주요 업데이트 미리보기
"ALF v2 핵심 기능부터 성공 사례, 비용까지 모두 알려 드려요."
"카페24 이용 고객사라면 주목! 이제 쿠폰 관련 마케팅 메시지를 보낼 수 있어요."
"이제 고객에게 이메일로 먼저 말을 걸 수 있어요."
추천 대상: ALF를 활용해 상담을 넘어 실제 업무 자동화까지 하고 싶은 분들
2025년 10월 31일 출시 예정
ALF v2는 단순한 답변을 넘어, 실제 업무까지 처리하는 업그레이드된 AI 에이전트입니다.
기존 ALF가 아티클, FAQ를 기반으로 “안내”만 제공했다면, ALF v2는 “업무(Task) 처리”까지 지원해 상담과 실행을 한 번에 해결합니다.
예를 들어 고객이 주문 취소를 요청했을 때 단순히 취소 방법을 알려주는 것이 아니라 실제 취소까지 처리할 수 있게 됩니다.
ALF v2의 좋아진 점 한 눈에 비교하기
도입 효과
평균 해결률 80% 달성 (도입 전 대비 약 20%p 상승)
추석 연휴 기간 최대 85% 해결률 기록
B2B 제품 특성상 기능이 많고 고객별 설정이 달라 상담 난이도가 높았지만, ALF v2가 고객의 의도를 스스로 파악하고 맞춤형 답변을 제시하면서 복잡한 상담 구조 속에서도 유연하고 정확한 응대가 가능해졌어요. 자세한 채널톡 CX팀의 ALF v2 도입 후기는 콘텐츠에서 확인해 보세요!
채널톡이 먼저 써본 ALF v2, 해결률 80% 달성!
사람처럼 대화하고, 스스로 처리하는 ALF v2의 진화와 성과를 사례로 확인해보세요!
Channel.io
도입 효과
ALF 상담 해결률 80.3% (2025년 10월, 도입 전 대비 49.1%p 상승)
ALF 관여율 58.4% (2025년 10월, 도입 전 대비 9.5%p 상승)
상담사의 반복 업무를 줄이는 데 고민이 있던 기능성 잡화 브랜드 브랜든(부스터스)는 ALF v2를 도입해 고민의 해결했습니다! 태스크 기능을 통해 교환·불량·반품 문의를 자동화하면서 상담사 연결이 크게 줄었고, 그 결과 CX팀은 고객 만족을 높이는 일에 집중할 수 있게 되었습니다.
브랜든 CX 팀 인터뷰
“든든이(ALF v2)라는 이름을 붙여줄 만큼 믿고 맡길 수 있어요.이제 반복적인 업무 대신, 고객 경험의 질을 높이는 일에 집중할 수 있습니다.”
— 윤천상 리더, 부스터스 CX팀
고객이 자주 요청하는 특정 업무를 자동화된 흐름으로 처리할 수 있도록 만든 기능입니다.
예를 들어 반품과 교환 등 상담원이 직접 처리하던 업무를 ALF가 처리할 수 있게 됩니다. 비교적 간단한 개발 작업만으로 다양한 업무를 자동화할 수 있습니다. 태스크에 대한 자세한 내용은 이 가이드를 확인해 주세요.
이제 ALF가 답변에 참고할 정보를 ‘지식’으로 관리할 수 있습니다.
ALF v1은 도큐먼트(FAQ, 아티클)에 한정된 답변만 가능했지만, ALF v2에서는 엑셀, PDF 등 다양한 형식의 지식을 등록할 수 있어요. 또한 지식을 폴더별로 구분해 상황이나 고객에 맞게 참조 범위를 설정할 수 있어 더 정확하고 맞춤형 응대가 가능합니다. 자세한 내용은 가이드에서 가이드에서 확인해 주세요.
기존의 역할 설명, 맞춤형 설명 등의 ALF 지시문 설정은 '규칙'으로 강화 되었습니다.
규칙에서는 상황별로 맞춤 지시문을 설정이 가능하고, 고객 조건에 따라 필터를 적용하여 자연스럽고 세밀한 응대가 가능해졌어요. 규칙에 대한 자세한 내용은 이 가이드를 확인해 주세요.
ALF v2에서는 상담 성과를 한눈에 확인할 수 있는 통계 기능을 제공합니다.
상담 참여 비율, 고객 질문에 대한 유의미한 답변 해결률, CX 스코어, 그리고 ALF를 통해 절감된 비용 추산까지 한 화면에서 확인할 수 있습니다. 통계에 대한 자세한 내용은 이 가이드를 확인해 주세요.
ALF와 대화를 고객이 더 잘 확인할 수 있도록 고객 채팅 화면이 업그레이드 되었습니다.
긴 답변도 고객이 편하게 읽을 수 있도록 대화 영역이 확장 되었고 또한 글자 크기도 커지고 불필요한 여백도 줄여 AI 답변에 고객이 더 집중할 수 있어졌어요.
기존의 복잡했던 ‘해결당 과금’ 방식이 보다 직관적인 ‘상담 참여당 과금’ 방식으로 변경됩니다. 과금 방식이 보다 단순해진 만큼, 예상 비용을 쉽게 파악하고 효율적으로 운영할 수 있습니다.
변경 전(ALF v1) | 변경 후(ALF v2) | |
|---|---|---|
과금 방식 | 해결당 과금 | 상담 참여당 과금 |
비용 단가 | 1 ~ 1,000건: 건당 900원 1,001건 ~: 건당 500원 | 상담 참여당: 500AU(*1AU=1원) |
기타 | 태스크 실행당: 200AU(*1AU=1원) |
(*부가세 10% 별도)
상담 참여당 과금이란? ALF가 최초 답변을 시작하고 ALF가 답변을 종료(담당자 연결 또는 고객이 24시간 답변이 없어 세션 종료)할 때까지를 1건으로 과금합니다. 일반적으로 한 상담에 1건이 발생하며, 한 상담에서 여러 번 ALF가 연결된 경우에는 2회 이상 발생할 수 있습니다.
AU란? AU(ALF Unit)는 ALF의 여러 기능을 합산하여 관리하기 위한 통합 단위입니다.(1AU = 1원)
태스크란? 태스크(Task)는 고객이 자주 요청하는 업무를 자동화하여 ALF가 단순 질의 응답을 넘어 실제 업무까지 처리할 수 있는 신규 기능입니다. 설정된 태스크 트리거 조건에 따라 태스크가 실행되면 과금됩니다.
과금 예시
예를 들어 ALF v2가 응대한 상담 참여 건수가 월 500건, 태스크 실행 건수가 100건인 경우 아래와 같이 청구됩니다.
1) ALF v2 상담 참여당 요금
500건 X 500AU = 250,000원
2) 태스크 실행 요금
100건 X 200AU = 20,000원
총 이용 요금은 270,000원 입니다. (ALF v2 상담 참여당 요금 + 태스크 실행 요금 합산)
ALF의 역할 설명, 맞춤형 설명, 용어 사전 기능이 ‘규칙’ 기능으로 통합됩니다. 10월 29일까지 등록된 지시문 설정 내역은 자동으로 규칙으로 이전됩니다.
기존 ALF 커맨드 기능은 ‘태스크’로 변경되며, 10월 29일까지 설정된 커맨드 내역은 태스크로 자동 이전됩니다.
망분리 환경을 이용 중이시라면 Alf v2 사용 시 3.38.119.225 IP 허용이 필요합니다. (더 알아보기)
추천 대상: 카페24 빌더사를 이용 중인 채널
2025-10-24 출시
기존에는 카페24 허브 앱에서 간단한 커맨드 기능만 사용할 수 있었지만, 이제는 ‘앱 세그먼트’ 기능이 새롭게 추가되었습니다. 이 기능을 활용하면 고객이 어떤 쿠폰을 가지고 있는지, 장바구니에 어떤 상품을 몇 개 담았는지, 최근 어떤 주문을 했는지와 같은 정보를 기준으로 고객 세그먼트를 생성할 수 있어요. 이렇게 만든 세그먼트를 기반으로 맞춤형 마케팅 메시지를 보낼 수 있습니다.
더 알아보기
[채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [카페24 허브] → [앱 세그먼트]에서 쿠폰, 장바구니, 주문 정보를 기준으로 고객 세그먼트를 만들 수 있어요.
쿠폰 정보: 카페24에서 발급된 쿠폰 종류, 쿠폰 발급 유형, 쿠폰 발급일과 만료일 등 조건 지정 가능
장바구니 정보: 회원이 장바구니에 담은 상품/카테고리, 수량, 총 금액 등 세부 조건 설정 가능
주문 내역: 주문 기간, 상품, 횟수, 금액 등 다양한 조건으로 발송 대상 그룹 설정 가능
더 자세한 내역은 가이드에서 확인할 수 있습니다.
추천 대상: 이메일 상담을 하는 채널
2025-10-16 출시
이제 이메일 상담이 훨씬 유연해졌어요. 그동안 고객이 먼저 이메일을 보내야만 답변할 수 있었다면, 이제는 고객 프로필에 이메일 주소만 있으면 매니저가 먼저 이메일 상담을 열어 대화를 시작할 수 있습니다. 또한 이메일 상담을 시작할 때 제목을 직접 설정할 수도 있어 상담의 시작부터 더 명확한 커뮤니케이션이 가능해졌습니다.
더 알아보기
이메일 상담 열기는 [고객 상세 프로필 - 새 대화 - 이메일]에서 가능합니다.
이메일 상담을 열면 기존 새 상담과 동일하게 이메일 상담이 수신함에 생성됩니다.
더 자세한 내역은 가이드에서 확인할 수 있습니다.
[아임웹] 홈페이지에 고객이 탈퇴하면 자동으로 채널톡 고객 연락처에서도 삭제됩니다.
2025-09-05 출시
이제 고객이 홈페이지에서 탈퇴하면 채널톡에서도 해당 고객 정보가 자동으로 삭제됩니다. 수동으로 정보를 지울 필요가 없어 고객 관리가 훨씬 편리해졌습니다. 단, 아임웹은 2025년 9월 5일부터 탈퇴 정보를 채널톡에 제공하기 시작했기 때문에, 그 이전에 탈퇴한 고객 정보는 채널톡에서 직접 수동 삭제해 주세요.
(더 알아보기)
[팀 ALF] 답변 출처를 더욱 편리하게 확인하세요!
2025-09-29 출시
이제 팀 ALF가 제공한 답변의 출처를 클릭하지 않고도 바로 확인할 수 있습니다. 마우스를 올리면 해당 내용이 미리 보이고, 웹 출처라면 사이트 파비콘과 제목까지 미리 볼 수 있어요. 한층 업그레이드된 팀 ALF와 함께, 업무에 필요한 정보를 빠르고 정확하게 파악하세요!
[도큐먼트] 모바일 환경에서도 도큐먼트 조회 가능해요.
2025-10-16 출시
이제 도큐먼트의 아티클과 FAQ를 PC 환경 뿐만 아니라 모바일 환경에서도 확인하실 수 있어, 도큐먼트 접근이 더 편리해졌습니다. 다만, 모바일 환경에서는 도큐먼트에 등록된 아티클과 FAQ를 조회만 가능하고 수정은 여전히 PC환경에서만 가능합니다.
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