사용자 가이드

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마케팅 통계

마케팅 성과분석은 고객에게 보낸 마케팅 메시지가 얼마나 잘 후킹하고 유입되는지 분석할 수 있어요. 클릭에서 목표달성까지 단계별로 고객의 유입경로를 확인해보세요!

[마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인]에서 전송했던 마케팅 메시지의 성과 내용을 각각 확인할 수 있어요.

  • 조회 다음 항목(클릭, 목표 달성 등)이 보이지 않다면 페이지 비율 축소를 통해 확인이 가능합니다.

  • 마케팅 메시지 클릭 시, 마케팅 메시지 통계 확인이 가능합니다.

  • [전송], [조회], [클릭], [목표 달성] 옆 체크박스를 통해 각 그래프를 선택하고 확인할 수 있습니다.

  • 그래프를 클릭하면 해당일의 각 그래프 데이터를 확인할 수 있습니다.

  • 기간 보기 옵션은 [최근 30일]이 고정값이며, 기간은 옵션 내 기간 또는 사용자 지정 기간을 통해서 확인할 수 있습니다.

  • 전송

    • 메시지를 받은 고객의 수가 집계됩니다.

  • 조회

    • 고객이 메시지를 조회했을 때 집계됩니다.

    • 고객이 메시지를 전송받은 시점으로부터 7일 후 보게 되면, ‘조회’로 집계하지 않습니다.

      • 채널톡 메시지: 버블 메시지는 메시지를 눌렀을 때, 전체화면 메시지는 뜨기만 하면 조회로 찍힙니다.

      • 문자: 문자 내에 있는 유저챗 링크를 클릭하여 실제 채팅창에 진입해야 조회로 찍힙니다. 문자 수신만으로는 조회로 집계되지 않습니다.

      • 메일: 메일을 열어 보면 조회로 찍힙니다. 단 구글 메일일 경우 조회로 찍히지 않을 수 있습니다.

      • 문자 / 알림톡으로만 보낼 경우 전송과 함께 조회로 측정됩니다. 목표 달성 확인 시 참고해 주세요.

  • 클릭

    • 메시지 내 사진, 링크 (링크 버튼), 유튜브 링크 등 미디어가 포함되어 있을 때, 해당 미디어를 클릭한 경우 집계됩니다.

  • 목표 달성

    • 목표로 설정한 행동을 고객이 달성하면, 목표 달성으로 측정됩니다.

    • 목표 달성은 메시지 전송 후 최대 30일 동안 달성한 목표를 측정합니다.

    • 고객이 마케팅 메시지를 조회하지 않았거나, 조회한지 1주일이 지나서 달성한 목표는 수치에서 제외합니다.

문자 / 알림톡으로만 보낼 경우, 전송과 함께 조회로 측정됩니다. 목표 달성 확인 시 참고해 주세요.

  • 데이터 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 매니저만 가능합니다.

  • 각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 데이터 다운로드 권한을 가진 매니저만 진행할 수 있습니다.

  • 다운로드 시 반드시 파일 비밀번호 설정을 해야 하며, 다운로드 이력에 사유를 기록하게 됩니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운로드해 주세요.)

  1. [마케팅] - [일회성 메시지]나 [캠페인] - 다운로드가 필요한 마케팅 메시지 - [전송 결과 다운로드 클릭]

  2. 데이터 다운로드 이유와 파일 비밀번호 입력 후 확인

기간 설정과 관련 없이 해당 일회성 메시지 데이터를 한 번에 다운로드합니다.

데이터 워크시트 구분

시트명

설명

OneTimeMsg data

일회성 메시지 고유 ID 및 생성, 발송, 전달 정보

OneTimeMsgUser data

대상 고객의 메시지 조회 및 클릭, 목표도달 여부

User data

대상 고객의 프로필 정보

OneTimeMsg data 시트

데이터 값

설명

비고

id

일회성 메시지 고유 ID

name

생성한 메시지 이름

state

메시지 상태

sent

대상 고객에게 메시지를 발송한 건수

view

메시지를 조회한 고객의 수

*메시지 : 말풍선 버블을 눌러보거나, 전체화면 팝업으로 뜨는 경우 *문자 : 문자 내에 있는 링크를 클릭하는 경우 (문자 수신만으로는 집계되지 않음) *메일 : 메일을 열어보는 경우 (구글 메일은 집계되지 않을 수 있음)

goal

설정한 목표에 도달한 고객의 수

click

마케팅 메시지가 링크를 포함하고 있을 때, 해당 링크를 클릭한 고객의 수

createdAt

일회성 메시지 생성 날짜

startAt

일회성 메시지 발송 날짜

OneTimeMsgUser data 시트

유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.

데이터 값

설명

oneTimeMsgId

일회성 메시지 고유 ID

userId

발송 대상인 고객 ID

state

메시지 상태

sent

각 고객에게 메시지가 발송된 시간

view

고객이 메시지를 조회한 시간

goal

고객이 설정 목표에 도달한 시간

click

고객이 메시지 내에 포함된 링크를 클릭한 시간

기간 설정과 관련 없이 해당 캠페인의 전체 기간 데이터를 한번에 다운로드 합니다.

데이터 워크시트 구분

시트명

설명

Campaign data

캠페인 메시지 고유 ID 및 생성, 변경, 시작 종료 정보

CampaignStat data

캠페인 기간의 일일 달성 정보 (수신, 클릭, 목표도달 등)

CampaignUser data

캠페인 메시지 발송 대상 고객 정보 및 조회, 목표도달 여부

User data

대상 고객의 프로필 정보

Campaign data 시트

데이터 값

설명

비고

id

캠페인 메시지 고유 ID

name

생성한 캠페인 이름

state

캠페인 메시지 작동 상태

sent

대상 고객에게 메시지를 발송한 건수

view

메시지를 조회한 고객의 수

- 메시지 : 말풍선 버블 클릭 또는 전체화면 팝업으로 뜨는 경우 - 문자 : 문자 내에 있는 링크를 클릭하는 경우 (문자 수신만으로는 집계되지 않습니다) - 메일 : 메일을 열어보는 경우 (구글 메일은 집계되지 않을 수 있습니다)

goal

설정한 목표에 도달한 고객의 수

click

마케팅 메시지가 링크를 포함하고 있을 때, 해당 링크를 클릭한 고객의 수

startAt

캠페인 작동을 시작한 날짜

endAt

캠페인 작동을 종료한 날짜

createdAt

캠페인 생성일자

startAt

캠페인 업데이트 일자

CampaignStat data 시트

유저 데이터(User data)는 상담 통계 데이터에서도 확인 가능한 고객 연락처의 프로필 정보와 동일합니다.

데이터 값

설명

비고

campaignId

캠페인 메시지 고유 ID

date

일일 날짜

- 캠페인 전체 기간을 하루 단위로 보여줍니다

sent

개별 날짜의 총 메시지 발송 건수

view

개별 날짜의 메시지 조회 고객 수

goal

개별 날짜의 목표 도달 고객 수

click

개별 날짜의 메시지 내에 포함된 링크 클릭 고객 수

CampaignUser data 시트

데이터 값

설명

campaignId

캠페인 메시지의 고유 ID

userId

발송 대상인 고객 ID

sent

각 고객에게 메시지가 발송된 시간

view

고객이 메시지를 조회한 시간

goal

고객이 설정 목표에 도달한 시간

click

고객이 메시지 내에 포함된 링크를 클릭한 시간