RAG
AI 에이전트 ALF가 도큐먼트 혹은 FAQ 데이터를 참조하여 고객 응대 시 활용하는 기능이에요.RAG(검색 증강 생성)는 Retrieval-Augmented Generation의 약자로, AI가 특정 데이터베이스에서 관련 정보를 검색하여 답변하는 기술이에요. 이로 인해 AI가 더 풍부하고 정교한 답변을 제공할 수 있어요.
ALF가 도큐먼트와 FAQ를 참조하여 답변해요
ALF가 답변할 때 도큐먼트와 FAQ를 기반으로 답변을 생성하여 고객을 응대할 수 있어요. 또한 도큐먼트 스페이스별로 ALF 사용 여부를 ON/OFF하여 고객에게 어떤 정보를 제공할지 컨트롤할 수 있어요. 아티클 내용만 업데이트하면 실시간으로 반영되니 더 정확하고 신뢰도 높은 정보를 제공할 수 있어요.
고객은 ALF 답변 정보의 출처를 확인하고 인용된 아티클을 바로 열람해요
ALF가 FAQ를 기반으로 답변할 때는 답변의 출처로 매칭된 FAQ의 '대표 질문'이 보여요. ALF가 도큐먼트를 기반으로 답변할 때 ‘출처’와 함께 ‘아티클 링크’까지 제공해요. 고객은 인용된 부분 뿐 아니라 아티클 전문을 열람할 수 있어 아티클을 통해 직접 궁금증을 해소할 수 있어요.
매니저는 ALF 답변 시 인용된 아티클을 확인하고 바로 수정해요.
ALF 답변에 인용된 아티클 중 업데이트가 필요한 내용이 발견되었다면, 번거롭게 다른 메뉴로 이동할 필요 없이 유저챗 화면 내에서도 실시간으로 수정하여 정보를 최신화할 수 있어요.
RAG는 도큐먼트에 등록된 아티클 내용 또는 FAQ에 등록한 질문과 답변을 기반으로 ALF가 답변하는 기능이기에 사전에 아티클과 FAQ 중 하나라도 등록되어야 합니다.
ALF 활성화하기
워크플로우 설정 시 원하는 단계에 'AI 에이전트(ALF) 응대' 액션을 추가해 주세요. (→ 워크플로우 설정 가이드 보기)
ALF 참조 여부 켜기
도큐먼트
[도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 참조]
웹사이트와 아티클이 모두 공개 상태여야 ALF가 해당 아티클을 참조하여 답변할 수 있어요.
FAQ
[채널 설정] - [상담] - [FAQ] - [ALF 사용]
ALF 사용이 켜지면 ALF가 해당 FAQ를 참조하여 답변할 수 있어요.
답변 설정
도큐먼트: [채널설정] - [AI 에이전트(ALF)]에서 ‘도큐먼트에서 답변 생성’을 켜주세요.
FAQ: [채널설정] - [AI 에이전트(ALF)]에서 ‘FAQ에서 답변 생성’을 켜주세요.