ALF v2 주요 변경점 안내

새로운 과금 방식은 ALF 비용을 보다 예측 가능하고 합리적으로 사용할 수 있도록 설계되었습니다. 기존 해결률 기준은 상황에 따라 변동이 커서 비용을 예측하기 어려웠지만, 앞으로는 상담 세션 단위로 비용이 산정되어 예산 관리가 훨씬 단순해집니다. 또한 이번 변경은 글로벌 AI 서비스와 동일하게 사용량 기반 모델을 적용한 것으로, 업계 표준에 부합해 비교와 관리가 한층 수월해집니다.

(*부가세 10% 별도)

• 상담 참여당 과금이란: ALF가 최초 답변을 시작하고 ALF가 답변을 종료할 때까지를 1건으로 과금합니다. 담당자 연결 요청으로 상담이 열리거나 혹은 상담원이 개입하여 상담을 열거나 혹은 고객 답변으로부터 24시간이 지나 세션이 만료되면 ALF 답변이 종료됩니다. 일반적으로 한 상담에 1건 발생하며, 한 상담에서 여러 번 ALF가 연결된 경우에는 2회 이상 발생할 수도 있습니다.

• AU란: AU(ALF Unit)는 ALF 사용량의 통합 단위를 의미합니다.(1AU = 1원)

• 태스크란: 태스크(Task)는 고객이 자주 요청하는 업무를 자동화 ALF가 단순 질의 응답을 넘어 실제 업무까지 처리할 수 있는 신규 기능입니다. 설정된 태스크 트리거 조건에 따라 태스크가 실행되면 과금됩니다.

워크플로우 메뉴가 고객 ALF 하위로 이동합니다. 이제 ‘자동화’를 위한 기능은 모두 AI 탭 한 곳에서 관리할 수 있습니다.

안심하세요! 메뉴 위치만 이동되며, 기존 워크플로우는 변경사항 없이 그대로 동작합니다.

기존에 있던 ‘역할 설명’, ‘맞춤형 설명’, ‘용어사전’ 기능은 더 이상 제공되지 않습니다. 대신 모두 규칙기능으로 통합되어, 더 깔끔하고 유연하게 설정할 수 있습니다.

ALF v2에서는 상담 성과를 더 명확하고 직관적으로 확인할 수 있도록 통계 지표의 정의와 방식이 일부 변경되었습니다.

1. 해결률 정의 변경

• 기존: ALF가 고객에게 유의미한 답변 후 24시간 내 상담원 연결 요청이 없을 경우

• 변경 후: ALF가 관여한 상담 중, 상담원에게 연결되지 않고 ALF만으로 끝난 상담의 비율

2. 새로운 시각화 지표 제공

• 관여율, 해결률 퍼널 그래프를 통해 ALF가 상담에 얼마나 개입했고, 얼마나 해결했는지를 시각적으로 확인할 수 있습니다.

3. 불필요한 통계 항목 정리

• ALF v2는 RAG 기반으로 다양한 자료를 종합적으로 참고하기 때문에 답변 유형별 통계(예: 커맨드, FAQ)는 더 이상 제공되지 않습니다.

• 예전에는 ‘도움됐어요’, ‘아쉬워요’ 버튼으로 피드백과 상담원 연결을 지원했지만, 이제는 규칙과 태스크로 적절한 시점에 자동 상담 연결이 가능해지면서 해당 버튼과 통계는 제공되지 않습니다.

• 커맨드가 '태스크'로 이전된 후 ALF 상담 중 실행되면 건당 200AU(*1AU=1원)가 발생합니다.

AI와의 대화를 더 자연스럽게, 더 몰입해서 대화할 수 있도록 채팅 화면 디자인을 개선했습니다.

• 긴 답변도 편하게 읽을 수 있도록 대화 영역을 넓히고 스크롤을 덜 하도록 했어요.

• 글자 크기를 키우고 화면 테마 색상을 제외하여 내용이 한눈에 잘 들어오도록 했어요.

• 불필요한 요소를 줄이고 여백을 정리해, AI 답변에 더 집중할 수 있게 만들었어요.

• 빠른 배포를 켰거나 진행중인 채팅이 있는 고객은 채널은 홈(라운지)을 거치지 않고 바로 채팅이 열리도록 개선했어요.

이외 더 자세한 변경 사항을 공지를 통해 안내해 드려요.

[중요 공지] ALF v2 업데이트 영향 미리보기 ✅

2025.10.27 (월)