銀行の振込先は、GMOあおぞらネット銀行となります。
GMOあおぞらネット銀行は正規の銀行のため、日本国内の金融機関（他行）からもお振り込みいただけます。金融機関コードは「0310」です。
GMOあおぞらネット銀行は、GMOインターネットグループとあおぞら銀行が共同で出資する銀行です。「知らない銀行で不安」という場合でも、銀行名「GMOあおぞらネット銀行」または金融機関コード「0310」でご確認いただけます。
当院でご利用いただける主なお支払い方法は以下です（購入画面に表示されている方法以外ではご購入いただけません）。
クレジットカード決済
デビットカード／プリペイドカード決済（カードに国際ブランドが付帯しているもの）
Amazon Pay
商品到着後のお支払い（GMO後払い）
代引き（代金引換）
※前払いの「コンビニ振込」には対応していません。銀行振込は、購入画面で選択できる場合のみご利用いただけます。コンビニ等でのお支払いをご希望の場合は、GMO後払いの請求書でお支払いください。
※クレジットカード決済およびGMO後払いは、決済会社の与信審査等によりご利用いただけない場合があります。
お支払い方法は、マイページの設定だけでなく、処方箋発行後の購入用URL（購入画面）で実際に選択し、購入（決済）が完了した時点の内容で確定します。
当院では「口座引き落とし」は取り扱っていません。購入画面で選択できるお支払い方法のみが有効です。
マイページを開きます。
右上メニュー（≡）＞「お支払い方法の設定」＞「指定したお支払い方法で購入する」を選択します。
希望のお支払い方法を設定し、保存します。
自動決済がある場合は、原則として自動決済の3日前までに設定してください。
決済が完了している注文は、あとからお支払い方法を変更できません。今回分は、購入完了ページ／通知に表示されたお支払い方法でお手続きください。
銀行振込の振込期限を過ぎてしまった、または別のお支払い方法でやり直したい場合は、購入用URLから改めて購入手続きを行い、希望のお支払い方法を選んで購入を完了してください（状況により購入手続きがリセットされる場合があります）。
マイページTOPページの三点ボタン（⋯）から「お支払い情報の設定」（または「お支払い情報の確認」）を開きます。
カードを変更したい場合は、登録カード番号右の「＞」から「カードを削除する」を選択します（カード情報は上書きできないため、削除してから登録してください）。
「新しいクレジットカードを登録する」または「カードを追加する」から、新しいカード情報を登録します。
カード登録でエラーになる場合は、カード番号は半角、名義はカード記載どおりのローマ字（姓と名の間は半角スペース）、有効期限・CVCをご確認ください。
うまく登録できない場合は、購入画面／マイページを閉じてLINEアプリを再起動してから、再度お試しください。
同じエラーが続く場合は、該当画面のスクリーンショットを添えてオペレーターへご連絡ください。
Amazon Payでエラーが出る場合は、まず端末やブラウザ等の環境要因で解決することがあります。改善しない場合は、エラーメッセージ（またはエラー画面）が分かる情報をご用意ください。
ブラウザを変えてお試しください（例：LINE内ブラウザ／Chrome／Safariなど）。
LINEアプリ・ブラウザ・端末を再起動し、OSやアプリが最新かご確認ください。
キャッシュ削除（履歴削除）後に再度お試しください。
解決しない場合は、Amazon Pay側へ「Amazon Payで購入できない（エラーが出る）」旨をお問い合わせください。
ご購入手続き時に「商品到着後のお支払い」をご選択の場合、当院（GMOあおぞらネット銀行）の振込口座へお振り込みいただく方式ではなく、GMO後払いでのお支払いとなります。そのため、購入完了ページや通知に当院の振込先（支店名・口座番号）が表示されないことがあります。
GMO後払いの請求書は、お薬の到着後1週間〜1か月前後を目安に、GMO側から別送で届くことがあります。お支払い状況の確認や請求書の再発行などは当院では確認できないため、請求書に記載の窓口（GMO）へお問い合わせください。
請求書が届いたら、請求書に記載の案内に従い、コンビニ・銀行・郵便局・各種決済アプリ等でお支払いください。
GMO後払いの請求書はGMOペイメントサービス株式会社から発送され、請求書上の名義が「みんなのスマートクリニック」と表示されることがあります。
PayPayなどの決済アプリでバーコード読み取りエラーが出る場合は、請求書に記載の別のお支払い方法（コンビニ・銀行・郵便局など）でのお支払いをご検討いただくか、請求書に記載の窓口（GMO）へお問い合わせください。
GMO後払いの請求書は、お薬とは別送で、原則として「決済時点のご登録住所」宛てに送付されます。
住所変更をご希望の場合は、マイページの「基本情報の確認・編集」から「お届け先住所」を編集してください。
決済完了から日数が経っている場合などは、行き違いで旧住所へ送付されることがあります。
請求書の送付先確認・紛失/破損時の再発行・支払い方法/期限等の個別相談は、請求書に記載の窓口（GMO）へお問い合わせください。
GMO後払いでは、請求書でのお支払い前であっても、購入完了時点で「決済完了」と表示されたり、領収書が発行されたりすることがあります。これは「当院側でGMO後払いの手続きが完了した」ことを示すもので、お客様の入金（お支払い）完了を示すものではありません。お支払いは、後日届く請求書に従ってお手続きください。
また、GMO後払いでは「自動決済日」や「決済完了」と表示されても、その時点で銀行口座からの引き落とし（実入金）が発生するわけではなく、主に与信審査等の処理が行われます。
実際のお支払いは、後日GMOから郵送で届く請求書（払込書）の案内に従って行ってください（お薬には同封されません）。
なお、キャンセル・返品などで決済自体が取り消しになっている場合は、請求書が届いてもお支払いが不要となることがあります。請求書番号などが分かる情報をご用意のうえ、請求書に記載の窓口（GMO）へご確認ください（確認前のご入金はお控えください）。
GMO後払いの与信状況や入力情報の不一致等により、購入（決済）が完了していない場合があります（この場合、発送手配に進みません）。
ご登録の住所・郵便番号・氏名などの情報に誤りがないかをご確認のうえ、再度お手続きをお試しください。
解決しない場合は、別のお支払い方法をご検討いただくか、請求書に記載の窓口（GMO）へお問い合わせください。
お支払い方法の画面に表示がないなど購入手続き自体が進まない場合は、状況確認のためオペレーターへご連絡ください。
購入手続き画面で「商品到着後のお支払い（GMO後払い）」が見当たらない場合は、「お支払い方法」一覧の最下部までスクロールして表示がないかをご確認ください。表示されない／手続きが進まない場合は、別のお支払い方法をご検討いただくか、状況確認のためオペレーターへご連絡ください。
購入手続き時に「銀行振込」をご選択いただいた場合、購入完了ページや振込案内の通知に表示されます。
ご入金があっても、購入手続きが完了していない場合は購入（決済）が完了にならず、発送手配に進まないことがあります。先に振り込まれている場合でも、購入手続きを完了のうえ、入金済みである旨をオペレーターへご連絡いただくことで充当できる場合があります（追加のご入金が不要なケースがあります）。
通知を受信しているメッセージアプリで、「0310」や「GMOあおぞら」などのキーワード検索をお試しいただき、振込案内の通知ないかご確認お願いします。
なお、通知設定によりLINEでの通知が送られず、メールのみでご案内をお送りしている場合があります。LINEで見当たらない場合は、登録メールアドレス宛のメール（迷惑メールフォルダを含む）もあわせてご確認ください。通知先の設定変更をご希望の場合は、オペレーターへご連絡ください。
振込名義は、振込案内に記載の内容どおりにご入力ください。なお、案内で指定がある場合は、お名前の前に電話番号を入れるなど、指定の形式でお振込みください（指定と異なる場合、入金の自動照合ができないことがあります）。
電話番号を入力する専用欄がない場合でも、電話番号は「振込依頼人名（ご依頼人名）」の先頭に追記してください（例：09000000000ヤマダ タロウ）。
すでに電話番号を入れずにお振込みされている場合は、同じ内容で再度お振込みはせず、振込日・振込金額・振込名義に加えて、振込元の銀行名・支店名も添えてオペレーターへご連絡ください（入金の照合に必要となる場合があります）。
入金が反映されない／合算・分割・不足・過入金などで入金の紐づけ確認が必要な場合は、振込日・振込金額・振込名義に加えて、振込元の銀行名・支店名も添えてオペレーターへご連絡ください。
振込控え（レシート等）を破棄してしまった場合や、過去のご入金の照合が必要な場合でも、通帳の該当ページや銀行アプリの取引明細画面など、振込日・振込金額・振込名義が分かる情報（スクリーンショット／写真）をご用意いただくことで確認できる場合があります。
原則として、当院からの「お薬購入の銀行振込のご案内」が届いてからお振込みください（購入開始日前／案内前のお振込みは、システム上で入金確認ができずエラーの原因となる場合があります）。
振込案内ごとの金額どおりにお振込みください（複数のご請求を合算して一度に振り込むと、入金を検知できず処理が止まる場合があります）。
請求額と振込額が一致しない（不足・過入金・分割入金など）場合、システムで自動確認できず、購入（決済）が完了しない／発送手配が止まることがあります。ポイントをご利用の場合は請求額が変わることがあるため、必ず振込案内に記載の金額どおりにお振込みください。
ポイントをご利用している場合など、振込案内に記載のご請求金額と実際の振込額が一致しないと、システム上で入金を自動検知できず、発送手配が止まることがあります（少額の差額でも同様です）。また、ポイント利用があった場合は、差額分のポイントが返還されることがあります。振込前に、最新の振込案内に記載のご請求金額をご確認ください。
入金したのに反映されない場合は、振込日・振込金額・振込名義が分かる情報に加えて、振込明細や取引明細（スクリーンショット等）があると照合がスムーズです。
購入手続きから30日間ご入金を確認できない場合、銀行振込での購入手続きが取り消しとなることがあります。
今回のご入金が「すでに発送済みのお薬の未決済分」への充当となる場合、今回のご入金によって新たな発送が発生しないことがあります。
未決済が複数ある場合、ご入金は原則として古い未決済分から順に充当されます。そのため、今回のご入金で一部のみが充当され、別の未決済分が残って「未納」のご案内が届くことがあります。
振込期限を過ぎてお振込みされた場合でも、入金確認が取れればお支払い完了として処理されることがあります。ただし、購入手続きの取り消し後など状況によっては自動で紐づかない場合があるため、振込日・振込金額・振込名義が分かる情報を添えてオペレーターへご連絡ください。次回以降は、案内に記載の期限内にお振込みください。
振込期限が切れた後にお振込みされた場合、システム上で購入手続きが取り消し（リセット）になっており、入金があっても発送手配が止まることがあります。「購入手続きをしてください」などの通知が続く場合は、購入用URLから購入手続きをやり直したうえで、振込日・振込金額・振込名義が分かる情報を添えてオペレーターへご連絡ください。
ご入金確認後、問題がなければ通常3〜4日以内に発送手配を進め、発送後は通知にて追跡番号をご案内します。
発送手配の進行や配送会社での集荷、通知のシステム反映にはお時間がかかることがあり、入金後すぐに発送通知が届かない場合があります（目安として1〜3日ほど遅れて見えることがあります）。
追跡番号（配送状況）は、発送直後は配送会社側のシステムに反映されるまでお時間がかかる場合があります。少し時間をおいてから再度ご確認ください。
発送通知（追跡番号）のご案内は、LINEミニアプリの「お知らせ」などで届く場合があります。通知が見当たらない場合は、通知設定や受信しているメッセージアプリをご確認ください。
なお、お支払い済みにもかかわらず「未入金」「お振込みのお願い」「支払いのお願い」などのご案内（書面を含む）が届く場合があります。ご入金が確認できている場合は行き違いによるご案内の可能性があるため、振込日・振込金額・振込名義が分かる情報（取引明細等）を添えてオペレーターへご連絡ください。入金確認済みであれば、当該ご案内はご放念いただけます。
なお、「みずほ銀行（飯田橋支店）」の口座は、特殊事情に基づく使用に限定された専用口座です。当院からの指定がない限り、みずほ銀行口座へのご入金はお控えください（通常はお客様ごとに発行されるGMOあおぞらネット銀行の指定口座へお振り込みください）。
購入完了ページ・振込案内の通知に表示された振込先とは異なる口座へお振り込みされた場合、当院側で入金確認ができず、購入（決済）が完了しない場合があります。
すでに誤った口座へお振り込みされた可能性がある場合は、オペレーターへご連絡ください（振込日・振込金額・振込名義・振込元の金融機関名/支店名などが分かると確認がスムーズです）。
「入金したのに購入が完了しない」「薬が届かない」などの場合も、オペレーターにて状況を確認しますのでご連絡ください。
取引明細のスクリーンショット／写真などの提出が必要な場合は、オペレーターへ接続のうえ、メッセージ画面の添付機能（画像送信）からお送りください。
不足している場合：不足分を追加でお振込みいただく必要があります（追加のご入金後は、状況確認のためオペレーターへご連絡ください）。
多くお振込みいただいた場合：差額分は、次回以降のお支払いに使えるポイント（1ポイント＝1円相当）として返還される場合があります。
3カ月など複数月の購入プランで差額が発生する場合：差額は月ごとに精算し、2・3カ月目分もポイント（1ポイント＝1円相当）として返還されることがあります。
過入金分の返金をご希望の場合：差額分を指定口座へ返金できる場合があります（返金時の振込手数料は原則としてお客様負担です。ただし、当院都合による重複請求などの場合は当院負担となることがあります）。
過入金がある場合は、未決済分への充当を行ったうえで、残額をポイントで返還するか指定口座への返金とするかを選べる場合があります（返金時の振込手数料は原則としてお客様負担です）。
ポイントを利用する場合：マイページのポイント設定で「次回支払いにポイントを使用する」をONにしてご利用ください。
ポイントを使って支払うときは、マイページ側の設定に加えて、購入画面でも「ポイント利用」にチェックを入れてください（チェックがない場合、ポイントが適用されません）。
すでに入金済みの金額がある場合：次回のご請求に充当され、振込案内に記載の金額から差し引いた不足分のみのお振込みで対応できる場合があります。振込前にオペレーターへご連絡ください。
過去の過入金（預かり金）がある場合でも、購入画面では差し引かれず通常の金額が表示されることがあります。購入手続き完了後に届く最新の振込案内で、差し引き後の振込金額の指示がある場合は指示どおりにお振込みください。判断が難しい場合や、すでに振り込んでいる場合は追加で振り込まず、状況確認のためオペレーターへご連絡ください。
ポイントが反映されない／消えたように見える場合は、マイページのポイント利用設定（「次回支払いにポイントを使用する」）をご確認のうえ、解決しない場合は状況確認のためオペレーターへご連絡ください。
ポイント利用設定の変更後、画面への反映に時間がかかる場合があります。すぐに反映されない場合は、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
当院からの案内で指定している専用URL／フォーム等以外から手続きを行った場合など、条件により割引が適用されず通常価格が表示されることがあります。差額がポイントで返還されている場合は、マイページのポイント利用設定に加えて、購入画面で「ポイント利用」にチェックを入れているかもご確認ください。
誤って送金してしまった場合など、送金の取り消し（組戻し／送金取消）をご希望の際は、振込先（当院）ではなく、ご利用の金融機関（振込元の銀行）へ「組戻し」をご依頼ください。
振込金額を間違えて多く送金してしまった場合（桁違い等）も同様に、まずは振込元の金融機関へ「組戻し（送金取消）」をご依頼ください。組戻しの可否・完了など手続き結果は振込元の金融機関へご確認のうえ、必要な場合のみ、最新の振込案内に記載の金額どおりに改めてお振込みください。
組戻しを依頼した場合は、手続き結果（組戻しの可否・完了）をご利用の金融機関へご確認ください。必要な場合のみ、最新の振込案内に記載の金額・振込先・振込名義どおりに、改めてお振込みください。
組戻しは、振込日から日数が経っている場合や振込先の状況によって、お手続きできないことがあります。その場合は、当院側での返金（指定口座への振込）またはポイント（1ポイント＝1円相当）での返還となる場合があります。返金時の振込手数料は当院都合などの場合を除き、原則としてお客様負担です。
組戻しのお手続きが完了し、改めて当院の指定口座へお振込みいただいた後は、振込日・振込金額・振込名義が分かる情報を添えてオペレーターへご連絡ください。
返金先の口座情報をお知らせいただく際に、口座が特定できないケースを防ぐため、【銀行名・支店名・口座種別（普通／当座など）・口座番号・口座名義（カナ）】を正確にそろえてご連絡ください。
当院からのご案内（メール・通知など）に「みずほ銀行（飯田橋支店）」の振込先が記載されている場合でも、当院の専用口座としてご案内しているものです（詐欺ではありません）。ただし、利用は当院から個別に指定された場合に限られますので、指定がない場合は通常どおりGMOあおぞらネット銀行の指定口座へお振り込みください。
メールや通知に記載の振込先が不安な場合は、購入完了ページ・振込案内の通知に表示される振込先と一致しているか、また銀行名が「GMOあおぞらネット銀行」または金融機関コード「0310」になっているかをご確認ください。
支店名・口座番号などの振込情報は、購入手続きで「銀行振込」を選択し購入が完了している場合に、購入完了ページおよび振込案内の通知に表示されます。まず購入手続きが完了しているかをご確認のうえ、通知が見つからない場合はオペレーターへご連絡いただき、振込案内の確認（必要に応じて再送）をご依頼ください。
購入手続きが取り消しになった旨のLINE／メールが届いた場合は、以前の振込案内の口座へはお振込みせず、再度購入手続きを行い、購入完了ページ・最新の振込案内に表示される振込先／振込金額／振込期限／振込名義を確認のうえお支払いください。
ご入金後の個別の確認連絡はお送りしない場合があります。発送手配が完了すると通知（追跡番号）が届きますので、LINEミニアプリの「お知らせ」や登録メールアドレス宛の通知をご確認ください。
オンライン診察後などは、処方箋の発行後に購入手続きが必要です。購入手続きが完了すると支払い方法に応じた案内（銀行振込の場合は振込案内）が届くため、案内が届かない場合は購入手続き状況もあわせてご確認ください。
振込案内の通知は、購入開始日またはその翌日を目安に届くことがあります。購入開始日直前・直後で通知が見当たらない場合は、少し時間をおいてから再度ご確認ください。
購入開始日の数日前に届く「自動決済のご案内」などは事前のお知らせで、銀行振込先（支店名・口座番号）が確定した振込案内ではありません。銀行振込は、購入手続き完了後に届く「お薬購入の銀行振込のご案内」（振込案内）を確認してからお手続きください。
発送予定日が表示されている場合は、購入開始日は「発送予定日の2日前」頃になることが多く、振込案内はその日（購入開始日）または翌日を目安に届くことがあります。
上記の方法でも振込先が確認できない場合や、振込先の真偽をご自身で確認できない場合は、振込元の金融機関（ご利用の銀行）へお問い合わせください。
それでも解決できない場合
オペレーターにて振込先を確認しますので、下部の関連するFAQの【オペレーターへの接続方法】にてオペレーターへ接続の上、振込先を確認したいの旨をご連絡ください。