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워크플로우 (Update)
[2025년 5월 리뉴얼된 워크플로우 가이드] 워크플로우는 고객별, 상황별 맞춤형 시나리오를 레고처럼 조립해 상담 시작부터 끝까지 자동화할 수 있는 강력한 기능입니다. 맞춤형 시나리오와 AI를 통해 고객 경험과 상담 자동 처리를 모두 책임집니다.
워크플로우란?
워크플로우의 기본 개념과 핵심 구성 요성에 대해 알아보아요.3개의 아티클
워크플로우 설정하기
워크플로우를 생성하고 설정해봅시다4개의 아티클
워크플로우 활용 예시
워크플로우를 활용하여 상담 여정 별로 업무를 효율화, 자동화할 수 있는 예시를 소개합니다. 상담 시작 전 → 상담 진행 중 → 상담 종료 후의 여정을 준비된 워크플로우 레시피를 활용하여 원클릭으로 설정해 보실 수 있어요.
워크플로우 통계
실제로 얼마나 많은 고객이 워크플로우만으로 문제를 해결하는지, 워크플로우로 해결하지 못하고 상담으로 인입되는 내용이 무엇인지 분석해보세요. 데이터를 다운 받아 활용할 수도 있답니다
워크플로우 FAQ
워크플로우에 대한 궁금해 하셨던 내용을 모아봤어요!
워크플로우 문제 해결 가이드
워크플로우를 퍼블리시할 때 ‘퍼블리시할 수 없습니다. 문제가 발생한 단계를 확인해주세요.’ 라는 메시지가 표시되었나요? 이 경우, 오류가 발생한 단계를 확인하고 수정한 뒤 다시 퍼블리시해주셔야 합니다. 각 케이스별 해결 방법을 자세히 안내해드릴게요 😀 웹사이트 내 검색 (Ctrl + F / Command ⌘ + F)을 사용하시면, 오류 메시지를 더 빠르고 쉽게 찾고 해결할 수 있어요. ➊ 오류 발생 단계 확인하기 단계 목록 [더보기(︙)] - [오류 단계 보기] 를 선택하면 오류가 발생한 단계만 모아볼 수 있습니다. 오류 단계 앞에는 ⚠︎ 아이콘이 표시됩니다. ➋ 오류 사유 확인하기 단계 목록에서 ⚠︎ 아이콘이 있는 단계를 클릭하면 해당 단계 수정화면으로 이동됩니다. 오류가 발생한 액션에서는 오류 사유가 주황색 글씨로 표시되어 쉽게 확인할 수 있습니다. ➌ 오류 수정하기 아래 내용을 통해 오류 메시지별 원인과 해결 방법을 자세히 확인해보세요. 오류 수정 후 다시 퍼블리시를 진행해주세요.