統計データのダウンロード

UserChat data

設定した期間内の接客チャットのid、チャット情報や対応時間の情報など

User data

対応中の接客チャットの顧客の情報

Workflow date

接客チャットが流入したワークフローの情報

Manager data

チャネル内のスタッフ情報

Team data

接客チャットに割り当てられたチームの情報

Bot data

チャネルで使用しているボットのプロフィール

UserChatTag data

チャネルで使用している問い合わせタグ

Message data

接客チャットの内容

UserChat meet date

Meet問い合わせの情報

SupportBot data

接客チャットが流入したサポートbotの情報

*24年7月25日以前のデータのみ提供

id

接客チャットのid

Message dataシートで接客チャットを区分する際に使用する

userId

顧客ID

name

顧客の名前

description

問い合わせメモ

summarizedMessage

問い合わせ要約

AIオプション機能の問い合わせ要約がONになっている場合、要約内容が表示される

state

チャットのステータス

• queued：キュー

• open : 対応中

• snoozed : スヌーズ

• closed : 終了済み

contactMediumType

チャットが流入してきた外部メッセンジャー

• appLine : LINE

• appInstagramMessenger : InstagramのDM

• email : メール

• phoneNumber : Call

marketingType

CRMマーケティングのメッセージの種類

• 一斉配信 : oneTimeMsg

• 自動配信: campaign

marketingId

CRMマーケティングのメッセージID

workflowId

開始ワークフローID

チャネルトークのボタンからチャットが開始するときの1番初めに作動したワークフローID

managerIds

フォロワーのID

Manager dataシートで、フォロワーの情報を確認できる

assigneeId

担当者のID

Manager dataシートでスタッフの情報を確認できる

teamId

割り当てチームのID

Team dataシートでチーム情報を確認可能

25.4.17以降に追加予定

tags

問い合わせタグ

priority

優先順位

• high：高い

• medium：普通

• low：低い

page

参照元ページ

問い合わせ情報で確認できる

firstAskedAt

最初の問い合わせ日時

顧客が最初にメッセージを送信した日時

25.4.17以降に追加予定

firstQueuedAt

最初にキューに入った日時

問い合わせがキューに入った1番最初の日時

25.4.17以降に追加予定 (R列 → S列)

firstOpenedAt

最初の問い合わせ開始日時

問い合わせが開いた1番最初の日時

25.4.17以降に追加予定 (Q列 → T列)

firstRepliedAt

最初の回答日時

スタッフが最初に回答したメッセージ

25.4.17以降に追加予定

*25.4.3以降のデータから収集

openedAt

最後に開いた日時

問い合わせが最後に再び開いた日時

firstRepliedAtAfterOpen

チャットが開かれた後に (新規、終了/スヌーズ後に再流入 ) スタッフが返信した時間

問い合わせが再び開くと更新される

createdAt

チャットの画面で [チャットをはじめる]ボタンを押して、顧客がチャットを始めた時間

ボタンを押した時間

waitingTime

初動時間 : 最初に顧客が送ったメッセージに、スタッフが返信するまでにかかった時間

問い合わせが再び開くと更新される

avgReplyTime

平均応答時間

• 顧客からの問い合わせに、スタッフが1回返信する際にかかる時間の平均(totalReplyTime/replyCount)

• 問い合わせが再び開くと更新される

totalReplyTime

応答時間の合計

• 顧客の問い合わせにスタッフが回答するまでにかかった時間の合計

• 問い合わせが再び開くと更新される

replyCount

顧客の問い合わせにスタッフが回答した回数の合計

問い合わせが再び開くと更新される

resolutionTime

チャットが開いた瞬間から終了するまでにかかった時間

• closedAt - openedAt

• 問い合わせが再び開くと更新される

operationWaitingTime

営業時間内の初動時間

問い合わせが再び開くと更新される

operationAvgReplyTime

営業時間内の平均応答時間

問い合わせが再び開くと更新される

operationTotalReplyTime

営業時間内の応答時間の合計

問い合わせが再び開くと更新される

operationReplyCount

営業時間内に、顧客の問い合わせにスタッフが回答した回数の合計

問い合わせが再び開くと更新される

operationResolutionTime

営業時間内に、チャットが開いた瞬間から終了するまでにかかった時間

問い合わせが再び開くと更新される

closedAt

問い合わせが終了した日時

問い合わせが再び開くと更新される

goalState

ゴール達成

問い合わせが再び開く際、以下の条件で更新される。

1. 以前の問い合わせでゴール達成が未達成の場合

2. 以前の問い合わせと再び開いた問い合わせのゴール達成が異なる場合

goalEventName

ゴール達成内容

goalCheckedAt

ゴール達成日時

supportBotId

サポートbotのID

SupportBot dataシートで、サポートbotの情報を確認できる

url

スタッフ用の接客チャットリンク

profile.csat

CSAT

profile.csatComment

CSATコメント

〜以降のデータ

直接追加した問い合わせプロフィール情報

問い合わせプロフィール情報の並び順に従って追加される

id

ワークフローのID

revisionId

チャネルのID

sectionPath

顧客のワークフロー選択経路

causeOfEnd

ワークフローの終了理由

• endWithoutError："ワークフロー終了"アクションに到達して終了

• interruptByManager：スタッフの介入により終了

• interruptByUser：顧客の介入により終了

id

スタッフID

channelId

スタッフが属するチャネルのID

accountId

チャネルトークのアカウントID

username

他のスタッフと区別するための情報

@で表記されます

name

顧客に表示される名前

email

メールアドレス

mobileNumber

携帯番号

role

スタッフの権限

• オーナー (owner)

• メンバー (member)

removed

スタッフの削除の有無

createdAt

スタッフがチャネルに参加した日付

defaultGroupWatch

グループチャットの通知設定

• 全てのメッセージ : all

• 重要なメッセージのみ : info

• 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

defaultDirectChatWatch

ダイレクトメッセージの通知設定

• 全てのメッセージ : all

• 重要なメッセージのみ : info

• 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

defaultUserChatWatch

接客チャットの通知設定

• 全てのメッセージ : all

• 重要なメッセージのみ : info

• 通知はせず表示のみ : none * データダウンロード時の状態

operator

オペレーターモードの設定の有無

* データダウンロード時の状態

operatorEmailReminder

オペレーターモードがTrueの際、返信を促すメールが送信されたかどうかの有無

* データダウンロード時の状態

id

チームのID

channelId

チャネルのID

name

チーム名

managerIds

チームに所属するスタッフのID

Manager dataシートでスタッフの情報を確認できる

id

ボットのプロフィールのID

channelId

チャネルのID

name

ボットのプロフィール名

createdAt

ボットのプロフィールの作成日

id

問い合わせタグのID

channelId

チャネルのID

name

問い合わせタグの名前

description

問い合わせタグの説明

followerIds

問い合わせタグをフォローしているフォロワーのスタッフID

createdAt

問い合わせタグが設定された日付

ChatId

接客チャットの固有ID

PersonType

メッセージを送信した人の区分

• ボット(bot) : 自動送信されたすべてのメッセージ

• スタッフ(manager)

• 顧客(user)

PersonId

メッセージを送った人のID

• ボットの場合 : ボットID

• スタッフの場合 : スタッフID

• 顧客の場合 : 顧客ID

CreatedAt

個別のメッセージが作成された時間

PlainText

送信されたメッセージの内容

id

meet id

電話/ボイス/ビデオMeetに付与されたid

userChatId

接客チャットの固有ID

startedAt

電話が流入した時間

endedAt

電話が終了した時間

engagedAt

電話が接続した時間

from

発信者番号

to

受信者番号

direction

イン/アウトバウンドコール区分

• inbound：受信

• outbound：発信

missedReason

不在着信の理由

• notInOperation：営業時間外のとき

• noOperator：通話可能なオペレーターがいないとき

• abandonedInQueue：キューで1時間待機後に終了したとき

• ringTimeOver：オペレーターに割り当て後、着信通知の時間を超過したとき

• userleft：顧客が先に切ったとき

• preservedNumber：解約した電話番号に電話が来たとき

• unregisteredNumber：登録していない番号に電話が来たとき

• exceededQueue：キューで待機可能な数(200件)を超過したとき

• workflow：ワークフローのアクションを通じて終了したとき

duration

総通話時間

type

タイプ

• call：電話

• frontMeet：顧客とスタッフ間でしたボイス/ビデオmeet

primaryNumber

実際の発信番号

representativeNumber

変更済みの発信番号

id

サポートbotのID

revisionId

サポートbotを修正した後、再度実行する度に付けられるID

sectionPath

修正されたバージョンで、顧客が流入したサポートbotの経路(section)の記録

顧客が多く選択した経路を表示します。 詳しいデータは、サポートbotのデータをダウンロードして確認してください。