顧客プロフィール
顧客プロフィール情報を連携させるとより強力な顧客管理をすることができます。チャネルトークで連携することができるデータについてご紹介します。
顧客プロフィールの詳細画面に入り、顧客情報、問い合わせ履歴、イベント情報などの顧客の詳細情報を一目で確認できます。
接客チャットを新規作成は有料プランご契約時にご利用いただけます。
顧客プロフィールの詳細画面で [接客チャットを新規作成] をクリックし、顧客にこちらからメッセージを送信できます。終了済みのチャットを再度開くことなく、新しい問い合わせにて顧客とのチャットを開始できます。
顧客プロフィール詳細画面の顧客情報から詳細なデータを確認でき、[顧客プロフィール情報を表示] をクリックして希望する情報が見えるように設定できます。
これらの情報は、顧客タグ、マーケティング受信同意の有無以外は変更できません。
チャネルトークが保存するデータ項目
データキー | 表示される名前 | タイプ | 備考 |
|---|---|---|---|
lastSeenAt | 最新アクセス時間 | Date | |
memberId | 会員ID | String | 会員を識別する目安となるデータ |
tags | 顧客タグ | List | スタッフが入力する項目 |
city | 都市 | String | |
country | 国 | String | |
member | 会員 | Boolean | 会員か非会員かどうかを区別します |
hasChat | 問い合わせの有無 | Boolean | |
language | 言語 | String | 使用機器とブラウザの言語設定 |
sessionsCount | 合計セッション数 | Number | |
web.browserName | ウェブのブラウザ名 | String | |
web.osName | ウェブのOS名 | String | |
web.device | ウェブの機器 | String | |
hasPushToken | プッシュ通知可能 | Boolean | |
unsubscribeEmail | メール受信拒否 | Boolean | |
unsubscribeTexting | SMS受信拒否 | Boolean | |
createdAt | 初回アクセス時間 | Date | |
mobile.sessionsCount | アプリセッション数 | Number | |
mobile.lastSeenAt | アプリ最新アクセス時間 | Date | |
mobile.appName | アプリ名 | String | |
mobile.appVersion | アプリバージョン | String | |
mobile.osName | アプリOS名 | String | |
mobile.device | アプリ機器 | String | |
id | チャネル内のID | String | |
mobile.os | アプリOS | String | |
name | 名前 | String | 情報を連携すると保存される名前 |
updatedAt | 顧客プロフィールの最新更新時間 | Date | この数値が変更されるとmauに集計されます |
web.browser | ウェブのブラウザ | String | |
web.lastSeenAt | ウェブの最新アクセス時間 | Date | |
web.os | ウェブのOS | String | |
web.sessionsCount | ウェブのセッション数 | Number |
データキーの値は profile. から始まります。
この情報は直接修正、変更、削除または追加することができます。
サイトの会員プロフィール情報にあるデータを、チャネルトークの顧客データに追加して保存するためには、実際にサイトで使用しているデータキーの値が必要です。 （→開発ドキュメントを確認する）
ビルダー社の場合は、 制限されたプロフィールの値のみ連携できます。 （→開発ドキュメントを確認する）
User Profileデータは、直接追加したり設定を変更したりすることができます。頻繁に使用される値は 、チャネルトーク上に事前に設定されています。
データキー | 表示される名前 | タイプ | 補足事項 |
|---|---|---|---|
profile.mobileNumber | 携帯番号 | String | 携帯番号 (基本) |
profile.email | メール | String | メールアドレス (基本) |
profile.referrer | 参照元 | String | 流入ルートのこと。一度入力すると更新できません |
profile.utmCampaign | UTM Campaign (初期値) | String | 一度入力すると更新できません |
profile.utmMedium | UTM Medium (初期値) | String | 一度入力すると更新できません |
profile.utmSource | UTM Source (初期値) | String | 一度入力すると更新できません |
profile.utmContent | UTM Content (初期値) | String | 一度入力すると更新できません |
profile.utmTerm | UTM Term (初期値) | String | 一度入力すると更新できません |
profile.lastUtmCampaign | UTM Campaign | String | サイト訪問時に値があれば更新され、ない場合は既存値が維持される |
profile.lastUtmMedium | UTM Medium | String | サイト訪問時に値があれば更新され、ない場合は既存値が維持される |
profile.lastUtmSource | UTM Source | String | サイト訪問時に値があれば更新され、ない場合は既存値が維持される |
profile.lastUtmContent | UTM Content | String | サイト訪問時に値があれば更新され、ない場合は既存値が維持される |
profile.lastUtmTerm | UTM Term | String | サイト訪問時に値があれば更新され、ない場合は既存値が維持される |
profile.description | 顧客メモ | String | スタッフがメモをする項目 |
profile.lastCheckoutCompletedAt | 最近注文時間 | Datetime | |
profile.name | 名前 | String | botで取得する名前 |
primitiveのname(名前) とprofile. name(名前) の違いは何ですか？
name：会員情報として保存される名前(サイト連携など)
profile. name： 顧客がbot(返信通知機能)に入力した名前
方法：[チャネル設定] - [基本設定] - [顧客プロフィール情報] - [＋顧客プロフィール情報を追加] をクリック
顧客データを保存するデータ項目です。
サイト / アプリ会員情報をそのままチャネルトークにインポートする場合は、実際のサイト / アプリで使用中のデータキー値を正確に入力してください。
サイト / アプリの会員情報とは関係なく、チャネルトークで使用するために管理する情報であれば、分かりやすい任意の英字 / 数字の値にしてください。
自社制作サイトの会員情報をチャネルトークに連携する
チャネルトークのインストールスクリプトのプロファイル部分に連携したいデータキー値を入力してください。
そのデータをチャネルトーク [顧客プロフィール情報] に追加してください。 （→顧客プロフィールを確認する）
Boolean：はい(True) / いいえ(False)
String：文字列 (一般的なテキスト)
Number：数字 (一般的な数字)
Date：日付 (月/日の情報だけを活用する場合)
Datetime：日付と時間 (日時と時間が必要な場合)
日時データを使用する場合は timestamp を millisecond 単位形式で送信する必要があります。
List：文章形式だが、タグやリストのようにマルチ選択が可能なタイプ
収集した情報をスタッフが修正できるようにするかを設定できます。
顧客が入力フォームで保存した情報や連携によって自動で保存された情報を修正できないようにする場合は [データの修正制限] をONにします。
チャネルトークが提供する基本連携情報は、データ別に修正可能かどうかが決まっているために別途修正できません。（→基本連携情報とは？）
チャネルトークで提供する追加連携情報のうち、[UTM関連のデータ5つ] [参照元ページ] [最近の注文時間] は基本的に制限されていますが、希望する場合は制限設定をすることができます。（→追加連携情報）
連絡先管理の項目やフィルタリングリスト、接客チャットの顧客プロフィール領域で表示される名前です。
"個人情報のマスキング"を使用すると、顧客プロフィール内の一部の個人情報を隠すことができます。
マスキング処理が必要な個人情報であるかを設定するには"基本・その他の設定"権限を保有している必要があります。（→役割・権限設定を確認する）
基本連携情報および追加連携情報を個人情報として設定できます。
方法：[チャネル設定] - [基本設定] - [顧客プロフィール情報] - [個人情報マスキング] をONにする
全体マスキング：全ての情報を隠します。
部分マスキング：電話番号やメールアドレスは部分的に隠します。
例）080-****-1234、aaa**@channel.io
連絡先管理およびブロック顧客管理
マスキングされた情報にマウスを乗せると👁️アイコンが表示され、[個人情報を照会] ボタンがクリックできるようになります。
受信トレイ
マスキングされた情報をクリックすると照会できます。（モバイルの場合は下に表示される [個人情報を照会] をクリックすることで確認できます。）
ただし、チャットルームで表示される顧客から収集した入力フォームで提出された個人情報も顧客プロフィールでのみ確認できます。
退会会員情報は保管したいですが、マーケティングメッセージを送りたくありません。
退会した会員と確認された顧客の連絡先に顧客タグを作成して入力することで、フィルタリングが可能です。マーケティングメッセージ送信時、対象顧客から先ほど作成した退会顧客の顧客タグを除外してください。(顧客タグ例：退会、退会顧客など)