워크플로우 마이그레이션 안내
서포트봇, 상담 자동화 규칙에서 워크플로우로 마이그레이션되며 확인해야 할 부분에 대한 안내입니다.기존에 설정되어있던 서포트봇은 워크플로우의 트리거 조건 중, "채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때" 트리거 조건으로 변경되었습니다.
서포트봇의 본문 내용 없이 폼을 통해 정보만 받았던 경우, 워크플로우에서는 메시지가 필수로 들어가야 하기에 “아래의 항목을 채워 주세요” 라는 메시지를 채널톡에서 넣어드렸습니다. 전송되는 메시지의 수정은 가능하니 확인 후 퍼블리시해 주세요.
상담이 열렸을 때 트리거 조건이 고객 / 매니저의 행동에 따라 분리되었습니다.
필터링 조건에 메시지가 없었다면, 상담이 인입되었을 때, 매니저가 상담을 열었을 때 트리거의 워크플로우로 변경되었습니다.
필터링 조건에 메시지가 있었다면, 고객이 메시지를 보냈을 때, 매니저가 메시지를 보냈을 때 트리거의 워크플로우로 변경되었습니다.
채널톡에서 전화번호를 발급 받으셨고, 필터링 조건이 [연동서비스 - 전화]로 설정되었다면, 고객이 전화를 걸었을 때, 매니저가 전화를 걸었을 때 트리거의 워크플로우로 변경되었습니다.
수정 시 변경된 두 개의 트리거 조건을 모두 확인해 주세요.
상담 자동화 규칙에 설정한 액션은 워크플로우의 "빠른 액션"으로 변경되었습니다. 빠른액션으로 지원되지 않는 메시지 보내기, 상담 설명 추가, 등의 동작은 기존 상담 자동화 규칙과 동일하게 작동하도록 변경 시에는 빠른 액션에 포함되었으나, 수정 시 액션에 다시 설정해 주셔야 정상적으로 동작합니다. (→ 빠른 액션 수정 가이드 보러가기)
빠른 액션의 조건 설정을 시작점 트리거의 필터링 조건으로 변경해 주세요.
액션 설정의 메시지 보내기를 워크플로우 단계의 액션으로 수정해 주세요.
수정 완료 후 빠른 액션을( 오렌지색 으로 표시되어 있는 부분) 삭제해 주시면 정상적으로 퍼블리시 됩니다.
빠른 액션으로 가능한 동작 : 팀 배정 / 팀 비우기, 담당자 배정 / 비우기, 팔로워 설정 / 비우기, 고객 태그 설정 / 삭제, 상담 태그 설정 / 삭제, 상담 열기 / 보류 / 종료
빠른 액션 위에 마우스를 올리면 마크가 표시되고 클릭하면 삭제할 수 있습니다.
빠른 액션에서 지원하지 않는 메시지 보내기, 등의 동작에 설정된 문구 확인이 필요하다면 아래 방법으로 확인할 수 있어요.
우측 상단의 더보기 (...) → 기존 내용 보기를 통해 자동화 규칙에서 설정되어있던 내용을 확인해 보세요.
워크플로우가 [작동중] 상태로 경고 표기된 경우에도 정상 작동됩니다. 다만, 마이그레이션을 통해 생성된 상태이기 때문에 차후 해당 워크플로우를 수정하여 이용해야할 때에는 오류 표시된 부분의 재 설정이 필요합니다.
워크플로우 수정 화면 좌측 하단의 '단계 목록'을 선택하면, 오류가 발생한 단계의 이름이 주황색으로 표시됩니다. 해당 단계를 클릭하여 바로 이동할 수 있어요.
단계 이름 옆 주황색 느낌표에 마우스를 올리시면 오류 원인을 확인할 수 있어요.
워크플로우로 전환될 때 기본적으로 연동 앱이 모두 ON으로 설정된 채로 전환되었어요. 설정하지 않은 연동 앱이 ON으로 설정되어 있다면 오류 메시지가 보여지게 됩니다.
[트리거]를 누르고 [연동 앱] - [더보기]를 클릭하면 연동 앱 전체를 확인할 수 있어요. 이 중에서 표시가 있는 연동하지 않은 앱은 OFF로 설정해 주세요.
기존 서포트봇 사용 시에는 응답버튼과 단계가 연결되지 않아도 단계 내용이 비공개로 저장 및 퍼블리시가 가능했어요. 현재 워크플로우 전환된 후에는 응답 버튼과 연결되지 않은 단계가 있을 경우에는 퍼블리시가 되지 않는 오류 메시지가 발생합니다.
오류가 발생한 단계를 클릭 혹은 드래그하여 선택 후 키보드의 backspace 버튼을 눌러 삭제해 주세요.
응답 버튼과 연결되지 않은 단계 내용을 아카이빙하고 싶다면, 해당 워크플로우를 복제하여 초안으로 (퍼블리시하지 않고) 저장해 주시는 방법이 있어요.
상담 자동화 규칙에서는 필터링 조건에서 운영 시간을 설정했지만, 워크플로우에서는 시작점에서 운영 조건을 설정해야 해요.
워크플로우로 전환될 때 빠른 액션 필터링 조건에 운영 시간 설정이 포함된 경우 워크플로우 시작점 설정에서 운영 시간 조건을 설정 한 후 해당 빠른 액션 조건을 삭제해 주세요.