카카오 채널 관리자센터에 접속하여 아래 정보를 확인해주세요.
검색용 아이디, 사업자 카테고리 [카카오 채널 관리자센터] → [프로필] → [프로필 설정]에서 확인 가능합니다.
관리자 휴대폰 번호 [카카오 채널 관리자센터] → [관리] → [관리자]에 등록된 관리자(마스터 또는 매니저)의 휴대폰 번호가 필요합니다.
고객 센터 정보 입력하기 [카카오 채널 관리자 센터] → [프로필] → [채널홈 설정] → [기본 정보] → [고객센터 입력]에서 고객 센터 정보를 미리 입력해주세요.
[채널 설정] → [연동] → [메신저] → [카카오톡] → [카카오 상담톡] → [연동] 을 클릭해 주세요.
연동 전 준비사항에서 확인한 정보를 입력 후, [신청하기] 버튼을 클릭하시면 됩니다. 관리자 휴대폰 번호로 온 인증번호를 입력해주세요.
연동이 완료되면 카카오 상담톡으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대 가능합니다.
상담톡 비용
고객이 남긴 문의에 매니저가 답변 시 80PU(원)의 비용이 발생
24시간* 동안 동일한 고객과 여러번 메시지를 주고받거나, 상담 창이 여러 번 열리더라도 80PU(원)만 부과
*24시간 기준: 매일 오전 4시 ~ 익일 오전 3시 59분까지
상담톡 사용량 확인 경로
[채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [이번 달 사용량] - [소셜 미디어]
상담톡 사용량 선불 충전 경로
[채널 설정] - [구독 및 결제] - [사용량 선불 충전] - [연동 서비스 충전] - [소셜 미디어]
유료 플랜 구독 시 예상 사용량 만큼 PU(Post Unit)를 미리 충전하여 이용하실 수 있어요. (→ 선불 충전 자세한 내용 확인하기)
[채널설정] → [연동] → [메신저] → [카카오 상담톡] 화면에서 연동된 정보 삭제 시, 즉시 연동이 해제됩니다.
주의 사항
진행 중이던 상담이 있을 경우, 상담을 모두 마무리하신 후 연동을 해제해주세요. 연동을 해제하시면 진행중이던 상담이 모두 자동 종료됩니다.
카카오 상담톡 연동 해제 시, 연동 중 인입되었던 카카오 상담톡 대화 내역은 채널톡에 저장되니 참고해주세요.
토큰 인증 대기 중
카카오 상담톡 연동 시, 카카오 비즈니스 채널에 등록된 관리자 휴대폰 번호로 인증 번호 카카오톡 메시지가 전송되는데, 해당 인증 번호가 입력되지 않은 상황에 발생합니다. 올바른 인증 번호를 다시 입력해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 등록하려는 발신프로필 채널의 고객센터 정보 입력이 필요합니다. 채널관리자센터 > 프로필 > 채널 홈 설정 > 기본정보 > 고객센터 입력 에서 고객센터 연락처 정보를 입력해주세요.
[카카오 채널 관리자센터 → 프로필 → 채널 홈 설정 → 기본정보 → 고객센터 입력]에서 고객센터 연락처 정보를 입력하신 후 재 연동해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 카카오톡 채널 상태를 확인 해주세요.
[카카오 채널 관리자 센터] → [프로필] → [프로필 설정] → [옵션 설정] → [공개 설정] → [채널 공개] 상태를 ON하신 후 재 연동 해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 비즈니스 채널 전환이 필요한 프로필입니다.
연동하시려는 카카오 채널이 비즈니스 인증을 받지 않았을 때 발생하는 오류 메시지입니다. 카카오에서 해당 채널에 대한 비즈니스 인증을 진행해주세요. (→ 카카오 비즈니스 인증 가이드 확인하러 가기)
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 요청한 번호가 카카오톡 채널 관리자 알림 설정 되어있는지 확인해주세요.
해당 카카오 비즈니스 채널에 관리자로 초대되었는 지 확인 후,
관리자로 초대가 되어 있다면, [카카오 채널 관리자 센터] → 우측 상단 [이메일] 클릭 → [내 정보] 에서 전화번호 수정을 통해 재 인증해주세요.
관리자로 초대가 안 되어 있다면, 해당 채널의 마스터 또는 다른 관리자에게 [카카오 채널 관리자 센터] → [관리] → [관리자]에서 매니저로 초대해달라고 요청해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 3018
카카오 측에서 인증 메시지를 전송할 수 없을 때 발생하는 오류입니다.
[개인 휴대폰 카카오톡] → [친구] → [우측 상단 톱니바퀴] → [친구 관리] → [차단 친구 관리]에서 카카오톡 비즈메세지 채널이 차단되어있다면 차단 해제해주세요.
[카카오 채널 관리자 센터] → 우측 상단 [이메일] → [내정보]에 등록된 번호와 동일한 번호인지, 비즈메시지 알림톡을 받을 수 있는 상태가 맞는지 체크해주세요.
카카오톡 미사용자 혹은 7일 간 미접속자일 경우 해당 오류가 발생할 수 있습니다.
카카오톡 하위 버전(6.0.0 미만)을 사용하고 계시다면 최신 버전으로 카카오톡을 업데이트해주세요.
카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 다른 파트너에 의해 이미 상담톡을 이용중인 프로필입니다. 상담톡 이용을 진행하고자 하는 경우 카카오에 문의해주세요.
이미 다른 채널톡 채널에 연동되어있는 동일한 카카오 상담톡을 새로운 채널에 연동하려고 했을 때 발생하는 오류입니다.
또는 다른 서비스(루나소프트, 해피톡 등)에 동일한 카카오 상담톡이 연동이 되었을 때 발생하는 오류입니다.
고객의 홈페이지 회원 정보 연동 과정
고객이 채널톡이 설치된 웹사이트 방문 → 웹사이트 회원가입 또는 로그인 → 채널톡 채팅버튼 클릭 → 다른 방법으로 문의에 있는 카카오톡 아이콘 클릭 → 카카오톡 로그인
한번 정보가 채널톡에 연동되면, 이후 채널톡 채팅버튼을 통하지 않고, 바로 카카오톡으로 직접 문의해도 채널톡에서 정보를 확인할 수 있어요.