ドキュメントとは？

チャネルトーク内でご利用ガイドやブログ、アップデート情報などのコンテンツを管理し、ウェブサイトに公開できるようにサポートする機能です。AIエージェントALFがドキュメントに登録された内容を参考し、顧客対応に活用します。

チャネルトーク1つで記事を作成・公開・問い合わせに活用できます。

複数のツールを行き来する必要はありません。チャネルトーク1つで記事を作成してウェブサイトにすぐ公開できます。ウェブサイトで記事内の文章部分のリンクをコピーして、問い合わせに活用してみてください。

ALFがドキュメントを参考に回答します。

AIエージェントALFが回答する際、ドキュメントに基づいて回答できるだけでなく、スペース別にALFを利用するかをON/OFFで設定し、顧客にどのような情報を提供するかをコントロールできます。記事の内容をアップデートするとリアルタイムで反映されるため、より正確で信頼性の高い情報を提供することができます。（→RAGを確認する）

文書を多様な言語で管理することができます。

グローバル顧客を対象にサービスを運営している場合、記事を多様な言語で作成して管理することができます。

費用は発生しますか？

無料プランでも制限なしで記事を作成できますが、ウェブサイトに公開することはできません。有料プランでは、ドキュメントの全ての機能を利用できます。 

全てのスタッフがドキュメントを修正できますか？

チャネルで役割を別に設定していない場合は、全てのスタッフが作成および修正ができます。 

• 方法：[チャネル設定] - [スタッフ管理] - [役割] - [オプション機能] - [ドキュメントの修正] 

• 「ドキュメントの修正」権限のない役割のスタッフは、スペースや記事の設定および修正ができません。