브랜드 메시지(친구톡)

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카카오 광고성 메시지 보내기

• 소요 시간: 10분 • 난이도: 하 • 추천 대상: 카카오 광고성 메시지를 전송하고 싶은 분

브랜드 메시지(친구톡)란?

• 브랜드 메시지는 기업이 카카오톡을 통해 사용자에게 광고성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. (참고: 알림톡은 정보성 메시지를 발송하는 서비스입니다. → 알림톡 알아보기)

• 알림톡과 달리, 사전에 카카오로부터 템플릿 내용을 승인 받을 필요 없이, 바로 작성하여 발송 가능해요.

브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있는 대상

• 브랜드 메시지(친구톡)는 채널톡 ‘고객 연락처’에 등록된 고객 중 휴대폰 번호가 있고, 마케팅 수신 동의를 한 고객에게 보낼 수 있습니다.

• 카카오 채널을 차단한 고객의 전송 대상에서 제외됩니다.

• 채널톡 고객 연락처에서 문자 수신을 거부한 고객은 브랜드 메시지 전송 대상에서 제외됩니다.(26년 8월 13일 추가)

타겟팅 유형에 따라 메시지를 받는 고객 범위가 달라집니다. 현재 I, N, I+N 유형을 지원합니다.

• 카카오 채널 친구이면서, 마케팅 수신 동의까지 완료한 고객에게 발송합니다.

  • 활용 예시: 프로모션 혜택 안내

친구가 아닌 고객에게 전송은 카카오 비즈니스 채널, 채널 친구 5만 이상 등 별도 조건을 충족해야 이용할 수 있습니다.

• 카카오 채널 친구가 아닌 고객에게 발송(N 타겟팅): 마케팅 수신 동의한 고객 중에 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게 발송합니다.

  • 활용 예시: 카카오 채널 친구 추가를 유도하는 메시지, 친구 추가 시 혜택 안내

• 마케팅 동의 고객에게 발송(I+N 타켓팅): 카카오 채널 친구 여부와 관계없이, 마케팅 수신 동의한 모든 고객에게 발송합니다. 가장 넓은 범위의 타겟팅입니다.

  • 활용 예시: 전체 고객 대상 대규모 캠페인, 시즌 세일, 브랜드 런칭 등 중요 공지

채널톡 비즈니스 인증을 완료해 주세요. (→ 비즈니스 인증 방법 확인하기)

비즈니스 인증이 완료 되었다면 브랜드 메시지(친구톡)를 사용하려면 먼저 아래 설정을 완료해주세요.

1. 카카오톡 연동 시 카카오 브랜드 메시지(친구톡)의 토글을 ON으로 설정 후 저장해 주세요. (→ 연동 방법 확인하기)

• 친구인 고객에게 전송(I유형)의 경우 별도의 승인 없이 브랜드 메시지 활성화만 해주시면 바로 이용이 가능합니다.

2. 소셜미디어* 사용량을 미리 충전하거나, 후불 청구 방식으로 보내실 수 있습니다. (→ 선불 충전 방법 확인하기)

*소셜미디어 항목은 카카오 알림톡, 상담톡, 브랜드 메시지(친구톡)으로 인한 사용량을 의미해요.

1. 이 기능은 별도 심사를 통과해야 이용할 수 있어요. 아래 조건을 충족하면 승인 신청을 해주세요.

   • 카카오 비즈니스 채널

   • 카카오 채널 친구 5만 이상

   • 카카오 채널 전화번호 등록

   • 최근 3개월 이내 알림톡 발송 이력

   조건을 충족하지 않으면 ① 친구인 고객에게 전송 (I 타겟팅) 가능합니다.

2. 위의 조건을 충족한다면, 친구가 아닌 고객에게 전송을 체크해 주세요.

3. 무료 수신 거부 방식을 설정해 주세요.

   • 080 무료수시거부 앱 또는 수신거부 번호를 직접 입력하는 두 가지 방식으로 모두 가능합니다.

4. 운영하시는 사이트 내 마케팅 수신 동의 약관을 확인할 수 있는 자료를 파일로 첨부해 주세요.

5. 파일 첨부까지 모두 완료 했다면, [신청 및 저장]을 눌러주세요.

6. 서류 제출 후 영업일 기준 3~5일 정도 소요되고 최종 승인이 완료된 이후에 친구가 아닌 고객에게 브랜드 메시지 전송이 가능합니다.

   • 심사 결과: 신청한 팀 멤버의 나와의 대화방(DM)으로 알림이 전송됩니다.

   • 신청 내역 확인하기: [신청 내역 보기]를 누르면 등록 상태를 확인하실 수 있습니다.

경로

• 일회성: [마케팅 메뉴] → [일회성] → [+ 새 메시지 만들기] → [카카오] → [발신 프로필] 선택 후, 메시지 단계에서 메시지 유형을 브랜드 메시지(친구톡)로 선택

• 캠페인: [마케팅 메뉴] → [캠페인] → [+ 캠페인 만들기] → [+ 새로 만들기] → [카카오] 선택 후, 메시지 단계에서 메시지 유형을 브랜드 메시지(친구톡)로 선택

설정 방법

1. 브랜드 메시지를 선택해 주세요.

2. 고객 타겟팅 유형을 선택해 주세요.

   • 친구인 고객에게 전송 (I 타겟팅): 고객 연락처에 대상 고객 중 마케팅 수신을 동의한 카카오 채널 친구인 고객에게 보내집니다.

   • 친구가 아닌 고객에게 전송: 고객 연락처에 대상 고객 중 마케팅 수신을 동의한 고객에게도 보내집니다.

     • 친구가 아닌 고객에게 전송은 사전에 [친구가 아닌 고객 전송] 승인을 받은 채널만 이용할 수 있어요. 승인 받지 않는 채널은 친구가 아닌 고객에게 전송 선택이 보이지 않습니다.

     • N 유형 타겟팅: 고객 연락처에 대상 고객 중 마케팅 수신을 동의한 중에 카카오 채널 친구가 아닌 고객 대상입니다.

     • I+N 유형 타겟팅: 고객 연락처에 대상 고객 중 카카오 채널 친구 여부와 관계 없이 마케팅 수신에 동의한 고객 대상입니다.

3. 브랜드 메시지 유형을 선택해 주세요.

   • 기본형, 와이드 이미지 형, 캐러셀 피드형, 와이드리스트형, 커머스형, 캐러셀 커머스형을 선택할 수 있습니다.

4. 마케팅 메시지 내용 작성 후 '저장' 버튼을 클릭합니다.

1. 진행중인 카카오 상담창에 접속한 후, '고객응대' 창에서 어떤 프로필로 보낼지 선택합니다. 그 후, '맞춤 메시지' 아이콘을 클릭합니다.

   

   

   (참고: 만약, 고객이 먼저 발화를 한 게 아니라면, 아래와 같이 화면이 뜹니다. 동일하게 '맞춤 메시지' 아이콘을 눌러 브랜드 메시지를 보낼 수 있어요.)

   

2. 메시지 유형을 '브랜드 메시지'로 선택 후, 고객 타케팅과 메시지 유형 선택해 주세요.

3. 내용 작성 후 '저장' 버튼을 클릭합니다.

   

4. '고객응대'창에서 '전송' 버튼을 클릭합니다.

   

1. 개별 고객 프로필에서 발송하는 방법

   1. '새 대화' 아이콘을 클릭합니다.

      

   2. '카카오'를 선택한 후, 어떤 카카오 채널 프로필로 보낼 지 '발신 프로필'을 선택합니다.

      

      

   3. 진행중인 카카오 상담창이 있다면, 해당 상담창으로 이동하게 됩니다. 그 후, '맞춤 메시지' 아이콘을 클릭합니다.

      

      (참고: 만약, 고객이 먼저 발화를 한 게 아니라면, 아래와 같이 화면이 뜹니다. 동일하게 '맞춤 메시지' 아이콘을 눌러 브랜드 메시지를 보낼 수 있어요.)

      

2. 고객 연락처 목록에서 발송하는 방법

   원하는 고객을 선택한 후, '일회성 메시지'를 클릭하여 브랜드 메시지를 발송할 수 있어요.

   

카카오 채널을 친구 추가한 모든 고객에게 카카오 브랜드 메시지를 한 번에 보낼 수 있어요. 고객 목록을 따로 고르지 않아도 채널 친구 전체에게 바로 발송할 수 있습니다.

전체 메시지 발송은 마케팅 또는 카카오 앱 설정 탭에서 모두 진행할 수 있어요.

1단게 : 발송 화면 들어가기

두 경로 중 편한 쪽으로 들어가면 돼요. 어느 쪽이든 같은 발송 화면으로 이어져요.

경로 1. 일회성 메시지에서 시작하기

1. [마케팅] - [일회성 메시지] - [새 메시지 만들기] 를 선택하세요.

2. "어떤 방식의 메시지를 만들까요?" 창에서 맨 아래 항목인 [카카오 전체 친구에게 보내기] 를 선택하세요.

3. [채널 설정] - [앱스토어] - [카카오] 로 이동해 이어서 작성합니다.

경로 2. 채널 설정에서 시작하기

1. [채널 설정] - [앱스토어] - [카카오] 로 이동하세요.

2. [전체메시지발송] 메뉴를 선택하세요.

2단계. 새 메시지 만들기

새 메시지 작성 시작

[새 메시지] 버튼을 누르면 초안이 자동으로 만들어지고 작성 화면으로 이동해요.

• 작성 내용은 자동으로 저장됩니다. 화면을 닫았다가 목록에서 해당 초안을 눌러 다시 들어오면 이어서 작성할 수 있어요.

• 화면 상단의 연필 아이콘을 눌러 메시지 이름을 바꿀 수 있습니다. 이 이름은 관리용으로만 사용되며 고객에게는 보이지 않아요.

• 초안을 삭제하려면 [삭제]를 눌러주세요.

3단계. 발신 프로필 선택

어떤 카카오 채널 이름으로 메시지를 보낼지 선택하세요.

• 프로필을 선택하면 예상 발송 고객 수가 함께 표시됩니다.

• 예상 수치는 실제 발송 시점에 다시 계산돼요. 그 사이 친구 추가나 차단이 있으면 수치가 약간 달라질 수 있어요.

• 새로고침 아이콘을 눌러 최신 수치를 다시 불러올 수 있습니다.

메시지 내용 작성

화면 왼쪽 입력 영역에서 메시지 내용을 작성하고, 오른쪽 미리보기에서 고객의 카카오톡에 보일 모습을 바로 확인할 수 있어요.

• 브랜드 메시지 유형: 기본형 등에서 선택합니다.

• 소재: [+ 이미지 추가] 로 이미지를 넣을 수 있어요.

• 본문 (필수): 최대 1,300자까지 작성할 수 있고, 이모지도 넣을 수 있어요.

• 버튼: [+ 버튼 추가] 로 고객이 누를 버튼을 추가할 수 있어요.

• 쿠폰 강조: [+ 쿠폰 강조 추가] 로 쿠폰을 강조해 보여줄 수 있어요.

• 미리보기 아래에 예상 사용량(건당 PU) 이 표시됩니다.

5단계. 발송 시간 설정

언제, 어떻게 보낼지 설정하는 마지막 단계입니다.

• 빠진 항목이 있으면 해당 입력창으로 자동으로 이동하며 안내가 표시됩니다.

• 모든 항목이 채워져 있으면 최종 확인 화면이 표시됩니다. 내용을 확인하고 완료하면 발송(또는 예약)이 시작되며 결과 화면으로 이동합니다.

• 즉시: [발송] 버튼을 누르면 바로 처리가 시작됩니다.

• 예약 전송: 원하는 날짜와 시각을 직접 지정합니다.

• 이 떄 예약 가능한 시간대 또한 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률로 인해 20시 50분 ~ 익일 08시 00분 사이에 발송이 제한됩니다. 해당 시간에 브랜드 메시지는 발송 실패 처리됩니다.

6단계. 발송 결과 확인하기

발송 화면의 메시지 목록에서 지금까지 만든 전체 메시지를 한눈에 볼 수 있어요.

• 제목, 상태, 발신 정보, 성공 발송 수, 발송 시간, 생성 시간이 보여요.

• 상태는 초안, 예약, 발송중, 완료, 실패, 취소 여섯 가지예요.

• 왼쪽 위 [상태], [발신 정보] 필터나 제목 검색으로 원하는 메시지를 찾을 수 있어요.

• 초안을 누르면 작성 화면으로, 나머지 상태를 누르면 결과 화면으로 이동해요.

• 예약된 메시지는 발송 취소할 수 있습니다.

• 보낸 메시지를 복제해 같은 내용으로 새 초안을 만들 수 있습니다.

결과 화면 위쪽에는 메시지 제목과 현재 상태가 보여요. 새로고침 아이콘으로 최신 상태를 다시 불러올 수 있어요.

• 통계 : 예상 고객 수와 성공 발송 수를 보여줍니다. 아직 집계되지 않은 값은 - 로 표시돼요. [보기 옵션] 에서 표시할 지표를 직접 선택할 수 있습니다.

• 메시지 : 실제로 보낸 메시지를 미리보기와 텍스트로 다시 확인할 수 있습니다.

• 운영: 즉시 발송인지 예약 발송인지, 예약 발송이라면 예약 시각이 보여요.

• 발송 로그: 요청 시각, 발송 시작 시각, 발송 완료 시각 순서로 볼 수 있어요. 아직 진행되지 않은 단계는 -로 표시돼요.

와이드 이미지형

가로로 넓은 한 장의 이미지를 크게 노출하는 형식으로, 시각적 임팩트가 크고 브랜드 캠페인이나 시즌 메인 배너 등에 주로 활용됩니다.

• 최대 글자 수: 본문 76자

• 권장 사이즈: 800 × 600px (가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 2:1 ~ 1:1 (가로:세로)

기본형

단일 이미지 또는 영상을 사용해 핵심 문구와 버튼을 함께 노출하는 일반적인 형식으로, 와이드 이미지형보다 입력할 수 있는 최대 글자 수가 와이드 이미지형보다 넓습니다.

• 최대 글자 수: 본문 1,300자

• 권장 사이즈: 800 × 400px (가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 2:1 ~ 1.3:1 (가로:세로)

캐러셀 피드형

여러 장의 이미지나 카드를 좌우로 넘기며 볼 수 있는 형식으로, 각 카드마다 다른 상품이나 혜택을 소개할 수 있어 다양한 콘텐츠를 한 번에 노출하기에 효과적입니다.

• 최대 글자 수: 제목 20자, 본문: 180자

• 권장 사이즈: 800 × 400px 또는 800 × 600px (가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 2:1 ~ 1.3:1 (가로:세로)

와이드 리스트형

여러 소식을 세로 목록 형태로 구성할 수 있는 유형입니다. 대표 이미지와 함께 2~4개의 소식을 한 메시지에 담을 수 있어요. 신상품 소식이나 이벤트 안내처럼 여러 항목을 한눈에 보여주고 싶을 때 활용해 보세요.

• 최대 글자수: 대표 내용 최대 25자, 리스트 내용 최대 30자

• 권장 사이즈: 800 × 400px(가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 2:1 (가로:세로)

• 리스트: 최소 2개 ~ 최대 4개 등록 가능

• 리스트별 이미지: 권장 사이즈 800 × 800px(가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 1:1 (가로:세로)

커머스형

상품 1개의 가격과 할인 정보를 강조해서 보여주는 유형입니다. 특정 상품 하나를 집중적으로 홍보하고 싶을 때 사용해 보세요.

• 최대 글자수: 제목 최대 30자, 본문 최대 34자

• 권장 사이즈: 800 × 400px (가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 2:1 ~ 3:4 (가로:세로)

캐러셀 커머스형

여러 상품을 좌우로 넘겨보는 형태로 구성할 수 있는 유형입니다. 다양한 상품을 한 메시지 안에서 소개하고 싶을 때 사용해 보세요.

• 최대 글자수: 제목 최대 30자, 본문 최대 34자

• 권장 사이즈: 800 × 600px 또는 800 × 400px(가로 500px 이상)

• 이미지 비율: 2:1 ~ 3:4 (가로:세로), 모든 이미지의 비율이 동일해야 합니다.

• 캐러셀(상품 카드): 최소 2개 ~ 최대 6개 등록 가능

• 인트로(선택): 캐러셀 카드보다 앞에 노출되는 말풍선을 1개 추가할 수 있어요.

발송 비용은 이용 중인 에디션에 따라 달라요.

• SaaS 에디션: 2026년 10월 16일 이전부터 쓰던 기존 가격제예요. 기존 유료 플랜을 그대로 이용 중이라면 SaaS 에디션이에요.

• AI 에디션: 2026년 10월 16일부터 구독할 수 있는 새 가격제예요. 무료+, 스타트업, 비즈니스, 엔터프라이즈 플랜이 여기에 해당해요.

에디션별 구독 및 결제 안내는 SaaS 에디션 가이드와 AI 에디션 가이드에서 확인해 주세요.

브랜드 메시지는 메시지 타입과 카카오 채널 친구 여부에 따라 비용이 달라요.

카카오 채널 친구가 아닌 고객에게 전송 시 메시지 타입 유형과 관계 없이 1건당 20PU(원)이 발생합니다.

*1PU = 1원을 의미합니다.

브랜드 메시지 비용은 마케팅 서비스로 청구되고, 플랜에 따라 달라요. (1건당, 부가세 별도)

• 무료+ 플랜: 크레딧이 없어 후불로 청구돼요.

• 14일 체험: 카카오 메시지 무료 사용분 1,000원(알림톡과 합산)을 먼저 쓰고, 이후 무료+와 같은 후불(온디맨드)단가로 청구돼요.

• 스타트업 · 비즈니스 플랜: 마케팅 크레딧이 있으면 크레딧 단가로 차감되고, 크레딧이 없거나 마케팅 애드온을 모두 사용하면 후불(온디맨드)단가로 청구돼요. 마케팅 크레딧은 마케팅 애드온을 구매하면 생겨요.

• 엔터프라이즈 플랜: 계약 조건에 따라 달라지니 담당 매니저에게 문의해 주세요.