워크플로우 문제 해결 가이드

워크플로우를 퍼블리시할 때 ‘퍼블리시할 수 없습니다. 문제가 발생한 단계를 확인해주세요.’ 라는 메시지가 표시되었나요?

이 경우, 오류가 발생한 단계를 확인하고 수정한 뒤 다시 퍼블리시해주셔야 합니다.

각 케이스별 해결 방법을 자세히 안내해드릴게요

웹사이트 내 검색 (Ctrl + F / Command ⌘ + F)을 사용하시면, 오류 메시지를 더 빠르고 쉽게 찾고 해결할 수 있어요.

단계 목록 [더보기(︙)] - [오류 단계 보기] 를 선택하면 오류가 발생한 단계만 모아볼 수 있습니다. 오류 단계 앞에는 ⚠︎ 아이콘이 표시됩니다.

단계 목록에서 ⚠︎ 아이콘이 있는 단계를 클릭하면 해당 단계 수정화면으로 이동됩니다.

오류가 발생한 액션에서는 오류 사유가 주황색 글씨로 표시되어 쉽게 확인할 수 있습니다.

아래 내용을 통해 오류 메시지별 원인과 해결 방법을 자세히 확인해보세요. 오류 수정 후 다시 퍼블리시를 진행해주세요.

• 해결 방법:

  • PREVIEW 단계에는 총 2개의 액션만 포함할 수 있어요.

  • 첫번째 액션: 메시지 보내기 액션 (필수)

  • 두번째 액션: 'AI 에이전트 응대', '입력폼 보내기' '응답 버튼', '1회 답변 받기' 중 하나만 선택하여 추가할 수 있습니다.

  • 예시)

    • 메시지 보내기 + 응답버튼 (O)

    • 메시지 보내기 + 입력폼 보내기 + 상담 태그 설정 (X)

• 원인: PREVIEW 단계에 위치할 수 있는 액션 구성에는 제한이 있어요. 가능한 형식에 맞지 않은 단계를 가장 첫 단계로 위치했을 때 에러가 표시됩니다.

• 해결 방법: 연결된 모듈형 워크플로우를 다시 퍼블리시 하거나, 퍼블리시 된 워크플로우로 수정해주세요.

• 원인: 연결된 모듈형 워크플로우가 '종료됨' 상태이거나 '삭제'된 경우

• 해결 방법: 모듈형 워크플로우 내에 상담 열기 혹은 상담 종료 액션을 삭제한 후 다시 연결해주세요.

• 원인: 연결한 모듈형 워크플로우 내에 선택한 트리거에서 사용할 수 없는 액션이 포함되어있는 경우

• 해결 방법:

  • [트리거 설정] - [연동앱 필터링] - [외부메신저] 를 OFF 하거나

  • 워크플로우의 '상담 열기' 액션 삭제해주세요.

• 원인:

  • 상담이 종료되었을 때 트리거에서 연동앱 필터링에 외부메신저를 ON 한 경우

  • 외부 메신저 특성상, 상담이 종료된 경우 다시 열 수 없기 때문에 상담 열기 액션 포함시 오류가 발생합니다.

• 해결 방법:

  • 워크플로우에서 입력폼 액션을 삭제하거나

  • [트리거 설정] - [연동앱 필터링] - [외부메신저] 를 OFF 해주세요.

• 원인: 입력폼 보내기 액션은 외부메신저(카카오, 네이버 톡톡, 인스타그램, 라인) 에서 사용할 수 없기 때문에 오류가 발생합니다.

• 해결 방법: 버튼명을 18글자 이내로 수정해주세요.

  버튼명에 이모지를 사용할 경우, 하나의 이모지가 2~4글자로 처리될 수 있습니다. (UTF-16 기준) 실제로는 이모지 하나만 보이지만, 시스템상 여러 글자로 인식되어 버튼명 글자 수 제한에 걸릴 수 있으므로 이모지를 삭제하거나 수정해 주세요.

• 원인: 외부메신저 (네이버 톡톡, 카카오, 인스타그램, 라인) 에서 사용하는 워크플로우 응답버튼에 작성한 버튼이름이 18글자가 초과된 경우

• 해결 방법: [트리거 설정] - [연동앱 필터링] - [기타] - [이메일] 을 OFF 해주세요.

• 원인: 이메일 연동 상담에서는 응답 버튼을 노출할 수 없어 오류 발생