返信通知機能

顧客が問い合わせの途中でサイトを離れても、返信通知機能を通してメールやSMSで通知し会話を続けることができます。

返信通知機能を通して顧客が入力した情報は、顧客が同意したお問い合せ対応の目的にのみ使用できます。その他の目的で使用する場合は入力フォーム機能を活用し顧客から別途顧客情報の取得と使用目的に関する同意を得る必要があります。

チャットの途中で顧客がオフライン状態になった際、チャットの担当者がメッセージを送ると、顧客(エンドユーザー)に通知がいく機能です。

オフライン状態とは、顧客がサイトを離れている、サイト上で4分30秒以上何も動きがない、違う画面を開いている

例）サイトを閉じていない状態で、他のアプリに移動してから5分以上経った場合ブラウザを開いた状態で5分以上何も動きがなかった場合

顧客体験上、同じ内容の通知をあまり多く受け取らないようにするために下記のような特別な送信プロセスを経て送信されます。

モバイルSDKのプッシュ通知と連携する場合
モバイルSDKでは、プッシュ通知の送信が優先されます。
- モバイルSDK のプッシュ通知の送信に成功した場合は、 SMS(プッシュ通知) / メールで通知が送られません。
- 30秒間受信に失敗した場合はSMS(プッシュ通知) / メールで通知が送信されます。
モバイルSDKのプッシュ通知と連携しない場合
テキスティングとメールの通知が送られると同時に実行されます。テキスティングとメールはそれぞれ送信されます。
- テキスティングの送信手段
  - XMS → SMS / LMS
- 文章の長さや国の設定などに合わせて最適化され、送信されます。
- 送信プロセス
  - SNS → XMS の順に送信されます。 2つの内1つにのみ送信されます。
  - SNSの設定値がなかったり、発送に失敗、または利用者がブロックしている場合は、自動でXMSに送信されます。
- メール
  - 基本のテンプレートで送信されます。

返信通知機能ではないケース

顧客からではなくスタッフ側から最初にメッセージを送った場合は返信通知ではありません。顧客プロフィールの [接客チャットを新規作成] から送ったメッセージは、SMSとメールで通知が送信されます。 CRMマーケティングで送ったメッセージも返信通知とは異なります。

顧客がチャット中にオフライン状態になった際、返信通知をSMSに送信できます。

[チャネルの設定] - [運営] - [返信通知機能] で "携帯番号" をオンにします。
SMS送信料金をチャージします。
SMSを送信すると1件あたりPU(Post Unit) 料金が発生します。SMSの利用量と料金は下記の経路から確認できます。
- [チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [料金プラン] - [今月の利用量] - [SMS]
有料プランを契約している場合は、予想される利用料だけPUを事前にチャージしご利用いただけます。
- [チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [利用量の先払い] - [外部ツール] - [SMS] （→SMSの送信料金の先払い方法について確認する）