ご利用ガイド

thumbnail

メール受信の連携ガイド

メールの受信箱とチャネルトークを連携しましょう。顧客が送ったメールもチャネルトークで対応することができ、チャネルトーク一つで顧客の問い合わせ管理が可能です。

ワークフローを設定中の場合、受信トレイにメールを連携した瞬間からワークフローの設定がメールにも適用されます。ガイド下部にて回避方法の詳細を記載しておりますので、必ずご確認ください。

  1. [チャネル設定] - [外部サービス連携] - [メール] - [受信トレイの連携設定] をクリック

  2. チャネルトークの管理画面で転送先のメールアドレスをコピー

    • こちらのメールアドレスは、このチャネルに連携する際の受信用のメールアドレスになります。

  3. ご利用中のメールサーバーでメールの転送設定

  1. 画面右上の [設定] - [すべての設定を表示] をクリック

  2. [メール転送とPOP/IMAP] メニューをクリック後、[転送先アドレスを追加] をクリック

  3. チャネルトークでコピーしたメールアドレスを入力

  4. 確認コードを確認

    • 連携に必要な確認コードがチャネルトークに送信されます。 受信トレイから確認後、Gmailの管理画面にて入力してください。

  5. メール配信設定を確認後、下段の [変更を保存] をクリック

    こちらの設定を抜かして正常に連携できないケースが多くなっております。ご確認ください。

    転送設定に関する詳細は、Gmailガイドをご参考ください。

  1. 右上の [設定] から [Outlookの全ての設定を表示] をクリック

  2. [転送] をクリックした後、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスを入力

  • Yahoo!メールをご利用中の場合、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスをYahooの設定画面で転送設定をする必要があります。

  • さくらのドメインをご利用中の場合、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスをさくらインターネットのドメイン設定画面で入力し、転送設定をする必要があります。

  • Anazonに出品されている場合、Amazonからのお問い合わせ先のメールアドレスを指定でき、そのメールアドレスにより連携方法が変わってきます。

  • 現在Amazonからのお問い合わせ先として登録されている連絡先は、以下の方法で確認できます。

  1. Amazonの管理ページから [設定] を開く

  2. [出品者のプロフィール] をクリック

  3. [編集] をクリック

  4. カスタマーサービスのEメールの項目に入力されていうメールアドレスにて、転送設定を行う

独自ドメインを含むgmail、outlookなどはすべて設定可能ですが、転送設定ができないメールアドレスでのご利用は難しくなっております。

連携設定したメールアドレスに新しいメールが届くと、チャネルトークの受信トレイに表示されます。

  1. メールで問い合わせが来た時は、アイコンにメールのバッジがつきます。

    • 受信トレイの一覧で "メールの件名" が表示されます。

  2. 顧客対応から回答すると、メールにてメッセージが送信されます。

    • メールを送信するメールアドレスは、ドメイン認証の有無によって異なります。

    • 顧客がメールで返信する場合、該当のチャットに返信メールが表示されます。

    • 終了したチャットに回答すると、メールでそのメッセージが送信されます。

  3. メールを送信した顧客の名前とメールアドレスがチャネルトークの連絡先管理に保存されます。

    • 連絡先管理にメールの送信先のメールアドレスと一致する認証済みの電子メールがある場合、同じ顧客と判断され、チャット履歴と情報が連携します。

    • 顧客の連絡先に一致するメールアドレスがない場合、新しいリードが作成されます。

  4. メールの原文を表示する。

    • 会話形式ではなく、外部メールボックスの形式で送信された内容を確認できます。

[メールに転送する] でチャネルトークでした顧客との会話を外部メールで伝えることができます。

チャネルトークから顧客に新規メールを送信できますか?

できません。顧客が最初にメールを送信した場合への返信のみチャネルトークで送信可能です。

チャネルトークで送信したメールを外部のメールボックスで見ることができません。

受信トレイに転送されたメールに返信した場合、外部メールボックスでは返信したメールを確認することができません。チャネルトークでのみやり取りした内容を確認することができます。外部にメールを転送する機能を通じてメールを送信すると、会話履歴をメールボックスでも確認できます。

迷惑メール設定はできませんか?

迷惑メールの設定はご提供しておりません。各外部サービスから配信されるメールのフィルタリング機能をご活用ください。

CCやBCC機能はありますか?

ご用意しておりません。チャネルトークのチャットと同じように1人の顧客とのコミュニケーションが可能になっております。そのため、チャネルトークでお返事時はメールの送信者1人にのみ送信されます。

添付ファイルが10つ以上の場合は、どのように確認できますか?

チャネルトークで確認できる添付ファイル数は10つです。メールに添付されているファイルが10つ以上の場合、原文を表示するをクリックすると "読み込みに失敗した添付ファイルがX個あります。" と表示されます。読み込めなかったファイルは、外部メールボックスまたはメールを転送することで確認できます。

ドメイン認証によって送信されるメールアドレスはどのように変わりますか?

ドメイン認証が行われていない場合は、チャネルのデフォルトの送信メールアドレスに送信されます。ドメインが認証された場合、マネージャー名@認証されたドメインアドレスで送信されます。

ワークフローがメールに適用されないようにするには、どうすればいいですか?

メールで来た問い合わせでワークフローを作動させないようにするには、[トリガー設定] - [連携アプリのフィルタリング] -[メール] をOFFにします。