マルチチャネル対応
複数のチャネルに参加している場合に対応中の問い合わせを一目で管理できます。
マルチチャネル対応をモバイルで利用するには、チャネルトークのモバイルアプリを最新バージョンにアップデートしてください。
iOS：8.21.0 以上
Android：8.14.0 以上
2つ以上のチャネルに参加している場合、マルチチャネル対応をお使いになれます。マルチチャネルのウィンドウで現在対応中のチャットと電話の数、どのチャネルで何件問い合わせが対応中なのかを一目で確認できます。
管理画面の左下にある [チャネルリスト] - [マルチチャネル対応] をクリックします。
[マルチチャネル対応] 画面を開くと設定ができます。
管理画面の左下にある [アカウント設定] - [ログインアカウント設定] をクリックします。
マルチチャネル設定の横にある [設定] を押してください。
参加している全てのチャネルで対応中の問い合わせ数を確認することができます。チャットと電話の問い合わせを分けて確認することができ、クリックするとチャネル別に対応中の問い合わせの件数を見ることができます。
マルチチャネルでオペレーターステータスを変更すると、自分が参加している全てのオペレーターステータスを変更できます。
参加しているチャネルリストからチャネル別の通知バッジを一度に確認でき、様々な設定も変更できます。リストはオペレーターシートがONになっているチャネルから表示され、チャネル名をクリックするとそのチャネルの接客チャット画面に遷移します。
チャネルリストの右側の [もっと見る(⋮)] をクリックし、チャネル別のオペレーターステータスと通知の種類を設定できます。
オペレーター：オペレーターステータス、問い合わせタイプ、最大自動割り当て数を設定できます。
おやすみモード：おやすみモードを設定するとプッシュ通知が届かなくなります。
通知設定：該当チャネルの [ログイン設定] - [スタッフ設定] - [通知] 画面に遷移して、社内チャットと接客チャットの通知を設定できます。
接客チャット設定：該当チャネルの [ログイン設定] - [スタッフ設定] - [接客チャット] 画面に遷移します。自動割り当てを受ける問い合わせタイプや最大自動割り当て数を設定できます。
電話の自動割り当ては、チャネルトークアカウントの電話可能なステータスを基準に割り当てられます。
例1）複数のチャネルに参加している場合、他のチャネルで通話中のときは重複して電話が割り当てられることはありません。
例2）AとBのチャネルに参加しているスタッフが、Aチャネルで"電話後処理中"ステータスの場合、Bチャネルでも電話の割り当てがされません。