FAQ

顧客からのよくある問い合わせの質問内容と回答を保存しておくと、ALFが質問内容に沿って自動的に回答できるようになります。

FAQとは？

顧客からよくある問い合わせの質問と回答をチャネルトークに予め登録しておくことができる機能です。AIエージェント “ALF” がFAQに登録された回答に基づいて顧客のお問い合わせを解決することができます。

作成方法

方法：[チャネル設定] - [運営設定] - [FAQ] - [新しいFAQを作成]

a. 言語：FAQを作成する言語を選択してください。

b. 質問：質問は言語に関係なく100字まで入力できます。

c. 質問の追加：顧客の様々な言い回しにもマッチングできるように、最大10個まで質問の追加を設定できます。

d. 回答：1つの質問に対する回答のみでき、最大500文字まで入力できます。

e. 保存：保存ボタンを有効にするには全ての項目を入力する必要があります。保存する際は非公開の状態で保存されます。

f. 公開：FAQのステータスを公開に変更します。

FAQの一括登録と管理

FAQを一括でダウンロードやアップロードをし、新規のFAQを登録したり、既存のFAQをより簡単に修正・管理することができます。管理中のFAQリストがある場合はFAQ一括アップロードを使用して、すぐにFAQを始めてみてください！

FAQのダウンロード

チャネルで管理中のFAQを全てまたは希望するFAQのみを選択してダウンロードできます。

ダウンロード形式はXLSXとJSONファイルです。
最大1万個までダウンロードできます。
回答データ項目を通じてFAQの質問と回答のみをダウンロードするか、リストで表示されているステータス・言語・ALFを利用情報・FAQ idまでダウンロードするかを選択できます。

FAQのアップロード

[チャネル設定] - [問い合わせ] - [FAQ] の右上にある [FAQ一括アップロード] ボタンをクリックしてFAQをアップロードできます。

アップロード時に表示されるテンプレートをダウンロードし、テンプレートの形式に合わせてFAQデータを作成します。
作成したファイルをアップロードすると一括で登録でできます。
FAQ一括アップロードは1回につき500個までできます。
すでに登録してあるFAQの項目を一括で修正する場合、既存の項目をファイルでダウンロードし、内容の修正を行った上で再度アップロードすると、一括修正ができます。

テンプレートのデータを確認する

データキー	説明	備考
id（選択）	FAQの修正時に修正するidを指定する欄です。 idが指定されている場合はそのidで上書きし、空欄の場合はFAQを新たに作成します。 idを指定していてもチャネルに該当のidを持つFAQがない場合は、新たに作成することになります。
language（必須）	FAQの言語を指定する欄です。 [ja/en/ko]などの言語コードを入力します。
question1（必須）	メインの質問を作成する欄です。スペースを含む、100字まで登録できます。	テキストのみ入力でき、スタイル(ex. 太字、斜字)はサポートされません。
question2 ~ question11（選択）	追加質問を作成する欄です。スペースを含む、100字まで登録できます。	テキストのみ入力でき、スタイル(ex. 太字、斜字)はサポートされません。
answer（必須）	回答を入力する欄です。回答は2つの方式の入力をサポートします。最大500字まで登録できます。	plaintext：テキストのみを入力して回答を作成します。スタイル(ex. 太字、斜字)はサポートしていません。 plainhtml：HTMLで回答と共にスタイルを追加します。最上段は<div>タグで構成する必要があり、 <b> <i> <li> <ul>タグを使用できます。さらに<pre>でコードブロック、 <a href="…">でリンクを追加できます。
state（必須）	FAQを顧客に公開するかを指定する欄です。 [published / unpublished]で指定します。	published：FAQを顧客に公開します。 unpublished：FAQを非表示にします。
useAlf（必須）	AIエージェントALFが該当のFAQを参照するかを指定する欄です。 [true / false]で指定します。 stateがpublishedの場合にのみuseAlf設定が作動します。	true：ALFが回答時に該当のFAQを参照します。 false：ALFが回答時に該当のFAQを参照しません。