워크플로우의 시작부터 종료까지 고객이 워크플로우에서 진행한 경로를 확인할 수 있습니다. 첫 퍼블리시 이후 퍼블리시할 때마다 다른 버전으로 저장됩니다.
단계 분석 화면에서 각 단계의 내용을 바로 확인할 수 있어요. 좌측 미리보기 화면에서 선택한 단계의 고객용 화면을 확인하실 수 있습니다.
단계를 접고 펼 수 있어요. 하나의 버튼에서 다음 단계로 갈 때는 원형 숫자를 눌러주세요. 숫자는 응답 버튼의 개수만큼 표시됩니다. 고객들이 어느 단계에서 어떤 선택을 하는지 볼 수 있어요.
조회 : 해당 단계로 이동한 건수
이탈 : 다음 단계를 진행하지 않고 이탈한 건수
빨간색 숫자: 해당 단계에서의 이탈 고객 비율
모듈형 워크플로우를 진행하고 다시 메인 워크플로우에 돌아오지 않았거나
ALF와 상담 중 이탈했거나
메시지 입력창에 메시지를 남기지 않고 사이트를 떠나거나
채널톡 화면을 닫는 경우
조회
상담 연결이 있는 단계에 들어온 조회수
상담 연결이 있는 단계에서의 조회 수 = 상담 연결 + 워크플로우 종료 + 이탈 건을 모두 합산한 수
상담 연결
‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 트리거에서만 제공되며, 워크플로우 내 상담 연결 단계가 여러 부분이 있다면, ‘처음’ 열린 상담의 건수가 초록색 숫자로 표시됩니다. 이후 연결되는 상담은 숫자 없이 ‘상담 열기’로만 표시됩니다.
이탈
상담 연결이 있는 단계에서의 이탈 = 상담 연결이 있는 단계의 조회 - (다음 단계들의 조회 합 + 워크플로우 종료)
빨간색 숫자 : 해당 단계에서의 이탈 고객 비율
모듈형 워크플로우에서 진행한 내용은 모듈형 워크플로우의 단계 분석으로 이동해 확인하실 수 있습니다.
다음 단계 : 모듈형 워크플로우로 이동했다가, 다시 본래 워크플로우로 돌아와서 다음 단계가 진행된 경우.
모듈형 워크플로우가 종료 단계라면 다음 단계가 없습니다.
이탈 : 다음 단계가 있다면, 다음 단계로 가지 않은 모든 건수가 이탈로 집계됩니다.
'연결된 워크플로우' 리스트 내 이름을 클릭하면 모듈이 연결된 워크플로우별 단계 분석을 나누어 볼 수 있습니다.
이때, 왼쪽의 단계 분석 버전은 선택되어 있지 않으니, 이전 버전 내용을 확인하시려면 퍼블리시 일자를 다시 설정해 주세요.
'뒤로가기' 버튼이 포함된 경우 동작
모듈형 워크플로우 내 [뒤로가기] 버튼을 통해 메인 워크플로우로 돌아간 경우
모듈형 워크플로우의 단계 분석에서는 ‘다른 워크플로우’로 표시합니다.
하단에는 연결된 메인 워크플로우 리스트가 뜨며, 여러개의 메인 워크플로우에 연결된 경우 합산 숫자가 표시됩니다.
메인 워크플로우 내 [뒤로가기] 버튼을 통해 모듈형 워크플로우의 중간 단계부터 다시 시작된 경우 단계분석 하단에 별도의 그룹으로 표시됩니다.
다른 단계와 구별되는 테두리 색상을 가지고 있어요. ALF는 워크플로우의 마지막 액션으로만 쓸 수 있어 워크플로우 종료가 기본으로 보여지고, 이탈 여부에 따라 이탈이 표시됩니다.
도움 됐어요 버튼은 단계를 이동한 것이 아니기 때문에, 단계 분석에서는 조회를 확인할 수 없습니다.
아쉬워요, 상담원 연결 버튼을 통해 상담이 연결되었다면 상담 연결이 보여집니다.
다만, 워크플로우 자체에서 ‘처음’ 상담 연결이 된 경우라면 연결 건이 초록색 숫자로 보이며
최초 인입 건이 아니라면, 숫자 없이 상담 연결로만 보여집니다.
브랜치가 연결된 단계 내 리스트로 표시되며, 브랜치 별 연결된 단계로 이동한 조회수가 표시됩니다.
설정 팁
단계의 이름을 상세하게 설정하면 나중에 어떤 단계와 연결되었는지 알아보기 쉽습니다. 단계 이름은 최대 64자까지 설정할 수 있습니다.
예시) ‘브랜치 1 - 90일 이내 고객 대상’
응답 버튼이 단계 내 리스트로 표시되며, 각 응답 버튼 별 이동한 조회수 및 이탈 수가 표시됩니다.
워크플로우를 퍼블리시하면 새로운 버전으로 관리됩니다. ‘단계 분석 버전’에서 원하는 버전을 선택해서 해당 버전의 단계 분석을 조회할 수 있어요.
단계 분석에서 보여지는 수치는 해당 버전에서의 기록입니다.
모듈형 워크플로우라면, 연결된 워크플로우에 따른 단계 분석을 조회할 수 있습니다. 우측 ‘연결된 워크플로우’에서 조회하고자 하는 워크플로우를 선택해 주세요.
아웃바운드성 워크플로우로 설정되어 있다면, 어떤 마케팅에 연결되어 있는지 확인할 수 있습니다. (→ 아웃바운드성 워크플로우 가이드 보러 가기)
설정한 기간에 대한 워크플로우의 시작부터 종료까지의 추이를 살펴볼 수 있어요.
상담 연결은 트리거가 ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’인 워크플로우에서만 제공됩니다.
요약에서 보여지는 용어의 의미
시작: 워크플로우가 트리거 되어 실행된 건수
종료: 워크플로우가 트리거 된 이후, 종료라고 표시된 단계에 도달한 건수
상담 연결: ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 트리거에서만 제공되며, 워크플로우 흐름에서 ‘처음’ 상담이 열린 건만 수치로 제공됩니다.
각 단계별 전환율도 확인할 수 있습니다.
각 단계에서 보이는 % 는 최초 워크플로우 시작 단계에서 전환된 비율입니다.
선형 그래프에 마우스를 올리면 날짜별 건수와 비율을 확인할 수 있어요.
통계 그래프 우측 상단에서 날짜 필터링과, 그래프로 보여질 수치를 설정할 수 있어요.
하단 상담 목록 보기 클릭 시, 해당 워크플로우를 통해 시작된 상담의 목록을 확인할 수 있습니다.
상담 목록 보기 기능은 워크플로우의 트리거 조건이 ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 일 때만 확인하실 수 있습니다.
워크플로우 통계 데이터를 활용하여 상담을 효율적으로 관리해 보세요.
데이터 다운로드는 다운로드 권한을 가진 매니저만 가능합니다.
각 멤버의 데이터 다운로드 이력은 기록되며, 채널 소유자가 최대 1년까지 조회할 수 있습니다.
통계를 확인하고자 하는 워크플로우를 목록에서 선택합니다.
우측 상단 점 3개 버튼 클릭 → [통계 다운로드]를 선택하세요
데이터 다운로드 사유를 입력하고, 파일 비밀번호를 설정합니다. (다운로드 후 비밀번호를 분실하면 파일을 열 수 없습니다. 다시 다운받아 주세요.)
파일을 다운로드하는 데에는 몇 분이 소요 될 수 있습니다.
여러 개의 워크플로우 데이터를 확인하고 싶다면, [워크플로우를 여러 개 선택 > 액션 > 통계 다운로드]를 통해 일괄 다운로드 할 수 있어요. 하나의 엑셀 파일에 여러 개의 워크플로우 데이터가 통합되어 보여집니다.
워크플로우 데이터는 기간 설정과 관련 없이 작동된 전체 기간의 전체 데이터를 다운로드 합니다.
시트 이름 | 설명 |
|---|---|
Workflow data | 선택한 워크플로우의 기본 정보 |
Workflow Revisions data | 단계 수정 후 다시 퍼블리시한 버전 별 정보 |
Workflow Path Stats data | 설정한 시나리오의 각 경로별 고객 인입 수 |
Workflow Daily Stats data | 설정기간의 일일 유입 정보 (시작 → 종료 → 상담 인입) |
Workflow data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID | |
createdAt | 워크플로우 생성 일자 | |
name | 워크플로우 이름 | |
start | 워크플로우 시작 수 | |
end | 워크플로우 종료 수 | |
chatOpen | 상담이 열린 수 | - 워크플로우에서 처음으로 오픈 상담에 대해서만 안내됩니다. - ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 트리거에서만 제공됩니다. |
Workflow Revisions data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
WorkflowId | 워크플로우 고유 ID | |
RevisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
createdAt | 각 버전별로 워크플로우가 다시 퍼블리시된 시간 | |
title | 버전 메모에 기재한 제목 | 단계 분석 출시 이후부터 기재 및 확인 가능합니다. |
description | 버전 메모에 기재한 설명 | 단계 분석 출시 이후부터 기재 및 확인 가능합니다. |
sections | 단계 이름 |
Workflow Path Stats data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID | |
revisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
sectionPath | 각각의 수정된 버전에서 고객들이 작동시킨 워크플로우 경로 단계(section)의 기록 | |
view | 실행된 수 | |
end | 종료된 수 | |
chatOpen | 상담이 열린 수 | - 워크플로우에서 처음으로 오픈 상담에 대해서만 안내됩니다. - ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 트리거에서만 제공됩니다. |
Workflow Daily Stats data 시트
데이터 값 | 설명 | 비고 |
|---|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID | |
revisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID | |
date | 데이터가 수집된 날짜 | 워크플로우 설정 기간을 하루 단위로 나누어 보여줍니다. (ex. 8/8일에 실행되고, 8/9일에 종료되었다면
|
view | 개별 날짜의 워크플로우 시작 수 | |
end | 개별 날짜의 워크플로우 종료 수 | |
chatOpen | 개별 날짜의 상담이 열린 수 | - 워크플로우에서 처음으로 오픈 상담에 대해서만 안내됩니다. - ‘새 상담을 시작할 때 챗봇’ 트리거에서만 제공됩니다. |
워크플로우 데이터는 기간 설정과 관련 없이 작동된 전체 기간의 전체 데이터를 다운로드 합니다.
시트 이름 | 설명 |
|---|---|
Workflow Form Submit data | 제출된 폼 내용에 대한 정보 |
Workflow Revisions data | 단계 수정 후 다시 퍼블리시한 시점 (단계분석에 보이는 퍼블리시 목록) |
User data | 폼을 제출한 고객 정보 |
Workflow Form Submit data 시트
데이터 값 | 설명 |
|---|---|
workflowId | 워크플로우 고유 ID |
revisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID |
sectionId | 워크플로우 각 단계 순서 |
userId | 고객 고유 ID |
submittedAt | 워크플로우 입력폼 저장 시간 |
inputBindingKey | 고객 프로필에 저장되는 데이터값 |
inputLabel | 워크플로우 입력폼 질문 |
inputValue | 워크플로우 입력폼 응답 |
Workflow Revisions data 시트 → 통계 다운로드 데이터 내 시트와 동일합니다. (→ 보러 가기)
User data → 상담 통계 다운로드 데이터 내 User data 시트와 동일합니다. (→ 보러 가기)