브랜드 메시지(친구톡)

브랜드 메시지(친구톡)란?

• 브랜드 메시지는 기업이 카카오톡을 통해 사용자에게 광고성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. (참고: 알림톡은 정보성 메시지를 발송하는 서비스입니다. → 알림톡 알아보기)

• 알림톡과 달리, 사전에 카카오로부터 템플릿 내용을 승인 받을 필요 없이, 바로 작성하여 발송 가능해요.

브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있는 대상

• 브랜드 메시지(친구톡)는 채널톡 ‘고객 연락처’에 등록된 고객 중 휴대폰 번호가 있고, 카카오 채널과 친구를 맺은 사용자에게 발송됩니다.

• 광고성 메시지 수신 동의 여부와는 관계없이, 카카오 채널과 친구를 맺은 사용자라면 발송 대상입니다.

브랜드 메시지(친구톡)를 사용하려면 먼저 아래 설정을 완료해주세요.

1. 카카오 브랜드 메시지(친구톡)을 연동해 주세요. (→ 연동 방법 확인하기)

   

2. 소셜미디어* 사용량을 미리 충전하거나, 후불 청구 방식으로 보내실 수 있습니다. (→ 선불 충전 방법 확인하기)

   *소셜미디어 항목은 카카오 알림톡, 상담톡, 브랜드 메시지(친구톡)으로 인한 사용량을 의미해요.

   

3. 채널톡 비즈니스 인증을 완료해 주세요. (→ 비즈니스 인증 방법 확인하기)

• 일회성: [마케팅 메뉴] → [일회성] → [+ 새 메시지 만들기] → [카카오] → [발신 프로필] 선택 후, 메시지 단계에서 메시지 유형을 브랜드 메시지(친구톡)로 선택

• 캠페인: [마케팅 메뉴] → [캠페인] → [+ 캠페인 만들기] → [+ 새로 만들기] → [카카오] 선택 후, 메시지 단계에서 메시지 유형을 브랜드 메시지(친구톡)로 선택

1. 진행중인 카카오 상담창에 접속한 후, '고객응대' 창에서 어떤 프로필로 보낼지 선택합니다. 그 후, '맞춤 메시지' 아이콘을 클릭합니다.

   

   

   (참고: 만약, 고객이 먼저 발화를 한 게 아니라면, 아래와 같이 화면이 뜹니다. 동일하게 '맞춤 메시지' 아이콘을 눌러 브랜드 메시지를 보낼 수 있어요.)

   

2. 메시지 유형을 '브랜드 메시지'로 선택 후, 내용 작성 후 '저장' 버튼을 클릭합니다.

   

3. '고객응대'창에서 '전송' 버튼을 클릭합니다.

   

1. 개별 고객 프로필에서 발송하는 방법

   1. '새 대화' 아이콘을 클릭합니다.

      

   2. '카카오'를 선택한 후, 어떤 카카오 채널 프로필로 보낼 지 '발신 프로필'을 선택합니다.

      

      

   3. 진행중인 카카오 상담창이 있다면, 해당 상담창으로 이동하게 됩니다. 그 후, '맞춤 메시지' 아이콘을 클릭합니다.

      

      (참고: 만약, 고객이 먼저 발화를 한 게 아니라면, 아래와 같이 화면이 뜹니다. 동일하게 '맞춤 메시지' 아이콘을 눌러 브랜드 메시지를 보낼 수 있어요.)

      

2. 고객 연락처 목록에서 발송하는 방법

   원하는 고객을 선택한 후, '일회성 메시지'를 클릭하여 브랜드 메시지를 발송할 수 있어요.