確認すると、「まだ発送されていない（荷物がない）」と案内されることがあります。その場合も、まずは1〜2日ほど時間をおいて追跡情報が表示されるかをご確認ください。
再配送（再発送）の手配中は、発送通知が届くまで時間がかかることがあります。1〜2日待っても通知が見当たらない場合は、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントをご確認のうえ、発送元へ再配送の状況と追跡番号の案内有無をお問い合わせください。
また、再配送（再発送）の場合は追跡番号が新しくなることがあります。手元にある追跡番号で「未登録」「見当たりません」と表示される場合は、最新の発送通知に記載された追跡番号で再度確認し、見当たらなければ発送元へ最新の追跡番号をお問い合わせください。
まずは発送通知（追跡番号の案内）が届いているかをご確認ください。届いていない場合は、「LINEミニアプリお知らせ」のアカウントもご確認のうえ、見当たらなければ発送元（ご利用のサービス）へお問い合わせください。
発送通知（追跡番号の案内）が届いている場合は、追跡番号をもとにヤマト運輸のページで配送状況をご確認ください。
銀行振込の場合、振込名義が異なる／購入開始日前に入金している等の理由で、入金がシステムに自動反映されず、入金確認まで時間がかかることがあります。振込名義を誤っていても入金確認が取れていれば手続き上は問題ありません。振込日・金額・振込名義が分かるものをご用意のうえ、発送元へ入金確認をご相談ください。
銀行振込の振込先・振込金額などの支払い詳細は、購入案内（メール、またはLINE上の購入案内画面）でご確認ください。案内された振込内容と異なる場合は購入が完了していない扱いとなり、入金が自動反映されないことがあります。
領収書は電子形式です。発送後に届く発送通知内のURL、またはマイページからご確認いただけます。
領収書の個別発行（紙での発行等）は行っておらず、電子形式でのご利用となります。
マイページから領収書を確認する手順：
LINEのメニューから「マイページ」を開く
右上の三本線（メニュー）を開く
「発送予定のお薬の確認」を開く
「配送履歴」を開く
「領収書を見る」を開く
購入手続き（決済）完了後は、発送前でもキャンセルできないことがあります。マイページ等でキャンセルの選択肢が表示されない場合は、すでに購入が確定している可能性があります。
次回以降の配送に関する変更やキャンセルは、マイページ等から手続きしてください（サービスの運用上、キャンセル後に再度の診察予約が必要になる場合があります）。
LINEのメニューから「マイページ」を開く
「配送予定のお薬確認」を開く
「配送日変更」から、次回以降の配送日・決済日変更やキャンセルを手続きする
チャットで発送停止の依頼をする場合は、オペレーターに接続しないと担当部署で確認できないことがあります。LINEでメッセージを送っただけでは手続きが完了しない場合がありますので、次の手順で接続してください。
LINEのメニューから「チャットで相談」を開く
「チャットをはじめる」を開く
「質問・相談をする」を選ぶ
トーク画面で【オペレーターに接続】と入力する
オペレーターに接続後、お問い合わせ内容（発送停止希望など）を入力する
キャンセル後は、サービスの運用上、再度処方箋の発行に診察が必要になる場合があります。また、お薬の前倒し送付はできません。
ポスト・宅配ボックスの再確認
同居のご家族（管理人・受付等を含む）が受け取っていないかの確認
それでも見当たらない場合は、追跡番号をご用意のうえヤマト運輸へお問い合わせください（配達完了後の詳細確認は個人情報に関わるため、ご本人からの確認が必要です）。
ヤマト運輸での確認後、再配送（再発送）の相談が必要になった場合は、発送元（ご利用のサービス）へお問い合わせください。その際、郵便番号・住所・建物名／部屋番号までの正しい配送先情報が必要になることがあります。
なお、ヤマト運輸での調査状況や発送元での確認結果によっては、再配送（再発送）をご案内できる場合があります。まずは追跡番号をもとにヤマト運輸へ状況を確認のうえ、必要に応じて発送元へご相談ください。
追跡情報の反映まで時間がかかる場合や、案内された追跡番号が誤っている場合があります。
ヤマト運輸で「未登録」と案内された場合でも、発送元のシステム不具合等により誤った追跡番号が通知されていることがあります。その場合は発送元へ連絡し、正しい追跡番号の再確認（再案内）を依頼してください。
時間をおいて再度検索する
発送通知に記載の追跡番号に誤りがないか再確認する（入力ミスがないか等）
解決しない場合は発送元へ連絡して追跡番号を再確認し、必要に応じてその番号でヤマト運輸へお問い合わせください
住所不明・保管期限切れなどで荷物が発送元へ返送されている可能性があります。追跡番号をご用意のうえ、まずはヤマト運輸で状況をご確認ください。返送が確認できた場合は、発送元（ご利用のサービス）へ連絡し、登録住所の確認や再配送の可否について案内を受けてください。
返送の理由は発送元では判別できないことがあるため、まずは追跡番号をもとにヤマト運輸で詳細をご確認ください。返送後は再配送ができない（または一度決済をキャンセル／返金して再購入手続きが必要になる）場合がありますので、発送元の案内に従ってください。
荷物が発送元へ返送された場合、サービスの運用上、該当分の決済がキャンセル／返金となり、再配送（再発送）を承れないことがあります。その場合は、発送元の案内に従い、必要に応じて再購入手続きや次回発送分の調整をご確認ください。
▼確認手順
発送通知に記載の追跡番号を確認
ヤマトの荷物お問い合わせシステムにアクセス
送り状番号入力に、追跡番号を入力し、【お問い合わせ開始】をタップ
以上の手順で、配送状況を確認することができます。