워크플로우 활용 예시
워크플로우를 활용하여 상담 여정 별로 업무를 효율화, 자동화할 수 있는 예시를 소개합니다. 상담 시작 전 → 상담 진행 중 → 상담 종료 후의 여정을 준비된 워크플로우 레시피를 활용하여 원클릭으로 설정해 보실 수 있어요.
상담 시작 전 고객이 자주 묻는 문의를 응답 버튼으로 만들어 고객이 궁금한 내용을 스스로 빠르게 해결 할 수 있어요.
운영 시간이 아니더라도 챗봇을 통해 24시간 온라인 점원 역할을 하도록 설정하고, 단골 고객 만을 위한 챗봇을 설계하여 차등화된 고객 경험을 만들 수도 있어요.
구매를 망설이는 고객이 있다면 먼저 말을 걸어 상담을 유도할 수도 있어요
상담 시작 전 고객이 자주 묻는 문의를 응답 버튼으로 만들어 고객이 궁금한 내용을 스스로 빠르게 해결 할 수 있어요.
고객이 전화를 걸었을 때 음성 응답 설정을 통해 간단한 질문에 대한 답변은 상담원 연결없이 음성 메시지로 안내할 수 있어요.
시작 화면에서 운영 시간을 안내하여 비운영 시간(부재중)에는 담당자와의 상담이 어려운 점을 인지하도록 안내할 수 있어요.
트리거: 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때
필터링: 스케줄링 및 운영에서 "운영시간일 때" 또는 "운영시간 아닐 때" 선택
회원과 비회원 고객에게 보여지는 문의 유형을 다르게 구성할 수 있어요. 비회원 고객의 경우 로그인 후 상담을 진행할 수 있도록 안내해 주세요.
트리거: 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때
필터링: 필터 추가 → 고객 정보 → "회원 여부가 맞는" 또는 "회원 여부가 아닌" 선택
고객 등급 별 챗봇을 만들어 단골 고객들을 위한 차등화 고객 경험을 설계할 수 있어요
트리거: 채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때
필터링: 필터 추가 → 고객 정보 → "고객 등급 VIP와 일치" 또는 "고객 등급 VIP와 일치하지 않음" 선택
구매를 망설이는 고객에게 먼저 말을 걸어 상담을 유도하여 구매 전환의 기회를 만들 수 있어요
미리 정해놓은 규칙에 따라 단순 반복되는 업무를 자동으로 처리하고, 적절한 타이밍에 효과적으로 고객 맞춤 상담을 진행할 수 있어요.
운영 시간일 때 상담을 기다리고 있는 고객에게 대기 안내 메시지를 자동으로 전송할 수 있어요.
설정해 둔 대기시간까지 매니저가 답변하지 않았을 경우, 고객에게 대기 안내 메시지가 전송됩니다.
운영시간이 아닐 때 고객이 메시지를 보냈다면 운영시간에 대한 안내를 해보세요.
매니저가 답변을 보낸 후 고객이 답장이 없을 경우 추가 문의가 없는지 다시 질문해 보세요. 고객이 상담 내용을 놓치지 않도록 리마인드 알림을 드려 상담 경험을 챙길 수 있어요.
상담이 마무리 되었다면, 상담이 자동 종료되도록 설정할 수 있어요.
고객이 보낸 메시지 내용에 따라 상담의 우선순위를 설정해 보세요.
‘오류’, ‘구독 해지’와 같이 중요도가 높은 키워드가 전송되었을 때, 상담 우선순위를 높여 더 빠르게 확인하고 처리할 수 있습니다.
상담이 누락되지 않도록 아직 답변을 보내지 못한 상담에 내부대화 알림을 설정해 보세요.
여러 개의 상담을 동시에 진행해도 빠짐 없이 답변할 수 있어요.
상담이 종료될 때 만족도 조사를 진행하여 고객의 불편함을 빠르게 인지하여 상담 품질을 개선할 수 있어요.
부재중 전화일 때, 운영시간이 아닐 때, 전화 통화 후 종료되었을 때, 각각 상황에 맞게 고객에게 자동으로 메시지를 보낼 수 있어요.