번호 연동

영상으로 배우고 싶다면?

기존 고객센터 번호와 채널톡 070 번호 연결하기

• 소요 시간: 20분 • 난이도: 중

유선 전화기 연동하기

• 소요 시간: 20분 • 난이도: 상

신규 070 번호를 먼저 발급 받고, 기존 번호와 연동 작업을 진행해주세요.

수신자부담번호(080), 안심번호(050X)도 성격이 비슷한 번호라 절차가 동일합니다.

A케이스 전국 대표 번호에 채널톡 070 번호 연동 (권장)

• 전국 대표 번호의 통신사 고객센터를 통해 채널톡 070 번호 연동을 요청해주세요.

• 대표 번호에 채널톡 070 번호 등록 시 필요한 서류(통신서비스 가입증명원)는 채널팀에 요청하여 수령 가능합니다. (→ 채널팀에 서류 요청하기)

B케이스 단말기 착신 전환

• 기존 물리 전화기에서 직접 착신전환을 설정하실 수 있습니다.

• 미트 설정 및 테스트 시 사용해보실 수 있으나, 미트 도입이 결정되면 A 케이스로 연동 후 이용해주시는 것을 권장드립니다.

• 일반 번호, 인터넷 번호의 경우

  • 통신사에 별도 요청 없이 기존 물리 전화기에서 채널톡 번호로 직접 착신전환을 설정 하실 수 있습니다.

  • 직접 설정이 어렵다면, 기존 가입 통신사에 타 통신사 번호(채널톡070)로 착신전환하는 방법을 문의해주세요.

• 핸드폰 번호의 경우

  • 통신사의 착신전환 부가서비스를 통해 채널톡 070번호로 착신전환 하실 수 있습니다.

    • 통신사 측 부가서비스 비용이 별도로 발생할 수 있습니다.

이용중인 전화 서비스에 따라 연동 방법 및 이용 금액에 차이가 있습니다. 현재 이용하시는 전화 서비스에 따라 착신 전환 신청 및 통신 가입 증명원을 발급받아 채널팀에 전달해주세요.

(→ 발신 번호 변경 신청하기)

1. [채널 설정] - [미트] - [전화] 탭에서 등록된 전화번호 우측의 수정 버튼을 눌러 기존 번호 연결을 할 수 있습니다.

2. 연동 신청 후 필요 서류를 제출해주세요. 채널팀에서 확인 후 승인이 완료됩니다.

   • 연동을 위해서는 통신가입증명원을 통신사에서 발급받아주셔야 합니다.

   • 제출 서류 확인 후 승인까지 최대 일주일의 시간이 소요됩니다.

• 채널톡 전화를 유선 전화기에서 걸고 받을 수 있어요.

• 유선 전화기 연동 후에도 전화가 울리는 기기(PC/모바일/전화기)를 선택할 수 있어요.

• SIP 연동을 지원하는 전화기라면 연동이 가능해요.

SIP란? "Session Initiation Protocol"의 약자로, 실시간 통신을 위해 약속된 통신 방식을 뜻해요. 쉽게 말해 채널톡과 유선 전화기가 서로를 인식하는 신호에요.

1. A 매니저에게 할당할 가상의 전화기를 등록하고

2. 등록된 가상 전화기와 유선 전화기를 연동하면

3. A 매니저에게 배정된 채널톡 전화가 유선 전화기에도 울리게 돼요

대표적인 상황

• 채널톡 전화번호 1개

• 유선 전화기 수 = 가상 전화기 등록 수 = 전화 상담 매니저 수

1. 채널톡에서 매니저별 가상의 전화기 등록

2. 등록된 가상 전화기의 SIP 연동 정보 확인

3. 실물 전화기 SIP 설정 화면에서 가상 전화기의 SIP 연동 정보를 입력하면 연동 완료!

설정 순서: 사전 준비 → 채널톡전화기 등록 → 제조사전화기 Admin 설정 → 연동 완료

1. 필수채널톡 번호를 발급 받아주세요. → 번호 발급 가이드 확인하기

2. 필수SIP 연동 설정이 가능한 유선 전화기를 미리 준비해주세요.

   • 국내 유통되는 대표적인 전화기 제조/유통사

     • 누리보이스(구 모임스톤) http://nurivoice.com/wvs/

     • Poly https://www.hp.com/kr-ko/poly/phones/desk-phones.html

   • 구매 시 SIP 연동 설정이 가능한지 제조사에 반드시 확인해주세요.

   • '인터넷 전화기'라고 명시되어 있는 제품은 SIP 연동을 지원할 확률이 높아요.

3. 선택IVR이 필요한 경우, 팀 또는 담당자 배정을 설정해주세요. → IVR 설정 가이드 확인하기

4. 선택IVR이 필요하지 않은 경우, 바로 유선 전화기를 연동하여 사용하는 것도 가능해요.

1. 전화기 등록

매니저 별 가상 전화기를 등록하는 단계에요. 연동할 유선 전화기 수 만큼 등록해주세요.

• 등록 경로

  ⚙채널 설정 - 미트 - 전화 - 전화기 - 전화기 등록

  한번에 최대 8개까지 등록할 수 있고, 전체 등록 수는 제한이 없어요.

• 전화기 이름

  30자 미만으로 중복되지 않게 설정해주세요. 전화기 별 구분이 가능한 이름으로 설정하세요.

  예시)ㅇㅇ상담원 전화기, ㅇㅇ팀 전화기 등

• 매니저

  전화기를 주로 사용하는 매니저로 설정해주세요.

  팀을 설정할 수는 없어요. 팀에 소속된 매니저를 선택해주세요.

2. 전화기 설정

전화기 등록 후, 우측 수정 아이콘을 눌러 전화기 이름과 매니저를 수정할 수 있어요.

• 연동 후 매니저를 수정하더라도 전화기 사용 매니저가 변경될 뿐 연동이 끊어지지는 않아요.

• 삭제 버튼을 누르면 즉시 연동이 끊어져요. 삭제 후 다시 연동하려면 동일 과정으로 연동해주세요.

3. 연동 설정

연동 정보 확인

유선 전화기에 연동할 가상 전화기의 연동 정보들을 확인해주세요.

제조사 Admin 설정 화면에 그대로 복사(Ctrl/⌘+C) + 붙여넣기((Ctrl/⌘+V) 할 정보들이에요.

• 채널톡 서버 정보

  • 국가를 South Korea로 선택하신 후

  • 서버 주소와 포트 번호를 확인하세요.

• 전화기 정보

  연동이 필요한 전화기만 리스트에 노출되고, 연동이 완료된 전화기는 숨겨져요

  • 이름, 장치 주소, ID, 비밀번호 를 확인하세요.

국내에 유통되는 대표적인 제조사에 대한 SIP 연동 설정 방법이에요.

보유한 전화기 모델별 설정 화면이 다를 수 있지만, 설정 방법은 크게 다르지 않아요.

설정 화면이 가이드와 다르다면 전화기 제조사 고객센터에 설정 방법을 문의해주세요.

누리보이스(구 모임스톤) 전화기

1. Admin 설정을 위한 IP주소 확인

   • 확인 경로

     • 전화기 LCD 화면에서 [메뉴 - 상태정보 - 네트워크 정보 - IP 주소]를 확인하세요.

       만약 LCD화면이 없는 모델이라면, 제조사에 IP주소 확인 경로를 문의해주세요.

     • 예시

       • IP 주소: 192.168.24.75

       • 포트 번호: 8000 (제조사 설명서에서 확인해주세요)

       • Admin 설정 주소: http://192.168.24.75:8000

2. 정보 입력

• 확인한 IP 주소 뒤에 포트 번호를 붙여 인터넷 주소창에 입력하여 접속하세요.

• 설정을 위해 계정으로 로그인 해주세요. 일반적으로 초기 설정된 계정은 아래와 같습니다.

  • ID: user

  • Password: 0000

    기기마다 다를 수 있으며, 만약 틀릴 경우 제조사에 문의해주세요.

통화 설정 - 계정 설정

• 사용자 ID : ID

• 암호: 비밀번호

• 인증 이름: 장치 주소

• 표시 이름: 이름 → 전화기 LCD 화면에 표시되는 이름이므로, 채널톡에 등록한 전화기 이름과 동일한 이름으로 설정하는 것을 권장해요.

• 저장

통화 설정 - 서버 설정

• Registrar: 서버 주소 : 포트 번호

• Proxy: 서버 주소 : 포트 번호

• 저장

통화 설정 - 음성 설정

• RTP를 통한 DTMF: 사용 → 🔵In-Audio 선택

• SRTP: 사용 안함

• 코덱 설정: uLaw(G.711Mu), ALaw(G.711A) 2개만 사용 설정

• 저장

3. 모든 설정을 저장하면 연동이 완료돼요

Poly(구 Polycom) 전화기

1. Admin 설정을 위한 IP주소 확인

   • 확인 경로

     • 전화기 LCD 화면에서 [홈 또는 메뉴 버튼 - 설정 - 상태 - 네트워크 - TCP/IP 매개 변수 - IPv4 주소]를 확인하세요.

       만약 LCD화면이 없는 모델이라면, 제조사에 IPv4 주소 확인 경로를 문의해주세요.

     • 확인한 IPv4 주소를 인터넷 주소창에 그대로 입력해주세요.

     • 예시

       • IPv4 주소: 192.168.24.67

       • Admin 설정 주소: http://192.168.24.67

2. 정보 입력

• 확인한 IP 주소 뒤에 포트 번호를 붙여 인터넷 주소창에 입력하여 접속하세요.

• 설정을 위해 계정으로 로그인 해주세요. 일반적으로 초기 설정된 계정은 아래와 같습니다.

  • ID: admin

  • Password: 123

    기기마다 다를 수 있으며, 만약 틀릴 경우 제조사에 문의해주세요.

간편 설정

• SIP 서버

  • 주소: 서버 주소

  • 포트: 포트 번호

• SIP 회선 확인

  • 주소: 장치 주소

  • 승인 받은 사용자 ID: ID

  • 승인 암호: 비밀번호

  • 라벨: 이름 → 전화기 LCD 화면에 표시되는 이름이므로, 채널톡에 등록한 전화기 이름과 동일한 이름으로 설정하는 것을 권장해요.

• 저장

설정 - 코덱 우선순위

• 코덱 우선순위: G711Mu / G711A 추가 (G711u가 있다면 이것도 추가해주세요)

설정 - SIP

• 서버 1

  • 만료(s): 10

  • 가입 만료(s): 10

• SRTP 메뉴

  • SRTP 활성화: 사용 안함

  • SRTP 제공: 사용 안함

  • SRTP 필요: 사용 안함

  음성 데이터를 암호화하는 프로토콜로, 현재는 지원하지 않지만 추후 지원을 위해 개발 중이에요.

3. 모든 설정을 저장하면 연동이 완료돼요

전화기 탭에서 이름 앞 상태 표시등을 통해 연동 상태를 확인할 수 있어요

• 🟢초록색(연동됨): 정상적으로 연동된 상태에요.

• 🟠주황색(신호 없음): 연동 전이거나, 연동된 전화기의 인터넷이 끊어진 상태에요.

[매니저 설정 - 알림 - 수신함 알림] → 미트 알림 받을 장치 에서 전화 링이 울리는 장치를 선택할 수 있어요.

• 기본 설정은 모든 장치가 선택 되어 있어요.

• 연동한 유선 전화기에서만 링이 울리도록 하려면, 데스크탑과 모바일은 체크를 해제해주세요.