사용자 가이드

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RAG

AI 에이전트 ALF가 도큐먼트 혹은 FAQ 데이터를 참조하여 고객 응대 시 활용하는 기능이에요.

RAG란?

RAG(검색 증강 생성)는 Retrieval-Augmented Generation의 약자로, AI가 특정 데이터베이스에서 관련 정보를 검색하여 답변하는 기술이에요. 이로 인해 AI가 더 풍부하고 정교한 답변을 제공할 수 있어요.

현재 ALF는 채널톡의 문서 관리 기능인 ‘도큐먼트’와 질문과 답변을 저장하는 'FAQ'를 기반으로 답변을 생성할 수 있어요. 향후 PDF, 유저챗 등 다양한 데이터베이스를 기반으로 답변을 생성할 수 있도록 제공될 예정입니다.

RAG가 필요한 이유

ALF가 도큐먼트와 FAQ를 참조하여 답변해요

ALF가 답변할 때 도큐먼트와 FAQ를 기반으로 답변을 생성하여 고객을 응대할 수 있어요. 또한 도큐먼트 스페이스별로 ALF 사용 여부를 ON/OFF하여 고객에게 어떤 정보를 제공할지 컨트롤할 수 있어요. 아티클 내용만 업데이트하면 실시간으로 반영되니 더 정확하고 신뢰도 높은 정보를 제공할 수 있어요.

고객은 ALF 답변 정보의 출처를 확인하고 인용된 아티클을 바로 열람해요

ALF가 FAQ를 기반으로 답변할 때는 답변의 출처로 매칭된 FAQ의 '대표 질문'이 보여요. ALF가 도큐먼트를 기반으로 답변할 때 ‘출처’와 함께 ‘아티클 링크’까지 제공해요. 고객은 인용된 부분 뿐 아니라 아티클 전문을 열람할 수 있어 아티클을 통해 직접 궁금증을 해소할 수 있어요.

매니저는 ALF 답변 시 인용된 아티클을 확인하고 바로 수정해요.

ALF 답변에 인용된 아티클 중 업데이트가 필요한 내용이 발견되었다면, 번거롭게 다른 메뉴로 이동할 필요 없이 유저챗 화면 내에서도 실시간으로 수정하여 정보를 최신화할 수 있어요.

활용하기

사전 준비

RAG는 도큐먼트에 등록된 아티클 내용 또는 FAQ에 등록한 질문과 답변을 기반으로 ALF가 답변하는 기능이기에 사전에 아티클과 FAQ 중 하나라도 등록되어야 합니다.

사용 설정

  1. ALF 활성화하기

  1. ALF 참조 여부 켜기

    • 도큐먼트

      • [도큐먼트] - [스페이스 설정] - [일반] - [ALF 참조]

      • 아티클이 공개 상태여야 ALF가 해당 아티클을 참조하여 답변할 수 있어요.

      • 웹사이트 퍼블리시 ON이면 ALF가 아티클을 참조하여 답변 시 고객에게 출처와 아티클 링크가 함께 표시됩니다. (→ 스페이스 설정 바로가기)

    • FAQ

      • [채널 설정] - [상담] - [FAQ] - [ALF 사용]

      • ALF 사용이 켜지면 ALF가 해당 FAQ를 참조하여 답변할 수 있어요.

  1. 답변 설정

    • 도큐먼트: [채널설정] - [AI 에이전트(ALF)]에서 ‘도큐먼트에서 답변 생성’을 켜주세요.

    • FAQ: [채널설정] - [AI 에이전트(ALF)]에서 ‘FAQ에서 답변 생성’을 켜주세요.

자주 묻는 질문

ALF가 도큐먼트 기반으로 답변한 출처의 링크가 안보이도록 설정할 수 있나요?

  • 고객이 ALF가 도큐먼트 기반으로 답변한 출처의 아티클 링크를 열람할 수 없도록 설정할 수도 있어요.

  • 도큐먼트 스페이스 설정에서

    • 웹사이트 퍼블리시 OFF

    • ALF 참조 ON

    • 아티클이 공개 상태이면,

    ALF가 아티클을 참조하여 답변 시 고객에게 출처만 표시되고, 아티클을 확인할 수 있는 링크는 제공되지 않습니다.