카카오 상담톡 또는 카카오 알림톡을 이용하기 위해서 카카오톡 연동이 필요합니다.
상담톡: 고객이 카카오톡으로 기업과 1:1 채팅 상담을 할 수 있게 해주는 서비스입니다.
알림톡: 기업이 카카오톡을 통해 고객에게 주문, 결제, 배송 안내 등 정보성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. (*정보성 메시지란?)
공통 준비사항
[카카오 채널 관리자센터] - [프로필] - [채널홈 설정] - [기본 정보] - [고객센터 입력]에 고객센터 전화번호를 입력해 주세요.
상담톡 연동 전 준비사항
채널톡과 카카오 상담톡 연동 후, 카카오 채널 관리자에서 '1:1 대화' 목록은 미노출되며 이후 들어온 카카오 상담은 채널톡에서 응대 및 관리하게 됩니다. 따라서 기존에 카카오 채널 관리자에서 진행 중인 상담을 모두 마무리하신 후 연동 과정을 진행해 주세요.
알림톡 연동 전 준비사항
알림톡으로 마케팅 메시지를 전송하기 위해서는 카카오 채널 비즈니스 인증과 채널톡 비즈니스 인증을 모두 완료해야 합니다. 카카오 채널 비즈니스 인증만 완료된 경우, 팔로업 알림 알림톡 전송은 가능하지만 마케팅 부가서비스를 활용한 메시지 전송은 제한됩니다.
연동 과정을 영상으로 보고 싶다면 여기를 클릭해 주세요.
채널톡 왼쪽 하단 [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [카카오톡] - [연동] 클릭
항목 입력 및 사용 기능 선택 후 [다음] 클릭
카카오톡 채널 아이디: [카카오 채널 관리자센터] - [프로필] - [프로필 설정]에서 '검색용 아이디' 확인 후 입력
사업자 카테고리: [카카오 채널 관리자센터] - [프로필] - [프로필 설정]에서 '카테고리' 확인 후 입력(*만약 동일한 카테고리가 없다면 유사한 카테고리를 선택해 주셔도 됩니다.)
사용 기능
상담톡: 상담톡 이용을 원하는 경우에 켜주세요.
알림톡: 알림톡 이용을 원하는 경우에 켜주세요.
관리자 휴대폰 번호: [카카오 채널 관리자센터] - 우측 상단 [내 이메일 주소] - [내 정보] - [휴대폰 번호] 확인 후 입력(*연동 시 인증을 위해 활용되며 고객에게 노출되지 않습니다.)
관리자 휴대폰 번호(카카오톡)로 전송된 인증 번호 입력 후 연동이 완료됩니다.
하나의 채널톡 채널에 여러 카카오톡 채널을 연동하여 이용하시는 경우, 대표로 이용할 카카오 채널을 지정할 수 있습니다. 만약 연동된 다른 카카오톡 채널이 없다면, 새로 연동하는 채널이 자동으로 대표 채널로 설정됩니다.
프론트 홈에 표시: 고객이 채널톡 홈의 다른 방법으로 문의 항목에서 카카오 아이콘 클릭 시 어떤 채널로 상담할지 선택해 주세요.
팔로업 알림톡에 사용: 고객에게 팔로업 알림(답변 알림)이 전송될 때 사용할 대표 프로필을 선택해 주세요.
토큰 인증 대기 중
카카오 상담톡 연동 시, 카카오 비즈니스 채널에 등록된 관리자 휴대폰 번호로 인증 번호 카카오톡 메시지가 전송되는데, 해당 인증 번호가 입력되지 않은 상황에 발생합니다. 올바른 인증 번호를 다시 입력해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 등록하려는 발신프로필 채널의 고객센터 정보 입력이 필요합니다. 채널관리자센터 > 프로필 > 채널 홈 설정 > 기본정보 > 고객센터 입력 에서 고객센터 연락처 정보를 입력해주세요.
[카카오 채널 관리자센터 → 프로필 → 채널 홈 설정 → 기본정보 → 고객센터 입력]에서 고객센터 연락처 정보를 입력하신 후 재연동해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 카카오톡 채널 상태를 확인 해주세요.
[카카오 채널 관리자 센터] → [프로필] → [프로필 설정] → [옵션 설정] → [공개 설정] → [채널 공개] 상태를 ON하신 후 재 연동 해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 요청한 번호가 카카오톡 채널 관리자 알림 설정 되어있는지 확인해주세요.
해당 카카오 비즈니스 채널에 관리자로 초대되었는 지 확인 후
관리자로 초대가 되어 있다면:
[카카오 채널 관리자 센터] → 우측 상단 [이메일] 클릭 → [내 정보] 에서 전화번호 수정 후 동일한 번호로 재인증해 주세요.
관리자로 초대되지 않았다면:
해당 채널의 마스터 또는 다른 관리자에게 [카카오 채널 관리자 센터] → [관리] → [관리자]에서 매니저로 초대해달라고 요청해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 3018
카카오 측에서 인증 메시지를 전송할 수 없을 때 발생하는 오류입니다.
[개인 휴대폰 카카오톡] → [친구] → [우측 상단 톱니바퀴] → [친구 관리] → [차단 친구 관리]에서 카카오톡 비즈메세지 채널이 차단되어있다면 차단 해제해주세요.
[카카오 채널 관리자 센터] → 우측 상단 [이메일] → [내정보]에 등록된 번호와 동일한 번호인지, 비즈메시지 알림톡을 받을 수 있는 상태가 맞는지 체크해주세요.
카카오톡 미사용자 혹은 7일 간 미접속자일 경우 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
카카오톡 하위 버전(6.0.0 미만)을 사용하고 계시다면 최신 버전으로 카카오톡을 업데이트해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 다른 파트너에 의해 이미 상담톡을 이용중인 프로필입니다. 상담톡 이용을 진행하고자 하는 경우 카카오에 문의해주세요.
이미 다른 채널톡 채널에 연동되어있는 동일한 카카오 상담톡을 새로운 채널에 연동하려고 했을 때 발생하는 오류입니다.
또는 다른 서비스(루나소프트, 해피톡 등)에 동일한 카카오 상담톡이 연동이 되었을 때 발생하는 오류입니다.
채널톡과 카카오 상담톡 연동 후, 카카오 채널 관리자에서 '1:1 대화' 목록은 미노출되며 이후 들어온 카카오 상담은 채널톡에서 응대 및 관리하게 됩니다.
채널톡 홈 화면의 다른 방법으로 문의 목록에 카카오 버튼이 표시됩니다. 만약 다른 방법으로 문의 항목이 보이지 않는다면 [채널 설정] - [연동] - [메신저]에서 '채널톡 라운지에서 숨기기'를 해제해 주세요.
카카오 상담톡으로 인입된 리드 고객을 기존 회원과 연동하는 방법
고객이 홈페이지(=자사몰) 로그인합니다.
채널톡 버튼 클릭을 클릭 후
카카오 아이콘 클릭(위 이미지 참고) 후 카카오 계정에 로그인하면 연동이 완료됩니다.
팔로업 알림(답변 알림)이 알림톡으로 전송됩니다. (알림톡 전송 실패 시 문자로 전송 재시도)
마케팅 메시지 전송 수단 중 알림톡을 사용하여 고객에게 정보성 메시지를 전송할 수 있습니다.
연관 콘텐츠
채널톡 왼쪽 하단 [채널 설정] - [연동] - [메신저]- [카카오톡] - [+추가 연동] 클릭 후 여러 카카오 채널을 연동할 수 있습니다.
이미 다른 채널톡 채널에 연동된 카카오 채널은 중복 연동할 수 없습니다.
항목 | 상담톡 | 알림톡 |
비용 | 80원(80PU) | 7원(7PU) |
과금 기준 | 상담 1건당 과금
| 알림톡 1건 발송당 과금
|
상담톡과 알림톡은 청구서 내 '소셜미디어' 항목으로 함께 표기됩니다.
[채널 설정 → 구독 및 결제 → 외부 전송 내역]에서 전송 내역을 확인할 수 있습니다.
[채널설정] - [연동] - [메신저] 메뉴에서 해당 카카오 채널의 상담톡 또는 알림톡을 ❶사용 기능 해제하거나 ❷연동 채널을 삭제할 수 있습니다.
유의사항
상담톡알림톡'상담톡'과 '알림톡'을 동시에 사용 해제하는 것은 불가합니다.상담톡알림톡이 채널을 '프론트 홈에 표시' 또는 '팔로업 알림에 사용' 중인 경우 사용 해제 또는 삭제가 불가합니다.상담톡사용 해제 또는 채널 삭제 시 이 채널로 카카오 상담이 불가합니다.채널 삭제 시, 진행중이던 카카오 상담은 자동 종료됩니다. 진행중 상담이 있는 경우 상담을 모두 마무리하신 후 삭제해 주세요.
상담톡상담톡 사용 해제 또는 채널 삭제 후 카카오 채널 관리자에서 1:1 대화 기능을 이용하고 싶다면, [카카오 채널 관리자 센터 → 1:1 채팅 → 채팅 설정]에서 1:1 채팅 사용을 켜주세요.알림톡사용 해제 또는 채널 삭제 시 이 채널로 등록한 알림톡 템플릿은 이용할 수 없습니다.채널 삭제 시, 동일 채널로 재연동하더라도 템플릿이 ‘삭제됨’ 상태로 바뀌며 재검수가 필요합니다.
알림톡사용 해제 또는 채널 삭제 시 이 채널로 발신 정보를 등록한 마케팅은 작동하지 않습니다.