RECOREコネクターのインストールができない場合の対応方法

RECOREコネクターをダウンロード後、インストールを実行する際にエラーや、セキュリティソフトによってブロックされることで正常にインストールできない場合があります。

エラー内容毎に「原因」や「対応方法」が異なります。

詳細について以下の各項より確認のうえ対応を行ってください。

• CASE１

  • RecoreConnectorWinのシステムコンポーネントのインストール中にエラーが発生しました。すべてのシステムコンポーネントが正常にインストールされるまで、セットアップは続行できません。

  • アプリケーションが取得できません。認証エラーです。

• CASE２

  • アプリケーションファイルを取得できません。配置に壊れているファイルがあります。

上記メッセージの【詳細(D)】をクリックすると以下のように表示されます

以下４つの原因により発生している可能性があります。

1. 古いバージョンのRECOREコネクターに関する一部のファイルがPCに保存されている

2. RECOREコネクターの実行ファイルのアクセスがPC内で許可されていない

3. Windowsセキュリティの設定でブロックされているとアプリインストールが失敗している

4. アプリケーションのインストール権限が無いことで、RECOREコネクターのインストールに失敗している

１.古いバージョンのRECOREコネクターに関する一部のファイルがPCに保存されている場合

①Windowsメニューより【設定】をクリック

②【アプリ】＞【インストールされているアプリ】より以下3点を入力検索のうえ、表示された各アプリ名の右【…】をクリックして、各アプリを『アンインストール』する。

・Recore connector

・bPAC3CCISetup_64 ( b-pac3 client component (64bit) )

・PosForDotNet ( microsoft pos for .net )

③最新のRECOREコネクターをインストールする

以下のURLをクリックして最新のRECOREコネクターをダウンロード後、インストールを行います。無事解消すれば、RECOREコネクターが起動されます。

http://recore-connector.s3-website-ap-northeast-1.amazonaws.com/

２.RECOREコネクターの実行ファイルのアクセスがPC内で許可されていない場合

①Setupの実行ファイル『setup.exe』を右クリックして、【プロパティ】からセキュリティの設定で許可を選択する。

②【setup.exeのプロパティ】の【全般】にあるセキュリティにおいて【許可する】をクリック後【OK】します。

３.Windowsセキュリティの設定でブロックされているとアプリインストールが失敗している場合

以下は、Windowsの設定例です。

ご利用中のPC環境をよくご確認のうえ、慎重に操作を行ってください。

また、設定の詳細は、MicrosoftのWebサイト等でご確認いただくことを推奨いたします。

セキュリティソフトの確認「Windows11の場合」

①Windowsの【設定】＞【プライバシーとセキュリティ】＞【Windowsセキュリティ】の順にクリック

②【アプリとブラウザーの制御】をクリック

③【アプリとブラウザコントロール】より【評価ベースの保護設定】をクリック

【評価ベースの保護】より【アプリとファイルの確認】や【望ましくない可能性のアプリのブロック】の設定において、社内で共有確認のうえ、可能であればどちらも設定を『オフ』へ変更します。

なお、インストールを実施後には、設定を以前の状態に戻します。

④【Windowsセキュリティ】の設定より【ウィルスと脅威の防止】から【ランサムウェアの防止】をクリック

【コントロールされたフォルダーアクセス】の設定において、社内で共有確認のうえ、可能であれば設定を『オフ』へ変更します。

なお、インストールを実施後には、設定を以前の状態に戻します。

４.アプリケーションのインストール権限が無いことで、RECOREコネクターのインストールに失敗している場合

①Windowsの【設定】より【アカウント】をクリックします。

②【ユーザーの情報】から『管理者』でご利用可能な状態であるか確認します。

アプリケーションのインストール時に、RECOREコネクターのファイルが破損している可能性がある

Step①：破損フォルダ『2.0』の削除

ご利用PCからエクスプローラーを起動し、以下の場所からファイル『2.0』フォルダを右クリックして削除します。

保管場所：「C:\Users\(ユーザー名)\AppData\Local\Apps\」

Step②：コマンドプロンプトよりインストールのキャッシュクリア

❶PCのWindowsより『コマンド』と検索のうえ、表示された【コマンドプロンプト】をクリックして起動します。

❷起動した画面に表示された文字の後ろに、以下の文字を入力して【Enter】キーをクリックして実行します。

『rundll32 dfshim CleanOnlineAppCache』

Step③：ブラウザのキャッシュクリア

➊GoogleChrome画面の右上にあるメニュー3つの点をクリック後に「設定」をクリック

❷【プライバシーとセキュリティ】をクリック

➌画面中央の【閲覧履歴データを削除】をクリック

❹【キャッシュされた画像とファイル】のみ選択のうえ（他チェックはつけないようにしてください）、【データを削除】をクリック

Step④：Pos for.netアプリのアンインストール

PCの【Windows＞アプリ＞インストールされているアプリ】より入力検索し、表示されたアプリ名の右【…】をクリックして、各アプリを『アンインストール』します。

・PosForDotNet ( microsoft pos for .net )

Step⑤：Windowsセキュリティを一次的にオフ

対処方法は、ガイド内の「対処方法③」を参照のうえご対応ください。

・Microsoft EdgeのSmartScreen

・Microsoft StoreアプリのSmartScreen

Step⑥：接続中のインターネット回線の変更

店舗・オフィスのWifi環境などのインターネット回線において、通信速度が遅い。またはセキュリティ設定などによりインストールができない場合には、一次的にPCのインターネット回線を別のインターネット回線（有線接続やテザリングなど）に接続のうえ、お試しください。

Step⑦：PCの再起動

既存の実行中プログラムが競合している、メモリーを多く占有していることが原因でインストールが進められないケースが考えられます。

Windowsの「タスクマネージャー」を起動し、インストールの際には必要最低限のプログラムのみ実行し、不要なものは終了していただきますようお願いいたします。

TEMPフォルダとは、プログラムの利用時に生成される一時ファイルが保存されるフォルダです。

TEMPフォルダにファイルが蓄積していくことでインストールの不具合等が発生する可能性があります。

TEMPフォルダを空にする、フォルダ内を整理することで改善される可能性がありますので、以下の手順をご参照ください。

①キーボードで 【Windowsキー】 を押しながら【R】キー を押し、【ファイル名を指定して実行】画面を開きます。

②『%TEMP%』と入力のうえ【OK 】 をクリックします。

③Temp ファイルが保存されているフォルダーが開きます。

【Ctrl】キーを押しながら【A 】キーを押します。次に【Del（Delete）】 キー を押し、Temp ファイルを削除します。

解説は以上です。

設定の関連ヘルプガイドの一覧です。ご参考ください。