ALF 설정

[ALF HOME] - [설정] 메뉴에서 ALF의 프로필과 이름, 역할을 설정할 수 있어요.

1. 프로필 영역

• 프로필, 이름 : 우리 브랜드의 이미지에 맞게 ALF의 프로필 이미지와 이름을 설정해 보세요.

• 역할 설명

  • ALF의 응대 가이드를 작성하는 영역입니다. ALF가 어떤 역할로, 어떻게 답변하면 좋을지 적어주세요. 더 구체적인 설정은 아래 ‘맞춤형 설명’에서 설정할 수 있습니다.

  • 최대 1,000자까지 기재할 수 있어요.

역할 작성 예시

• 예시 1) 이커머스의 경우

  • 너는 패션 브랜드인 A사의 담당자야. 고객의 질문에 따라 적합한 답변을 FAQ나 도큐먼트에서 찾아서 알려줄 수 있어.

• 예시 2) 이벤트를 진행하는 경우

  • 너는 화장품 브랜드인 B사의 이벤트 담당자이면서 조선시대 사람이야. 고객이 물어보면 사극 톤으로 대답해 줘.

• 예시 3) 고객을 특정 호칭으로 지칭해야 하는 경우

  • 너는 D라는 문구 브랜드의 친근한 CX매니저야. 우리 고객은 주로 10대 이니까 초등학생도 이해할 수 있을 정도로 쉽게 답변해 줘. 그리고 고객을 부를 때는 꼭 '둥둥이님' 이라고 지칭해 줘.

2. 답변 유형 ON/OFF 영역

각 항목이 ON으로 설정되어 있어야 ALF가 해당 유형으로 답변합니다.

ON으로 설정되어 있더라도 ALF는 워크플로우에서 최종적으로 동작을 설정할 수 있어요. 이 부분이 켜져있다고 해서 AI가 답변하지는 않으니 안심하셔도 됩니다.

• 커맨드로 답변 : ALF가 적합한 커맨드를 찾아 답변할 수 있도록 설정하는 기능이에요.

  • 앱스토어를 통해 카페24 허브, 쇼피파이 허브 등과 같이 커맨드를 이용하는 앱이 설치되어있어야 합니다. (→ 앱스토어 가이드 보러 가기)

• FAQ에서 답변 : ALF가 FAQ 답변을 사용해 고객에게 답변할 수 있도록 설정하는 기능이에요.

  • FAQ에 질문 및 답변이 등록되어 있어야 하고, 해당 FAQ의 'ALF 사용'이 켜져 있어야 동작합니다. (→ FAQ 가이드 보러 가기)

• 도큐먼트에서 답변 생성 : ALF가 도큐먼트에 기재된 내용을 기반으로 답변할 수 있도록 설정하는 기능이에요.

  • 도큐먼트 스페이스 설정에서 ALF 참조가 ON으로 설정된 스페이스의 공개된 아티클만 참고하여 답변합니다. (→ RAG 가이드 보러 가기)

어떤 상황에 상담원 연결을 안내할지, 추가로 질문할지, FAQ나 도큐먼트를 통해 답변하게 할지 구체적으로 설정할 수 있는 영역이에요. 항목별로 최대 300자까지 설정할 수 있습니다.

1. 상담원 연결

• 고객이 어떤 질문이나 문의를 할 때 ALF가 상담원 연결을 안내할지 상황을 기재해 주세요.

• 결제나 배송, 교환같이 상담원이 먼저 응대해야 하는 경우를 기재해 주시면 됩니다.

• 예시

  • 반품 또는 환불 관련 문의를 하는 경우

  • 결제 관련 내용

2. 정보 추가 요청

• 고객의 질문에 ALF가 추가로 정보를 요청해야 하는 상황에 대해 적어주세요.

• 예시

  • 플랜 구독 문의라면 월 결제인지 연 결제인지 재질문

  • 이벤트 문의라면 어떤 이벤트인지 재질문

3. 참고 답변

• 상담원 연결이나 정보 추가 요청 없이, 채널에 등록된 FAQ나 도큐먼트 기반으로 답변해야 하는 상황에 대해 기재해 주세요.

• 예시

  • 등록해 둔 FAQ, 도큐먼트 내용을 기재해 주시면 됩니다.

ALF가 우리 채널에서 응대할 때 기본적으로 알아두면 좋을 용어를 적어두는 곳이에요.

용어는 최대 10개까지 등록할 수 있으며, 용어와 설명은 각각 20자, 100자까지 입력할 수 있습니다.

• 예를 들어, 채널톡에서는 고객에게 보여지는 채널톡 화면을 ‘프론트’ 또는 ‘라운지’라고 부르고 있어요.

• 이 내용을 용어사전에 추가하게 되면, 고객이 ‘라운지’의 뜻에 대해 질문했을 때 사전에 등록한 내용을 우선하여 안내하게 됩니다.