브랜드 메시지(친구톡)

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브랜드 메시지(친구톡)란?

브랜드 메시지는 기업이 카카오톡을 통해 사용자에게 광고성 메시지를 발송할 수 있는 서비스입니다. (참고: 알림톡은 정보성 메시지를 발송하는 서비스입니다. → 알림톡 알아보기)
알림톡과 달리, 사전에 카카오로부터 템플릿 내용을 승인 받을 필요 없이, 바로 작성하여 발송 가능해요.

브랜드 메시지(친구톡)를 보낼 수 있는 대상

브랜드 메시지(친구톡)는 채널톡 ‘고객 연락처’에 등록된 고객 중 휴대폰 번호가 있고, 마케팅 수신 동의를 한 고객에게 보낼 수 있습니다.
카카오 채널을 차단한 고객의 전송 대상에서 제외됩니다.

고객 타겟팅 유형 안내

타겟팅 유형에 따라 메시지를 받는 고객 범위가 달라집니다. 현재 I, N, I+N 유형을 지원합니다.

친구가 아닌 고객에게 전송은 카카오 비즈니스 채널, 채널 친구 5만 이상 등 별도 조건을 충족해야 이용할 수 있습니다.

카카오 채널 친구가 아닌 고객에게 발송(N 타겟팅): 마케팅 수신 동의한 고객 중에 카카오톡 채널 친구가 아닌 고객에게 발송합니다.
- 활용 예시: 카카오 채널 친구 추가를 유도하는 메시지, 친구 추가 시 혜택 안내
마케팅 동의 고객에게 발송(I+N 타켓팅): 카카오 채널 친구 여부와 관계없이, 마케팅 수신 동의한 모든 고객에게 발송합니다. 가장 넓은 범위의 타겟팅입니다.
- 활용 예시: 전체 고객 대상 대규모 캠페인, 시즌 세일, 브랜드 런칭 등 중요 공지

채널톡 비즈니스 인증을 완료해 주세요. (→ 비즈니스 인증 방법 확인하기)

비즈니스 인증이 완료 되었다면 브랜드 메시지(친구톡)를 사용하려면 먼저 아래 설정을 완료해주세요.

*소셜미디어 항목은 카카오 알림톡, 상담톡, 브랜드 메시지(친구톡)으로 인한 사용량을 의미해요.

서류 제출 후 영업일 기준 3~5일 정도 소요되고 최종 승인이 완료된 이후에 친구가 아닌 고객에게 브랜드 메시지 전송이 가능합니다.
- 심사 결과: 신청한 팀 멤버의 나와의 대화방(DM)으로 알림이 전송됩니다.
- 신청 내역 확인하기: [신청 내역 보기]를 누르면 등록 상태를 확인하실 수 있습니다.

심야 시간에는 브랜드 메시지 발송이 제한됩니다.

정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률로 인해 20시 50분 ~ 익일 08시 00분 사이에 발송을 시도한 브랜드 메시지는 발송 실패 처리됩니다.

경로

일회성: [마케팅 메뉴] → [일회성] → [+ 새 메시지 만들기] → [카카오] → [발신 프로필] 선택 후, 메시지 단계에서 메시지 유형을 브랜드 메시지(친구톡)로 선택
캠페인: [마케팅 메뉴] → [캠페인] → [+ 캠페인 만들기] → [+ 새로 만들기] → [카카오] 선택 후, 메시지 단계에서 메시지 유형을 브랜드 메시지(친구톡)로 선택

설정 방법

진행중인 카카오 상담창에 접속한 후, '고객응대' 창에서 어떤 프로필로 보낼지 선택합니다. 그 후, '맞춤 메시지' 아이콘을 클릭합니다.
(참고: 만약, 고객이 먼저 발화를 한 게 아니라면, 아래와 같이 화면이 뜹니다. 동일하게 '맞춤 메시지' 아이콘을 눌러 브랜드 메시지를 보낼 수 있어요.)
메시지 유형을 '브랜드 메시지'로 선택 후, 고객 타케팅과 메시지 유형 선택해 주세요.
내용 작성 후 '저장' 버튼을 클릭합니다.
'고객응대'창에서 '전송' 버튼을 클릭합니다.

개별 고객 프로필에서 발송하는 방법
1. '새 대화' 아이콘을 클릭합니다.
2. '카카오'를 선택한 후, 어떤 카카오 채널 프로필로 보낼 지 '발신 프로필'을 선택합니다.
3. 진행중인 카카오 상담창이 있다면, 해당 상담창으로 이동하게 됩니다. 그 후, '맞춤 메시지' 아이콘을 클릭합니다.
  (참고: 만약, 고객이 먼저 발화를 한 게 아니라면, 아래와 같이 화면이 뜹니다. 동일하게 '맞춤 메시지' 아이콘을 눌러 브랜드 메시지를 보낼 수 있어요.)