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고객 ALF
고객 ALF v2는 고객 문의를 AI가 자동으로 처리하도록 돕는 상담 자동화 기능입니다. 규칙, 지식, 태스크를 통해 상황에 맞는 응답과 업무 처리가 가능합니다.
ALF란?
기존 ALF와 달라진 ALF에 대해서 알려 드려요.
ALF 주요 변경점 안내
25년 11월 28일 이후 ALF 전환 시, 어떤 점이 달라지고 더 좋아지는지 주요 변경점을 확인해보세요.
규칙
규칙은 ALF가 비즈니스의 상황에 딱 맞게 상담을 진행할 수 있도록 매니저가 미리 작성하는 지시문(프롬프트) 입니다. 상황별 다양한 규칙을 설정해보세요.
지식
지식이란 ALF가 참조할 수 있는 모든 자료(문서, 파일 등) 를 모아 관리하는 공간입니다.
태스크
태스크는 고객이 자주 요청하는 업무를 자동화 ALF가 단순 질의 응답을 넘어 실제 업무까지 처리할 수 있는 기능입니다.
배포 설정
배포 메뉴에서는 상담에 적용될 ALF 기본 프로필부터 답변 시 적용되는 규칙·지식·태스크를 한눈에 모아 점검하고 관리할 수 있어요.
통계
ALF가 얼마나 상담을 스스로 해결했는지 확인하고 모니터링 할 수 있는 공간입니다.
ALF 대화 목록
고객 ALF가 응대한 상담을 한 번에 확인해 보세요.
ALF 전화 상담 (Beta)
상담원 대신 ALF가 전화 상담을 직접 응대할 수 있습니다! 전화 ALF를 사용하여 고객이 대기하는 시간을 줄이고 효율적인 전화 상담을 운영해 볼 수 있어요 :)
ALF 문제 해결
ALF가 엉뚱한 답을 하거나, 지식을 못 찾거나, 답변을 멈추는 경우 이 문서를 참고하여 직접 해결할 수 있습니다.