FAQ

FAQとは？

顧客からよくある問い合わせの質問と回答をチャネルトークに予め登録しておくことができる機能です。AIエージェント “ALF” がFAQに登録された回答に基づいて顧客のお問い合わせを解決することができます。

作成方法

ドキュメントでFAQを作成する

設定場所：[ドキュメント] - [FAQ] - 右上の [＋新しいFAQを作成]

FAQの詳細

メインの質問：ALFの回答時に出典として表示され、最大100字まで入力できます。
追加質問：顧客の多様な言い回しで質問をしてもマッチングできるように設定する質問です。最大10個まで登録できます。
回答：該当のFAQに対する回答のみを登録でき、最大500字まで入力できます。
保存：全ての項目を入力すると [保存] ボタンを押すことができます。非公開ステータスで保存されます。保存後に [公開] を押すとALFが参照できる公開ステータスになります。

接客チャット(社内チャット)でFAQを作成する

設定場所：回答として作成したメッセージの上にマウスを置き、[FAQに登録する] をクリックして登録するスペースを選択します。
選択したメッセージがFAQの回答に登録されたのを確認したら質問を入力します。

記事の作成画面でFAQを作成する

設定場所：記事の作成画面内で回答として登録するテキストをドラックし、選択した状態でマウスを置いて [FAQに登録する] をクリックします。
選択したメッセージがFAQの回答に登録されたのを確認したら質問を入力します。

FAQの一括登録と管理

FAQを一括でダウンロードやアップロードをし、新規のFAQを登録したり、既存のFAQをより簡単に修正・管理することができます。管理中のFAQリストがある場合はFAQ一括アップロードを使用して、すぐにFAQを始めてみてください！

FAQのダウンロード

チャネルで管理中のFAQを全てまたは希望するFAQのみを選択してダウンロードできます。

ダウンロード形式はXLSXとJSONファイルです。
最大1万個までダウンロードできます。
回答データ項目を通じてFAQの質問と回答のみをダウンロードするか、リストで表示されているステータス・言語・ALFを利用情報・FAQ idまでダウンロードするかを選択できます。

FAQのアップロード

[ドキュメント] - [FAQ] の右上にある [FAQ一括アップロード] ボタンをクリックしてFAQをアップロードできます。

[テンプレートをダウンロード] をクリックしてテンプレートをダウンロードし、様式に合わせてFAQデータを作成します。
作成したファイルをドラッグ＆ドロップすると登録できます。
すでに使用中のFAQを修正したい場合、現在のFAQの項目をダウンロード後、内容を修正してアップロードすることができます。

テンプレートのデータを確認する

データキー	説明	備考
id（選択）	FAQの修正時に修正するidを指定する欄です。 idが指定されている場合はそのidで上書きし、空欄の場合はFAQを新たに作成します。 idを指定していてもチャネルに該当のidを持つFAQがない場合は、新たに作成することになります。
language（必須）	FAQの言語を指定する欄です。 [ja/en/ko]などの言語コードを入力します。
question1（必須）	メインの質問を作成する欄です。スペースを含む、100字まで登録できます。	テキストのみ入力でき、スタイル(ex. 太字、斜字)はサポートされません。
question2 ~ question11（選択）	追加質問を作成する欄です。スペースを含む、100字まで登録できます。	テキストのみ入力でき、スタイル(ex. 太字、斜字)はサポートされません。
answer（必須）	回答を入力する欄です。回答は2つの方式の入力をサポートします。最大500字まで登録できます。	plaintext：テキストのみを入力して回答を作成します。スタイル(ex. 太字、斜字)はサポートしていません。 plainhtml：HTMLで回答と共にスタイルを追加します。最上段は<div>タグで構成する必要があり、 <b> <i> <li> <ul>タグを使用できます。さらに<pre>でコードブロック、 <a href="…">でリンクを追加できます。
publishState（必須）	FAQを顧客に公開するかを指定する欄です。 [published / unpublished]で指定します。	published：FAQを顧客に公開します。 unpublished：FAQを非表示にします。