メール受信の連携ガイド
メールの受信箱とチャネルトークを連携しましょう。顧客が送ったメールもチャネルトークで対応することができ、チャネルトーク一つで顧客の問い合わせ管理が可能です。
ワークフローを設定中の場合、受信トレイにメールを連携した瞬間からワークフローの設定がメールにも適用されます。ガイド下部にて回避方法の詳細を記載しておりますので、必ずご確認ください。
[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [メール] - [受信トレイの連携設定] をクリック
チャネルトークの管理画面で転送先のメールアドレスをコピー
こちらのメールアドレスは、このチャネルに連携する際の受信用のメールアドレスになります。
ご利用中のメールサーバーでメールの転送設定
画面右上の [設定] - [すべての設定を表示] をクリック
[メール転送とPOP/IMAP] メニューをクリック後、[転送先アドレスを追加] をクリック
チャネルトークでコピーしたメールアドレスを入力
確認コードを確認
連携に必要な確認コードがチャネルトークに送信されます。 受信トレイから確認後、Gmailの管理画面にて入力してください。
メール配信設定を確認後、下段の [変更を保存] をクリック
こちらの設定を抜かして正常に連携できないケースが多くなっております。ご確認ください。
転送設定に関する詳細は、Gmailガイドをご参考ください。
右上の [設定] から [Outlookの全ての設定を表示] をクリック
[転送] をクリックした後、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスを入力
転送設定に関する詳細は、Outlookガイドをご確認ください。
Yahoo!メールをご利用中の場合、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスをYahooの設定画面で転送設定をする必要があります。
転送設定に関する詳細は、Yahoo!メールガイドをご確認ください。
さくらのドメインをご利用中の場合、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスをさくらインターネットのドメイン設定画面で入力し、転送設定をする必要があります。
転送設定に関する詳細は、さくらインターネットガイドをご確認ください。
Anazonに出品されている場合、Amazonからのお問い合わせ先のメールアドレスを指定でき、そのメールアドレスにより連携方法が変わってきます。
現在Amazonからのお問い合わせ先として登録されている連絡先は、以下の方法で確認できます。
Amazonの管理ページから [設定] を開く
[出品者のプロフィール] をクリック
[編集] をクリック
カスタマーサービスのEメールの項目に入力されていうメールアドレスにて、転送設定を行う
独自ドメインを含むgmail、outlookなどはすべて設定可能ですが、転送設定ができないメールアドレスでのご利用は難しくなっております。
連携設定したメールアドレスに新しいメールが届くと、チャネルトークの受信トレイに表示されます。
メールで問い合わせが来た時は、アイコンにメールのバッジがつきます。
受信トレイの一覧で "メールの件名" が表示されます。
顧客対応から回答すると、メールにてメッセージが送信されます。
メールを送信するメールアドレスは、ドメイン認証の有無によって異なります。
ドメイン認証設定は、[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [メール] - [送信設定] から確認できます。（→メールのドメイン連携を確認する）
顧客がメールで返信する場合、該当のチャットに返信メールが表示されます。
終了したチャットに回答すると、メールでそのメッセージが送信されます。
メールを送信した顧客の名前とメールアドレスがチャネルトークの連絡先管理に保存されます。
連絡先管理にメールの送信先のメールアドレスと一致する認証済みの電子メールがある場合、同じ顧客と判断され、チャット履歴と情報が連携します。
顧客の連絡先に一致するメールアドレスがない場合、新しいリードが作成されます。
メールの原文を表示する。
会話形式ではなく、外部メールボックスの形式で送信された内容を確認できます。
[メールに転送する] でチャネルトークでした顧客との会話を外部メールで伝えることができます。
チャネルトークから顧客に新規メールを送信できますか？
できません。顧客が最初にメールを送信した場合への返信のみチャネルトークで送信可能です。
チャネルトークで送信したメールを外部のメールボックスで見ることができません。
受信トレイに転送されたメールに返信した場合、外部メールボックスでは返信したメールを確認することができません。チャネルトークでのみやり取りした内容を確認することができます。外部にメールを転送する機能を通じてメールを送信すると、会話履歴をメールボックスでも確認できます。
迷惑メール設定はできませんか？
迷惑メールの設定はご提供しておりません。各外部サービスから配信されるメールのフィルタリング機能をご活用ください。
CCやBCC機能はありますか？
ご用意しておりません。チャネルトークのチャットと同じように1人の顧客とのコミュニケーションが可能になっております。そのため、チャネルトークでお返事時はメールの送信者1人にのみ送信されます。
添付ファイルが10つ以上の場合は、どのように確認できますか？
チャネルトークで確認できる添付ファイル数は10つです。メールに添付されているファイルが10つ以上の場合、原文を表示するをクリックすると "読み込みに失敗した添付ファイルがX個あります。" と表示されます。読み込めなかったファイルは、外部メールボックスまたはメールを転送することで確認できます。
ドメイン認証によって送信されるメールアドレスはどのように変わりますか？
ドメイン認証が行われていない場合は、チャネルのデフォルトの送信メールアドレスに送信されます。ドメインが認証された場合、マネージャー名＠認証されたドメインアドレスで送信されます。
ワークフローがメールに適用されないようにするには、どうすればいいですか？
メールで来た問い合わせでワークフローを作動させないようにするには、[トリガー設定] - [連携アプリのフィルタリング] -[メール] をOFFにします。