상담 통계 다운로드

UserChat data

설정한 기간의 유저챗 Id, 상담 정보 및 처리 시간 정보 등

User data

유저챗을 진행한 각 고객의 정보

SupportBot data

유저챗이 유입된 서포트봇의 정보

Manager data

유저챗을 진행한 매니저의 정보

Bot data

채널에서 사용 중인 봇 프로필

UserChatTag data

유저챗에서 사용 된 상담태그

Message data

유저챗 대화 내용

UserChat meet data

미트 상담 정보

id

유저챗 id

Message data 시트에서 유저챗을 구분할때 사용해주세요.

userId

고객 ID

name

고객 이름

description

상담 설명

state

유저챗 상태

- open : 진행중

- snoozed : 보류됨

- closed : 종료됨

contactMediumType

상담이 유입된 외부 메신저

- appKakao : 카카오 상담톡

- appNaverTalk : 네이버톡톡

- appLine : 라인

- appInstagramMessenger : 인스타그램 메신저

- email : 이메일 - phoneNumber : 미트

marketingType

마케팅 메시지 종류

- 일회성 메시지 : oneTimeMsg

- 캠페인 : campaign

supportBotId

서포트봇 ID

SupportBot data 시트에서 서포트봇 정보 확인 가능

source.workflow.id

시작 워크플로우

채널톡 버튼에서 새 상담을 시작할 때 최초로 실행된 워크플로우 ID

managerIds

팔로워들의 ID

Manager data 시트에서 매니저 정보 확인 가능

assigneeId

담당자 ID

Manager data 시트에서 매니저 정보 확인 가능

tags

상담 태그

firstOpenedAt

첫 상담 시작

상담이 최초로 열린 시간

openedAt

마지막 열린 시간

상담이 마지막으로 다시 열린 시간

firstRepliedAtAfterOpen

유저챗이 열린 후 (신규, 종료/보류 후 재인입) 매니저가 답변한 시간

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

createdAt

채팅목록 화면(상담라운지)에서 [새 문의하기]를 눌러 고객이 대화를 시작한 시간

버튼을 누른 시간

waitingTime

상담이 열린 후 처음 고객이 보낸 메시지에 매니저가 답변하기까지 대기 소요시간

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

avgReplyTime

평균 응답시간

- 고객의 문의에 매니저가 한 번 답변할 때 걸리는 평균 소요시간 (totalReplyTime/replyCount)

- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

totalReplyTime

응답시간 총합

- 고객의 문의에 매니저가 답변할 때까지 소요된 시간의 총합

- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

replyCount

고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합

- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

resolutionTime

유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간

- closedAt - openedAt

- 상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

operationWaitingTime

운영시간 중 첫 응대시간

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

operationAvgReplyTime

운영시간 중 평균 응답시간

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

operationTotalReplyTime

운영시간 중 응답시간 총합

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

operationReplyCount

운영시간 중 고객의 문의에 매니저가 답변한 횟수 총합

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

operationResolutionTime

운영시간 중 유저챗이 열린 순간부터 종료 처리까지의 소요 시간

상담이 다시 열리면 갱신됩니다.

url

링크를 눌러 해당 유저챗의 상담창 화면을 띄울 수 있습니다.

id

서포트봇 ID

revisionId

서포트봇을 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID

sectionPath

각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 서포트봇의 경로 단계(section)의 기록

고객들이 많이 선택한 경로를 보여주며, 자세한 데이터는 서포트봇 데이터 다운로드를 활용해 주세요.

id

매니저 ID

channelId

매니저가 속한 채널의 ID

accountId

채널톡 계정의 ID

name

고객에게 보여지는 이름

email

이메일

mobileNumber

핸드폰 번호

removed

매니저 삭제 여부

createdAt

매니저가 채널에 참여한 날짜

defaultGroupWatch

그룹 대화 알림 설정

- 모든 알림 받기 : all

- 중요 알림만 받기 : info

- 알림없이 표시만 하기 : none

- 데이터를 다운로드 한 시점의 상태입니다.

defaultDirectChatWatch

다이렉트 메시지 알림 설정

- 모든 알림 받기 : all

- 중요 알림만 받기 : info

- 알림없이 표시만 하기 : none

- 데이터를 다운로드 한 시점의 상태입니다.

defaultUserChatWatch

유저챗 알림 설정

- 모든 알림 받기 : all

- 중요 알림만 받기 : info

- 알림없이 표시만 하기 : none

- 데이터를 다운로드 한 시점의 상태입니다

operator

담당자 없는 상담 알림 설정 여부

데이터를 다운로드 한 시점의 상태

operatorEmailReminder

담당자 없는 상담 알림 True 일때, 답변 지연 메일 전송 여부

데이터를 다운로드 한 시점의 상태

id

봇 프로필의 ID

channelId

채널의 ID

name

봇 프로필 이름

createdAt

봇 프로필 생성일

id

상담 태그의 ID

channelId

채널의 ID

name

상담 태그 이름

description

상담 태그 설명

createdAt

상담태그가 생성된 날짜

ChatId

유저챗의 고유 ID

PersonType

메시지를 보낸 사람(주체)의 구분

- 봇 : bot (모든 자동답변 메시지)

- 매니저 : manager

- 고객 : user

PersonId

메시지는 보낸 사람(주체)의 ID

- 봇의 경우 : 봇 ID

- 매니저의 경우 : 매니저 ID

- 고객의 경우 : 고객 ID

CreatedAt

개별 메시지가 생성된 시간

PlainText

전송된 메시지의 내용

id

고객 ID

userChatId

유저챗의 고유 ID

startedAt

전화가 인입된 시간

endedAt

전화가 종료된 시간

engagedAt

전화가 연결된 시간

from

발신자 번호

to

수신자 번호

direction

인/아웃바운드 콜 구분

- inbound : 수신 - outbound : 발신

missedReason

부재중 사유

- notInOperation: 운영시간이 아닐 때

- noOperator: 전화 가능한 상담원이 없을 때

- abandonedInQueue: 대기열에서 1시간 대기 후 끊어졌을 때

- ringTimeOver: 상담원에게 배정된 후 링타임이 초과되었을 때

- userleft: 고객이 먼저 끊었을 때

- preservedNumber: 사용하다가 등록이 해지된 번호로 전화가 왔을 때

- unregisteredNumber: 등록되지 않은 번호로 전화가 왔을 때

- exceededQueue: 대기열 내에서 대기할 수 있는 고객수(50개)를 초과했을 때

- workflow: workflow 액션을 통해 종료되었을 때

duration

총 통화시간

type

유형

- call : 전화 - frontMeet : 고객과 매니저 간 진행된 음성 또는 영상 미트