상담톡 연동하기

카카오 채널 관리자센터에 접속하여 아래 정보를 확인해주세요.

1. 검색용 아이디, 사업자 카테고리 [카카오 채널 관리자센터] → [프로필] → [프로필 설정]에서 확인 가능합니다.

   

2. 관리자 휴대폰 번호 [카카오 채널 관리자센터] → [관리] → [관리자]에 등록된 관리자(마스터 또는 매니저)의 휴대폰 번호가 필요합니다.

   

3. 고객 센터 정보 입력하기 [카카오 채널 관리자 센터] → [프로필] → [채널홈 설정] → [기본 정보] → [고객센터 입력]에서 고객 센터 정보를 미리 입력해주세요.

   

1. [채널 설정] → [연동] → [메신저] → [카카오톡] → [카카오 상담톡] → [연동] 을 클릭해 주세요.

   

2. 연동 전 준비사항에서 확인한 정보를 입력 후, [신청하기] 버튼을 클릭하시면 됩니다. 관리자 휴대폰 번호로 온 인증번호를 입력해주세요.

   

연동이 완료되면 카카오 상담톡으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대 가능합니다.

• 상담톡 비용

  • 고객이 남긴 문의에 매니저가 답변 시 80PU(원)의 비용이 발생

  • 24시간* 동안 동일한 고객과 여러번 메시지를 주고받거나, 상담 창이 여러 번 열리더라도 80PU(원)만 부과

    *24시간 기준: 매일 오전 4시 ~ 익일 오전 3시 59분까지

• 상담톡 사용량 확인 경로

  • [채널 설정] - [구독 및 결제] - [서비스 구독] - [이번 달 사용량] - [소셜 미디어]

• 상담톡 사용량 선불 충전 경로

  • [채널 설정] - [구독 및 결제] - [사용량 선불 충전] - [연동 서비스 충전] - [소셜 미디어]

  • 유료 플랜 구독 시 예상 사용량 만큼 PU(Post Unit)를 미리 충전하여 이용하실 수 있어요. (→ 선불 충전 자세한 내용 확인하기)

[채널설정] → [연동] → [메신저] → [카카오 상담톡] 화면에서 연동된 정보 삭제 시, 즉시 연동이 해제됩니다.

• 주의 사항

  • 진행 중이던 상담이 있을 경우, 상담을 모두 마무리하신 후 연동을 해제해주세요. 연동을 해제하시면 진행중이던 상담이 모두 자동 종료됩니다.

  • 카카오 상담톡 연동 해제 시, 연동 중 인입되었던 카카오 상담톡 대화 내역은 채널톡에 저장되니 참고해주세요.

    

• 토큰 인증 대기 중

  • 카카오 상담톡 연동 시, 카카오 비즈니스 채널에 등록된 관리자 휴대폰 번호로 인증 번호 카카오톡 메시지가 전송되는데, 해당 인증 번호가 입력되지 않은 상황에 발생합니다. 올바른 인증 번호를 다시 입력해주세요.

    

• 카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 등록하려는 발신프로필 채널의 고객센터 정보 입력이 필요합니다. 채널관리자센터 > 프로필 > 채널 홈 설정 > 기본정보 > 고객센터 입력 에서 고객센터 연락처 정보를 입력해주세요.

  • [카카오 채널 관리자센터 → 프로필 → 채널 홈 설정 → 기본정보 → 고객센터 입력]에서 고객센터 연락처 정보를 입력하신 후 재 연동해주세요.

    

• 카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 카카오톡 채널 상태를 확인 해주세요.

  • [카카오 채널 관리자 센터] → [프로필] → [프로필 설정] → [옵션 설정] → [공개 설정] → [채널 공개] 상태를 ON하신 후 재 연동 해주세요.

    

• 카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 비즈니스 채널 전환이 필요한 프로필입니다.

  • 연동하시려는 카카오 채널이 비즈니스 인증을 받지 않았을 때 발생하는 오류 메시지입니다. 카카오에서 해당 채널에 대한 비즈니스 인증을 진행해주세요. (→ 카카오 비즈니스 인증 가이드 확인하러 가기)

• 카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 요청한 번호가 카카오톡 채널 관리자 알림 설정 되어있는지 확인해주세요.

  • 해당 카카오 비즈니스 채널에 관리자로 초대되었는 지 확인 후,

    • 관리자로 초대가 되어 있다면, [카카오 채널 관리자 센터] → 우측 상단 [이메일] 클릭 → [내 정보] 에서 전화번호 수정을 통해 재 인증해주세요.

      

    • 관리자로 초대가 안 되어 있다면, 해당 채널의 마스터 또는 다른 관리자에게 [카카오 채널 관리자 센터] → [관리] → [관리자]에서 매니저로 초대해달라고 요청해주세요.

      

• 카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 3018

  • 카카오 측에서 인증 메시지를 전송할 수 없을 때 발생하는 오류입니다.

    • [개인 휴대폰 카카오톡] → [친구] → [우측 상단 톱니바퀴] → [친구 관리] → [차단 친구 관리]에서 카카오톡 비즈메세지 채널이 차단되어있다면 차단 해제해주세요.

    • [카카오 채널 관리자 센터] → 우측 상단 [이메일] → [내정보]에 등록된 번호와 동일한 번호인지, 비즈메시지 알림톡을 받을 수 있는 상태가 맞는지 체크해주세요.

      

    • 카카오톡 미사용자 혹은 7일 간 미접속자일 경우 해당 오류가 발생할 수 있습니다.

    • 카카오톡 하위 버전(6.0.0 미만)을 사용하고 계시다면 최신 버전으로 카카오톡을 업데이트해주세요.

• 카카오 api 요청에 실패했습니다. Reason: 다른 파트너에 의해 이미 상담톡을 이용중인 프로필입니다. 상담톡 이용을 진행하고자 하는 경우 카카오에 문의해주세요.

  • 이미 다른 채널톡 채널에 연동되어있는 동일한 카카오 상담톡을 새로운 채널에 연동하려고 했을 때 발생하는 오류입니다.

  • 또는 다른 서비스(루나소프트, 해피톡 등)에 동일한 카카오 상담톡이 연동이 되었을 때 발생하는 오류입니다.

• 카카오 채널 이름을 변경하셔도 채널톡과 카카오 상담톡 내의 고객 상담 연동은 가능합니다. 하지만, 채널톡 버튼에서 카카오톡을 클릭하게 되면 다른 채널명으로 연결되기 때문에, 오류 화면이 뜹니다.

• 채널톡에서의 카카오 상담톡 연동을 해지하신 후, 재연동하시면 됩니다.

개인계정은 연동이 되지 않습니다. 카카오 비즈니스 채널 인증을 받은 경우에만 연동이 가능합니다. (→ 카카오 비즈니스 인증 가이드 확인하러 가기)

• 하나의 채널톡 채널에는 하나의 카카오 비즈니스 채널만 1:1로 연동이 가능합니다.

• 대신, 여러 채널을 생성해 상담톡을 각각 연동하면 채널톡 관리자 화면에서 여러 채널을 오가며 모든 상담을 관리할 수 있어요.

• 친구톡: 카카오 채널을 친구 추가한 고객에게 광고성 메시지를 보내는 기능입니다. (채널톡에서는 친구톡 발송 기능은 지원하지 않습니다. 알림톡, 상담톡만 지원합니다.)

• 상담톡: 카카오톡 채널에 고객이 채팅으로 말을 걸면 대화할 수 있는 기능입니다. 카카오 채널을 친구 추가하지 않은 고객과도 대화할 수 있습니다.

• 알림톡/친구톡/상담톡 관련 자세한 설명은 카카오 비즈니스 가이드를 참고해 주세요.

• 채널톡에서는 고객과 상담사가 ‘1:1’이 아닌 ‘1:n’으로도 대화를 할 수 있습니다.

• 상담 통계 관리, 담당자 지정, 워크플로우 등 상담을 운영 효율화하여 관리할 수 있습니다.

• 마케팅, CRM, 팀챗 등 올인원 비즈 메신저로서 고객 상담 관리 외에도 다양하게 활용이 가능합니다.

• 상담톡을 연동하면 카카오톡 측 정책으로 중복 운영 관리가 불가능하여, 카카오 채널 관리자 센터 ‘카카오 채널' 1:1 대화 사용이 중지됩니다.

• 이전 상담 내역은 카카오 측 정책으로 인해 채널톡으로 연동되지 않으며, 향후 연동을 해제하면 다시 카카오 채널 관리자 센터에서 확인하실 수 있습니다.

• 채널톡과 연동한 시점부터 모든 상담 기록은 채널톡에 저장됩니다.

• 카카오 외부 서비스 연동 정책상 한 번 상담이 종료되면 매니저가 다시 말을 걸 수 없습니다.

• 카카오톡으로 유입된 고객과의 상담이 종료되는 경우는 아래와 같습니다.

  • 고객이 채팅창에 !종료 명령어를 입력하여 상담을 종료한 경우

  • 고객이 대화 중이던 채팅방을 나가거나, 카카오 비즈니스 채널을 차단한 경우

  • 고객이 마지막 메시지를 남긴 후 30일 이상 경과한 경우 (자동 세션 종료 처리됨)

  • 채널톡의 워크플로우에 해당되어 상담을 종료시킨 경우

• 연동 해지 시 채널톡에서 진행했던 카카오 상담 내역은 카카오 비즈니스 채널로 이전되지 않습니다.

• 채널톡과 카카오 상담톡 연동 이후, 카카오 상담톡을 통해 유입된 모든 고객 상담 내용은 채널톡 유저챗으로 남게 됩니다.

• 즉, 연동 기간 동안의 상담은 채널톡에만 남아있게 됩니다.

• 채널톡과 상담톡의 연동 해지 시 카카오톡의 대화 세션이 종료 되고, 상담창이 자동으로 종료됩니다.

• 외부 메신저를 통해 연동된 상담은 종료 시, 대화를 다시 열 수 없습니다. 고객이 카카오 대화창에서 메시지를 보내면 새로운 상담으로 열리게 됩니다.

• 홈페이지를 통해 회원 정보 연동이 되지 않았기 때문이예요.

• 만약 이미 채널톡 고객DB에 저장된 회원이 맞다면 통합해줄 수 있습니다. (→ 통합되는 방법 더 알아보기)

• 고객의 홈페이지 회원 정보 연동 과정

  • 고객이 웹사이트 방문 → 홈페이지 회원가입 또는 로그인 → 채널톡 채팅버튼 클릭 → 다른 방법으로 문의에 있는 카카오톡 아이콘 클릭 → 카카오톡 로그인

  • 한번 정보가 채널톡에 연동되면, 이후 채널톡 채팅버튼을 통하지 않고, 바로 카카오톡으로 직접 문의해도 채널톡에서 정보를 확인할 수 있어요.

    

워크플로우 중 자동 메시지 전송, 상담 태그 부착, 담당자 배정 등의 액션은 동작하지만, [응답 버튼, 입력폼, ALF 동작] 액션은 채널톡 고유의 기능이기에 카카오 상담톡과 같은 외부 메신저에서 작동되지 않습니다.

매니저 프로필, 팔로업 알림과 같은 채널톡 고유의 기능은 카카오 상담창에서 지원되지 않습니다. 또한 카카오 상담창에는 장문 메시지(1,000자 이상) 전송이 불가합니다.

과금되는 시점은 아래와 같습니다.

• 고객의 메시지에 매니저의 첫 답변을 보낸 시점

• 고객의 메시지에 워크플로우로 자동 메시지가 전송된 시점

• [채널 설정] - [상담] - [운영] - [운영 시간]에서 부재중 운영 상태가 '새로운 채팅 받지 않기' 또는 '채팅 버튼을 숨김'으로 설정되어, 고객의 문의가 들어왔을 때 시스템 메시지가 전송되는 시점 (→ 운영 설정 더 알아보기)

네, 전송 실비가 발생합니다.

무료 플랜의 경우, 한 달에 소셜미디어(알림톡, 상담톡) 전송 비용이 10,000PU로 제한되어 있습니다. 한도 초과 시 인입된 상담톡 문의에 답변이 불가할 수 있습니다.