사용자 가이드

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고객 프로필

고객 프로필 정보를 연동하면 더 파워풀한 CRM을 진행할 수 있어요. 채널톡에 연동되는 고객 정보를 자세히 소개해드릴게요.

고객 프로필에 상세 화면에 들어가 고객 정보, 상담 목록, 이벤트 등의 고객의 상세 정보들을 한 눈에 확인할 수 있습니다.

새 상담 열기는 유료 플랜 구독 시 가능해요.

고객 프로필 상세 화면에서 [새 상담 열기]를 눌러 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 종료된 상담을 다시 열지 않고 새 문의로 고객과 채팅을 시작할 수 있어요.

고객 프로필 상세 화면의 고객 정보에서 자세한 데이터를 확인할 수 있고, [고객 프로필 노출]을 눌러 원하시는 정보가 보이게 설정할 수 있습니다.

이 정보들은 고객 태그, 마케팅 수신동의 여부 외에는 변경할 수 없습니다.

채널톡이 저장해주는 데이터 목록

데이터 키

보여지는 이름

타입

참고사항

lastSeenAt

최근 접속 시간

Date

memberId

회원 아이디

String

회원을 식별하는 기준 데이터

tags

고객 태그

List

매니저가 입력하는 영역

city

도시

String

country

국가

String

member

회원 여부

Boolean

회원/비회원 구분

language

언어

String

사용 기기와 브라우저의 언어 설정

sessionsCount

총 세션 수

Number

web.browserName

웹 브라우저 이름

String

web.osName

웹 운영체제 이름

String

web.device

웹 디바이스

String

hasPushToken

푸시토큰 유무

Boolean

unsubscribeEmail

이메일 수신거부

Boolean

unsubscribeTexting

문자 수신거부

Boolean

createdAt

최초 접속 시간

Date

채널톡 고객DB 에 해당 유저가 처음 생성된 시간

mobile.sessionsCount

앱 세션 수

Number

mobile.lastSeenAt

앱 최근 접속 시간

Date

mobile.appName

앱 이름

String

mobile.appVersion

앱 버전

String

mobile.osName

앱 OS 이름

String

mobile.device

앱 디바이스

String

id

채널 내부 아이디

String

mobile.os

앱 OS

String

name

이름

String

정보 연동으로 저장되는 이름 (기본)

updatedAt

최근 수정 시간

Date

이 수치가 변경되면 mau 집계됨

web.browser

웹 브라우저

String

web.lastSeenAt

웹 최근 접속 시간

Date

web.os

웹 운영체제

String

web.sessionsCount

웹 세션 수

Number

  • 데이터 키 값이 profile. 로 시작됩니다.

  • 이 정보들은 직접 수정, 변경, 삭제 및 추가할 수 있습니다.

  • 홈페이지의 회원 프로필 데이터를 채널톡 고객 연락처에 연동하기 위해서 홈페이지에서 사용하는 데이터 키 값이 필요합니다. (→ 개발자 문서 확인하기)

  • 웹빌더사는 제한적인 프로필 값만 연동해 주고 있습니다. (→ 빌더사별 제공하는 고객 정보)

  • User Profile 데이터는 직접 추가하거나 설정 변경할 수 있습니다. 많이 사용하는 값은 채널톡에서 미리 제공하고 있어요.

바로 활용할 수 있는 데이터 목록

데이터 키

보여지는 이름

타입

참고사항

profile.mobileNumber

휴대폰 번호

String

휴대폰 번호 (010)

profile.landlineNumber

유선 번호

String

유선 번호 (02, 070, 031, 1644 등)

profile.email

이메일

String

이메일 주소 (기본)

profile.referrer

유입 페이지

String

유입 경로, 한번 입력되면 갱신되지 않음

profile.utmCampaign

UTM Campaign

String

한번 입력되면 갱신되지 않음

profile.utmMedium

UTM Medium

String

한번 입력되면 갱신되지 않음

profile.utmSource

UTM Source

String

한번 입력되면 갱신되지 않음

profile.utmContent

UTM Content

String

한번 입력되면 갱신되지 않음

profile.utmTerm

UTM Term

String

한번 입력되면 갱신되지 않음

profile.description

고객 설명

String

매니저가 메모하는 영역

profile.lastCheckout

CompletedAt

최근 주문 시간

Datetime

profile.name

이름

String

23년 5월 12일 이후부터 휴대폰 번호 mobileNumber에는 010 번호만 저장이 됩니다, 기존에 휴대폰 번호에 070 번호를 저장하고 계셨다면, 유선 번호 landlineNumber에 저장되도록 설정을 변경해주세요.

설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]에서 [+고객 프로필 정보 추가] 클릭

  • 유저 데이터를 저장할 데이터 항목 값입니다.

  • 홈페이지 / 앱 회원 정보를 그대로 채널톡으로 가져온다면, 실제 홈페이지 / 앱에서 사용 중인 데이터 키 값을 정확하게 입력해 주세요.

  • 홈페이지 / 앱 회원정보와 무관하게 채널톡에서 사용하기 위해 관리할 정보라면, 알아보기 쉬운 임의의 영문/숫자 값으로 만들어 주세요.

  • 자체제작 사이트의 회원 정보 채널톡과 연동하기

    • 채널톡 설치 스크립트의 profile 부분에 연동을 원하는 데이터 키 값을 입력해주세요.

    • 해당 데이터를 채널톡 [고객 프로필 정보]에 추가해주세요. (→ 가이드 확인하기)

      스크립트에 표시된 부분

      실제 넣어야 하는 값

      YOUR_PLUGIN_KEY

      내 채널의 플러그인 키

      USER_MEMBER_ID

      자체 홈페이지의 고객 식별자 (고객 아이디 값 등)

      USER_NAME

      회원 고객 이름 값

      USER_MOBILE_NUMBER

      회원 고객 휴대폰 번호 값

  • Boolean: 예/아니오 타입

  • String: 문자열 (일반적인 텍스트)

  • Number: 숫자 (일반적인 숫자)

  • Date: 날짜 (월/일 정보만 활용하는 경우)

  • Datetime: 날짜와 시간 (날짜 및 시간까지 필요한 경우)

    • 일시 데이터를 사용하려면 timestamp 를 millisecond 단위 형식으로 보내야 합니다.

  • List: 문자 형태인데, 태그 목록처럼 다중 선택이 가능한 타입

고객 연락처 의 항목이나 필터링 목록, 유저챗 상담의 고객 정보 영역에서 보여지는 이름이예요.

탈퇴 회원으로 확인된 고객의 연락처에 고객태그를 만들어 입력해두시면 필터링이 가능합니다. 마케팅 메시지 전송 시, 대상고객에서 고객태그 탈퇴 조건의 고객을 제외해주세요. (고객태그 예시: 탈퇴, 탈퇴고객 등)