メールの受信連携ガイド

メールの受信箱とチャネルトークを連携しましょう。顧客が送ったメールもチャネルトークで対応することができ、チャネルトーク一つで顧客の問い合わせ管理が可能です。

接客フロー自動化を設定中の場合、受信トレイにメールを連携した瞬間から接客フロー自動化の設定がメールにも適用されます。ガイド下部にて回避方法の詳細を記載しておりますので、必ずご確認ください。

画面右上の [設定] - [すべての設定を表示] をクリック
[メール転送とPOP/IMAP] メニューをクリック後、[転送先アドレスを追加] をクリック
チャネルトークでコピーしたメールアドレスを入力
確認コードを確認
- 連携に必要な確認コードがチャネルトークに送信されます。受信トレイから確認後、Gmailの管理画面にて入力してください。
メール配信設定を確認後、下段の [変更を保存] をクリック
こちらの設定を抜かして正常に連携できないケースが多くなっております。ご確認ください。
転送設定に関する詳細は、Gmailガイドをご参考ください。

Yahoo!メールをご利用中の場合、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスをYahooの設定画面で転送設定をする必要があります。
- 転送設定に関する詳細は、Yahoo!メールガイドをご確認ください。

さくらのドメインをご利用中の場合、チャネルトークの管理画面でコピーした転送先メールアドレスをさくらインターネットのドメイン設定画面で入力し、転送設定をする必要があります。
- 転送設定に関する詳細は、さくらインターネットガイドをご確認ください。

独自ドメインを含むgmail、outlookなどはすべて設定可能ですが、転送設定ができないメールアドレスでのご利用は難しくなっております。

連携設定したメールアドレスに新しいメールが届くと、チャネルトークの受信トレイに表示されます。

メールで問い合わせが来た時は、アイコンにメールのバッジがつきます。
- 受信トレイの一覧で "メールの件名" が表示されます。
顧客対応から回答すると、メールにてメッセージが送信されます。
- メールを送信するメールアドレスは、ドメイン認証の有無によって異なります。
  - ドメイン認証設定は、[チャネル設定] - [外部サービス連携] - [メール] - [送信設定] から確認できます。（→メールのドメイン連携を確認する）
- 顧客がメールで返信する場合、該当のチャットに返信メールが表示されます。
- 終了したチャットに回答すると、メールでそのメッセージが送信されます。
メールを送信した顧客の名前とメールアドレスがチャネルトークの連絡先管理に保存されます。
- 連絡先管理にメールの送信先のメールアドレスと一致する認証済みの電子メールがある場合、同じ顧客と判断され、チャット履歴と情報が連携します。
- 顧客の連絡先に一致するメールアドレスがない場合、新しいリードが作成されます。
メールの原文を表示する。
- 会話形式ではなく、外部メールボックスの形式で送信された内容を確認できます。

[メールに転送する] でチャネルトークでした顧客との会話を外部メールで伝えることができます。

できません。顧客が最初にメールを送信した場合への返信のみチャネルトークで送信可能です。

受信トレイに転送されたメールに返信した場合、外部メールボックスでは返信したメールを確認することができません。チャネルトークでのみやり取りした内容を確認することができます。外部にメールを転送する機能を通じてメールを送信すると、会話履歴をメールボックスでも確認できます。

迷惑メールの設定は提供してません。各外部サービスから配信されるメールのフィルタリング機能をご活用ください。

ご用意しておりません。チャネルトークのチャットと同じように1人の顧客とのコミュニケーションが可能になっております。そのため、チャネルトークでお返事時はメールの送信者1人にのみ送信されます。

チャネルトークで確認できる添付ファイル数は4つです。メールに添付されているファイルが4つ以上の場合、原文を表示するをクリックすると "読み込みに失敗した添付ファイルがX個あります" と表示されます。読み込めなかったファイルは、外部メールボックスまたはメールを転送することで確認できます。

ドメイン認証が行われていない場合は、チャネルのデフォルトの送信メールアドレスに送信されます。ドメインが認証された場合、マネージャー名＠認証されたドメインアドレスで送信されます。

メールで来た問い合わせに接客フロー自動化の設定を適用しない場合は、[オペレーション] - [接客フロー自動化] のフィルター設定で、[連携サービス] - [次と等しく無い：メール] 条件を追加してください。