상담톡 연동하기

1. [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [카카오톡] 카카오 상담톡 - [연동] 을 선택해 주세요

   

2. 채널톡 카카오 상담톡 연동 상세내역 기입을 위해 카카오톡 채널 관리자 센터에서 필요한 정보를 확인해 주세요. (채널톡 - 카카오 상담톡 연동 시 별도의 인증과정은 없습니다)

   • 검색용 아이디: 카카오 채널 관리자센터 → 프로필 → 프로필 설정

     

   • 관리자 휴대폰 번호: 카카오 채널 관리자센터 → 관리 → 관리자에 등록된 담당자 번호

     

   • 사업자 카테고리: 카카오 채널 관리자센터 → 프로필 → 채널 홈 설정 → 사업 정보에서 확인 후 동일한 사업자 카테고리가 없을 경우, 유사한 항목으로 선택

     

   • 고객센터 정보를 미리 입력해 주세요. 카카오 채널 관리자 센터 → 프로필 → 채널홈 설정 → 기본 정보 → 고객센터 입력

3. 카카오 비즈니스 계정에서 확인한 정보 입력 후 신청하기 버튼을 클릭하시고, 관리자 계정 휴대폰 번호로 온 인증번호를 입력하시면 됩니다.

   

• 연동이 완료되면 카카오 상담톡으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대 가능합니다.

• 상담톡은 매일 오전 4시 ~ 익일 오전 3시 59분까지 24시간 단위로, 고객이 남긴 문의에 매니저가 답변 시 80PU(80원)의 비용이 발생합니다. 24시간 동안 동일한 고객과 여러번 메시지를 주고받거나, 상담 창이 여러 번 열리더라도 80PU만 부과되어요.

• 상담톡 사용량은 아래 경로에서 확인하실 수 있습니다.

  • [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [이번 달 사용량] - [소셜 미디어]

• 유료 플랜 구독 시 예상 사용량 만큼 PU를 미리 충전하여 이용하실 수 있어요. (→ 선불 충전 자세한 내용 확인하기)

  • [채널 설정] - [구독 및 결제] - [사용량 선불 충전] - [연동 서비스 충전] - [소셜 미디어]

[채널설정] - [연동] - [메신저] - [카카오 상담톡] 화면에서 연동된 정보 삭제 시, 즉시 연동이 해제됩니다.

• 진행 중이던 상담이 있을 경우, 상담을 모두 완료 후 연동을 해제해주세요.

• 카카오 상담톡 연동 해제 시, 연동 중 인입되었던 카카오 상담톡 정보는 채널톡에 저장되니 참고해주세요.

개인계정은 연동이 되지 않습니다. 카카오 비즈니스 채널 인증을 받은 경우에만 연동이 가능합니다.

• 하나의 채널톡 채널에는 하나의 카카오 비즈니스 채널만 연동이 가능합니다.

• 여러 채널을 생성해 상담톡을 각각 연동하면 채널톡 관리자 화면에서 여러 채널을 오가며 모든 상담을 관리할 수 있어요.

• 친구톡은 카카오 채널을 친구 추가한 고객에게만 광고성 메시지 보내기가 가능해요.

• 상담톡은 카카오 채널 친구 추가 없이도 대화가 가능해요.

• 알림톡/친구톡/상담톡 관련 자세한 설명은 카카오 비즈니스 가이드를 참고해 주세요.

• 채널톡에서 고객상담은 1:1이 아닌 1:다수의 팀원들과 응대가 가능합니다.

• 상담 통계 관리, 담당자 지정, 워크플로우 등 상담을 운영 효율화하여 관리할 수 있습니다.

• 마케팅, CRM, 팀챗 등 올인원 비즈 메신저로서 고객 상담 관리 외에도 다양하게 활용이 가능합니다.

• 이전 상담 내역은 카카오 측 정책으로 채널톡으로 연동되지 않으며, 향후 연동을 해제하면 다시 확인하실 수 있습니다.

• 채널톡과 연동한 시점부터 모든 상담 기록은 채널톡에 저장됩니다.

연동하려는 카카오톡 비즈니스 채널의 프로필 설정에서 채널공개, 검색허용 모두 ON 해주세요

다른 서비스(루나소프트, 해피톡 등)에 연동이 되었다면 해제 후, 채널톡과 새로 연동해 주세요

• 카카오 비즈니스 채널 관리자 페이지에서 카카오 채널 페이지의 [관리] - [관리자]에 카카오 계정(이메일)을 입력해 주세요.

• 관리자로 초대되었는지 확인 후, 우측 상단 [이메일] 클릭 - [내 정보]에서 전화번호 수정을 진행하여 재인증 해주세요.

  

카카오 채널 관리자 센터에서 고객센터 정보 입력이 필요합니다.

• 카카오 채널 관리자 센터 → 프로필 → 채널홈 설정 → 기본 정보 → 고객센터 입력의 정보를 채워주세요.

• 상담톡을 연동하면 카카오톡 측 정책으로 중복 운영 관리가 불가능하여, 플러스 친구 관리자 센터 ‘카카오톡 채널' 1:1 대화 사용이 중지됩니다.

• 이전 상담 내역은 채널톡으로 연동되지 않으며, 향후 채널톡과 연동을 해제하면 다시 확인하실 수 있습니다.

• 카카오 외부 서비스 연동 정책상 한번 상담이 종료되면 관리자가 다시 말을 걸 수 없습니다.

• 카카오톡 유입 고객과의 상담이 종료되는 경우

  • 고객이 !종료 명령어를 입력하여 상담을 종료한 경우

  • 고객이 대화 중이던 채팅방을 나가거나, 채널을 차단 등록한 경우

  • 고객이 마지막 메시지를 남긴 후 30일 이상 경과한 경우 (자동 세션종료 처리됨)

  • 채널톡의 자동 상담 종료 규칙에 해당되어 상담을 종료시킨 경우

• 연동 해지 시 채널톡에서 진행했던 카카오 상담톡은 카카오 비즈니스 채널로 이전되지 않습니다.

• 채널톡과 카카오 상담톡 연동 이후, 카카오 상담톡을 통해 유입된 모든 고객 상담 내용은 채널톡 유저챗으로 남게 됩니다.

• 즉, 연동 기간 동안의 상담은 채널톡에만 남아있게 됩니다.

• 고객의 홈페이지 회원 정보 연동 과정

  • 웹사이트 방문 - 홈페이지 회원가입 또는 로그인 - 채널톡 채팅버튼 클릭 - 카카오톡 아이콘 클릭 - 카카오톡 로그인

  • 한번 정보가 채널톡에 연동되면, 이후 로그인 없이 바로 카카오톡으로 직접 문의해도 채널톡에서 정보를 확인할 수 있어요

워크플로우 중 자동 메시지 전송, 상담 태그 부착, 담당자 배정 등의 액션은 동작하지만,

[응답 버튼, 입력폼, ALF 동작] 액션은 채널톡 고유의 기능이기에 카카오 상담톡과 같은 외부 메신저에서 작동되지 않습니다.

매니저 프로필, 팔로업 알림과 같은 채널톡 고유의 기능은 카카오 상담창에서 지원되지 않습니다. 또한 카카오 상담창에는 장문 메시지(1000자 이상) 전송이 불가합니다.

• 채널톡과 카카오 상담톡 내의 고객 상담 연동은 가능합니다.

• 다만, 채널톡 라운지에서 카카오톡을 클릭하게 되면 다른 채널명으로 연결되기 때문에, 오류 화면이 보이게 되어요.

• 카카오 정책상 채널톡에서의 연동해지 후, 재연동하시는 방법으로 진행해주시길 바랍니다.

• 채널톡과 상담톡의 연동 해지 시 카카오톡의 대화 세션이 종료 됩니다.

• 세션이 종료되었기에 매니저가 다시 메시지 보냈을 때 종료되었다는 메시지가 표시됩니다.

• 홈페이지를 통해 회원 정보 연동이 되지 않았기 때문이예요.

• 만약 이미 채널톡 고객DB에 저장된 회원이 맞다면 통합해줄 수 있습니다. (→ 통합되는 방법 더 알아보기)

과금되는 시점은 아래와 같습니다.

• 고객의 메시지에 매니저의 첫 답변을 보낸 시점

• 고객의 메시지에 워크플로우로 자동 메시지가 전송된 시점

• [채널 설정] - [상담] - [운영] - [운영 시간]에서 부재중 운영 상태가 '새로운 채팅 받지 않기' 또는 '채팅 버튼을 숨김'으로 설정되어, 고객의 문의가 들어왔을 때 시스템 메시지가 전송되는 시점 (→ 운영 설정 더 알아보기)

네, 전송 실비가 발생합니다.

무료 플랜의 경우, 한 달에 소셜미디어(알림톡, 상담톡) 전송 비용이 10,000PU로 제한되어 있습니다. 한도 초과 시 인입된 상담톡 문의에 답변이 불가할 수 있습니다.