RAG
AI 에이전트 ALF가 도큐먼트 혹은 FAQ 데이터를 참조하여 고객 응대 시 활용하는 기능이에요.
RAG(검색 증강 생성)는 Retrieval-Augmented Generation의 약자로, AI가 특정 데이터베이스에서 관련 정보를 검색하여 답변하는 기술이에요. 이로 인해 AI가 더 풍부하고 정교한 답변을 제공할 수 있어요.
ALF가 도큐먼트와 FAQ를 참조하여 답변해요
ALF가 답변할 때 도큐먼트와 FAQ를 기반으로 답변을 생성하여 고객을 응대할 수 있어요. 또한 도큐먼트 스페이스별로 ALF 사용 여부를 ON/OFF하여 고객에게 어떤 정보를 제공할지 컨트롤할 수 있어요. 아티클 내용만 업데이트하면 실시간으로 반영되니 더 정확하고 신뢰도 높은 정보를 제공할 수 있어요.
고객은 ALF 답변 정보의 출처를 확인하고 인용된 아티클을 바로 열람해요
ALF가 FAQ를 기반으로 답변할 때는 답변의 출처로 매칭된 FAQ의 '대표 질문'이 보여요. ALF가 도큐먼트를 기반으로 답변할 때 ‘출처’와 함께 ‘아티클 링크’까지 제공해요. 고객은 인용된 부분 뿐 아니라 아티클 전문을 열람할 수 있어 아티클을 통해 직접 궁금증을 해소할 수 있어요.
매니저는 ALF 답변 시 인용된 아티클을 확인하고 바로 수정해요.
ALF 답변에 인용된 아티클 중 업데이트가 필요한 내용이 발견되었다면, 번거롭게 다른 메뉴로 이동할 필요 없이 유저챗 화면 내에서도 실시간으로 수정하여 정보를 최신화할 수 있어요.
RAG는 도큐먼트에 등록된 아티클 내용 또는 FAQ에 등록한 질문과 답변을 기반으로 ALF가 답변하는 기능이기에 사전에 아티클과 FAQ 중 하나라도 등록되어야 합니다.
답변 설정하기
[AI 메뉴] - [설정] - [ALF 기본 설정]에서 FAQ로 답변, 아티클로 답변이 켜져있는지 확인 해 주세요.
ALF 활성화하기
워크플로우 설정 시 원하는 단계에 'AI 에이전트(ALF) 응대' 액션을 추가해 주세요. (→ 워크플로우 설정 가이드 보기)
ALF 참조 여부 켜기
[도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 참조]를 ON으로 설정해 주세요.
아티클
아티클이 공개 상태여야 ALF가 해당 아티클을 참조하여 답변할 수 있어요.
웹사이트 퍼블리시 ON이면 ALF가 아티클을 참조하여 답변 시 고객에게 출처와 아티클 링크가 함께 표시됩니다. (→ 스페이스 설정 바로가기)
FAQ
FAQ가 공개 상태여야 ALF가 해당 FAQ를 참조하여 답변할 수 있어요.
ALF가 도큐먼트 아티클에 기재된 이미지를 인식하고 이미지 내용을 바탕으로 고객에게 답변할 수 있어요. ALF가 답변 가능한 이미지 파일 확장자는 png, jpg, webp, git (non-animated)입니다.
아티클에 이미지와 함께 관련 설명이 함께 기재되어 있어야 이미지를 알프가 잘 참조하여 답변을 할 수 있어요. 어떤 상황과 맥락에서 이용이 되는 이미지인지 인지할 수 있는 텍스트 설명도 함께 기재해 주세요. (→ ALF가 더 잘 대답하게 하는 이미지 적용 방법 보러가기)
예를 들어,
도큐먼트 아티클에 채널에 팀원을 초대하는 방법에 대한 이미지와 텍스트 설명이 기재되어 있다면
고객이 팀원을 초대 하는 방법을 물어보았을 때, 알프가 이미지를 읽고 고객에게 경로를 안내해 줄 수 있어요.
고객이 ALF가 도큐먼트 기반으로 답변한 출처의 아티클 링크를 열람할 수 없도록 설정할 수도 있어요.
도큐먼트 스페이스 설정에서
웹사이트 퍼블리시 OFF
ALF 참조 ON
아티클이 공개 상태이면,
ALF가 아티클을 참조하여 답변 시 고객에게 출처만 표시되고, 아티클을 확인할 수 있는 링크는 제공되지 않습니다.