印刷したレシートが以下の画像のように表示される場合は、Tm-m30機器本体の設定により影響されたものによります。
対象機器：TM-m30、TM-m30Ⅱ、TM-m30Ⅲ-H
本事象の原因は以下が想定されます。
・以前別システムで設定されていた58mm用紙の設定が機器本体に残っている
・誤って58mm幅の用紙を設定したことで、レシートプリンター本体の内部設定が変更された
【注意点】
RECOREでご利用いただける用紙幅は80mmのみとなります。
恐れ入りますが、各機器に対して機器メーカー：EPSONで解説されている対処方法に従って対応を行ってください。
初期化の設定完了後は以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。
❶接続し直した後は、必ずレシートプリンターを再起動後、PCの再起動
❷再起動後にRECOREコネクターを起動
❸RECOREコネクターの【レシートプリンター】の【テスト印刷】より印刷テストを実行
セルフテストを実行し、レシートプリンター本体の初期化を行っても解消されない場合、EPSON TM-m30Ⅲ（TM-m30、TM-m30Ⅱ） Utilityというレシートプリンター本体の設定を変更するアプリケーションにてレシート用紙の印刷幅を変更する対応を行います。
記載するのはTM-m30Ⅲ-Hをご利用の場合の対応方法となります。
TM-m30、TM-m30Ⅱをご利用の場合は、ご利用機種に対応したアプリケーションより対応が必要となります。
以下のURLより、レシートプリンター本体の設定を変更するアプリケーション（EPSON TM-m30Ⅲ-H Utility）をインストールします。
TM-m30III Utility：ソフトウェアID 46273｜ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
TM-m30III Utility：ソフトウェアID 46273のダウンロードページです。日本国内のエプソン製品にアフターサポートに関する公式サイト。
エプソン
※TM-m30Ⅱをご利用の場合は以下からインストールします。
TM-m30II Utility：ソフトウェアID 40075｜ドライバー・ソフトウェアダウンロード｜サポート＆ダウンロード｜エプソン
TM-m30II Utility：ソフトウェアID 40075のダウンロードページです。日本国内のエプソン製品にアフターサポートに関する公式サイト。
エプソン
TM-m30をご利用で、既にRECOREとレシートプリンターとの接続設定がお済みの場合、TM-m30はインストール済みです。
Windowsの検索窓から「EPSON TM-m30 Utility」を検索のうえ、ご利用ください。
インストール完了後、PCの検索窓でEPSON TM-m30Ⅲ-H Utilityを検索、起動します。
注意点①
誤ってEPSON TM-m30 Utilityを起動しないようご注意ください。
アプリケーションを起動するとPCに接続されているレシートプリンターが表示されますので、選択し「OK」をクリックします。
「OK」をクリックするとPCとレシートプリンター本体の通信が開始されます。
このタイミングでRECOREコネクターが起動していると通信エラーとなります。
起動している場合、RECOREコネクターを「×」ボタンで閉じてから再度通信操作をお試しください。
通信が完了すると接続したレシートプリンターの設定画面が表示されます。
【プリンター情報】の「メイン＞基本設定＞印刷制御」の順でクリックして印刷の用紙幅の設定画面を表示します。
「用紙幅-桁数」をクリックしプルダウンから【80mm-48桁】を選択し、右下の「設定」ボタンをクリックします。
設定ボタンをクリックすると、レシートプリンターとの通信が開始します。
以下の画面になれば設定が完了になります。
設定完了後はEPSON TM-m30Ⅲ-H Utilityを「×」ボタンで閉じてください。
起動している状態でRECOREコネクターも起動しレシート印刷した場合、エラーとなります。
設定完了後は上記の注意点を確認のうえ、再度レシート印刷を行い、改行が解消されているかどうかご確認ください。
RECOREコネクターからのテスト印刷ではなく、PCの【設定＞Bluetoothとデバイス＞プリンターとスキャナー】より『Tm-m30』機器名をクリックし、詳細画面から【テストページの印刷】をクリックして印刷されるかどうか確認します。
※本体より印刷操作時も同事象が発生する場合、不具合などの可能性もございます。
設定の関連ヘルプガイドの一覧です。ご参考ください。
No | 事象 | ヘルプガイド |
|---|---|---|
1 | 機器全般セットアップについて | |
2 | レシートプリンターの設定 | |
3 | 接続時の確認事項 | |
４ | レシート操作 | |
5 | カスタマーディスプレイの表示 |
お手数ではございますが、RECOREのチャットよりお問合せください。
お問合せの際は、以下をご確認のうえお問合せをお願いします。
・機器名：例）レシートプリンターTM-m30/TM-m30ⅢｰH
・機器の接続状況：有線接続 or Bluetooth接続
・各機器への操作や設定状況：〇〇ガイドで対応した〇〇を行っても解消されない
・エラー内容：例）表示されたエラーメッセージ内容や画像
なお、複数のPCへ設定を行う場合は、各PCにおける上記状況をお知らせください。
状況により機器メーカー：EPSONへお問い合わせ をご案内する場合があります。ご了承ください。
不明な点がございましたら、RECOREのヘルプチャットよりお問合せください。