RECOREの操作方法や仕様についてご不明な点がある場合は、以下の窓口をご利用いただけます。
お問い合わせ方法 | 料金 | 対応時間 |
|---|---|---|
RECOREヘルプサイト | 無料 | 24時間ご利用可能 |
RECORE AIチャット | 無料 | 24時間365日 |
RECOREサポートチャット | 無料 | 月～金 10:00～18:00（土日祝を除く） |
電話サポート | 有料※ | 月～金 10:00～18:00（土日祝を除く） |
電話サポートのご利用には、プレミアムサポートプランのご契約が必要です。
RECOREの操作方法や機能・仕様について、いつでもご確認いただけます。
操作方法などを確認したい場合は、まずヘルプサイトをご確認ください。
RECOREに関するご質問をAIチャットに入力すると、ヘルプサイトの情報をもとに回答します。
24時間365日ご利用いただけます。
AIチャットで解決しない場合や、サポート担当者への確認が必要な場合は、サポートチャットをご利用ください。
対応時間：月～金 10:00～18:00（土日祝を除く）
操作方法や仕様についてのお問い合わせのほか、ご契約内容についてのご相談やサポートに関するご要望も、サポートチャットよりお問い合わせいただけます。
営業時間外にサポートチャットからオペレーターへお問い合わせいただいた内容は、翌営業日10:00以降に順次対応いたします。
なお、店舗の運営に支障が出ると判断されるお問い合わせについては、状況に応じて別途対応する場合があります。
プレミアムサポートプランをご契約のお客様は、電話によるお問い合わせをご利用いただけます。
電話番号：050-3172-1501
対応時間：月～金 10:00～18:00（土日祝を除く）
電話でのお問い合わせや、お客様のPCを遠隔操作して確認するサポートをご希望の場合は、プレミアムサポートプランをご利用ください。
1店舗につき月額5,500円（税込）
電話によるお問い合わせ
お客様のPCへの遠隔操作・確認によるサポート
プレミアムサポートプランのご契約を希望される場合は、RECOREサポートチャットよりお問い合わせください。
ご契約を希望される場合には、RECOREチャットよりお問合せください。
お問合せの際には、併せて以下をお知らせください。
・契約変更：プレミアムサポートプラン追加希望
・ご契約企業：株式会社RECORE
（※ReCOREログイン後に画面左下に表示される企業名）
・ご契約店舗名：本店
・ご利用開始月：例）2025年10月
・担当者名：例）野場太郎
・電話番号：例）06-6155-8310
・メールアドレス：例）nova@recore-corp.jp
営業時間外は電話がつながりません。
恐れ入りますが、営業時間内に改めてお問い合わせください。
年末年始・ゴールデンウィーク・社内研修などにより、通常と異なる営業スケジュールとなる場合があります。
変則的な営業スケジュールについては、別途ご案内いたします。
お客様よりヘルプサイトにアクセスのうえ、確認したい内容をキーワード検索、カテゴリ内からクリックして確認することが可能です。
以下をクリックするとRECOREヘルプサイトにアクセスできます。
RECOREヘルプサイト
ブラウザの別タブに「RECOREヘルプサイト」が表示されます。
上部の検索キーワード入力欄へ検索したい内容を入力し【Enter】キー入力により検索します。
複数のキーワード検索が可能です。
各キーワードの入力間は空白を指定します。
入力後に表示されたガイドのリストをクリックするとガイドの詳細内容が表示されます。
RECORE導入により運用開始前に必要となる基本的な設定する際には、「RECOREスタートガイド」に表示されるガイド名をクリックするとガイドの詳細内容の確認が可能です。
なお、「RECOREスタートガイド」の右ヨコにある『＜＞』をクリックすることで、他の関連するガイドも表示されます。
操作メニューなどの各カテゴリから探す際には、「カテゴリー」に表示されるメニュー名をクリックすることでメニューに関連するガイドの一覧が表示されます。
【店頭買取・一般仕入】クリック後のガイド一覧表示イメージ
【チャットサポート】をクリック
『チャットサポート』の右ヨコに表示される数字は、チャットの通知未読件数を表します。
【チャットをはじめる】をクリック
問合せ確認したい内容に合わせて、表示内容よりクリックします。
お客様の確認したい内容をAIによりスムーズに回答します。
AIチャットお問合せのメリット
・24時間365日いつでも問い合わせ（早朝・夜間・サポート窓口の営業時間外）
・待ち時間無く、すぐに回答が得られる（平均10秒ほどで回答）
・気軽に何度でも問い合わせができる
・的確な情報に素早くたどり着くことができる
・操作メニュー名や画像添付などの簡易な情報キーワード質問でも回答できる
詳しくは、以下のガイド内容もご参照ください。
▶参考ガイド： AIチャットの活用について
➊でエラーや操作に関する質問全般に関して問合せが可能です。
一方で、こちらにからよりAIで明確に機器関連（RECOREコネクターを含む）で困っている点についてよりスムーズに回答が得られます。
・貴社の現在のRECORE契約内容を確認したい
・貴社の現在のRECORE契約プランの追加・変更・解約
ご利用中のRECOREの設定項目「グレード」「決済金種名」「店舗名」（お客様の管理画面からは直接変更できない項目）などの追加・変更を依頼する
現在のRECOREのサービスや機能に関する要望を伝えたい
なお、以下のような問い合わせに関しましては、AIチャットで正しく回答することが難しいため、テクニカルサポートスタッフより回答します。
曖昧な指示や複雑な文脈の理解
言葉の細かいニュアンスや感情の認識
サーバーエラーなど想定外のトラブルや不具合に関する回
例）
店頭買取で会員を呼び出しをせず、買取を確定してしまった場合の対応方法が知りたい
問合せ文例
会員呼び出しせずに買取してしまったものに会員を紐づけできますか
具体的なメニュー機能名やエラーメッセージ、操作内容などを記載することで、AIでより正確に回答され、お客様の疑問解消につながります。
案内文末の『出典』をクリックにより、参照元ヘルプガイドで詳細を確認できます。
【戻る】をクリックにすると、元のチャットへ戻ります。
右上のマークをクリックすると、 ブラウザの別タブでガイド内容を確認できます。
お客様がチャットで質問した内容においてRECOREサポートからの返答をお客様のメールに通知し、メールより内容を確認したい場合には、こちらを設定することで確認が可能です。
➊チャット画面の右下にある【設定】より【情報を修正する】をクリック
❷通知先メールアドレスを【メール】へ入力のうえ、【保存】をクリック
画面下の中央にある【チャット】をクリックします。
【チャット】一覧が表示されますので、会話をクリックします。
会話中のチャット詳細画面が開いている場合は、左上にある【＜】をクリックして、チャット一覧画面より確認したい会話をクリックします。
皆さまにご利用いただくことで、よりAI回答の精度を改善することが可能となりますので、ぜひとも積極的なご活用をお願いいたします。
AIエージェント回答後に表示される【役に立たなかった】より【オペレーターに繋ぐ】をクリックしてサポートスタッフへお問い合わせをお願いいたします。
画面右上にある3つの点をクリック後、【このチャットから退出する】をクリックします。
確認メッセージ「チャットから退出しますか？」表示後、【退出】をクリックします。
画面右下にある【×】をクリックして非表示にできます。
皆さまにご利用いただくことで、よりAI回答の精度を改善することが可能となりますので、ぜひとも積極的なご活用をお願いいたします。
お問合せ電話番号は、あらかじめプレミアムサポートプランご契約中の企業ご担当者様にご案内しております。
お問合せの際には、事前に以下のご確認のうえお電話にてお伝えください。
貴店へのご案内がスムーズになります。
①RECOREご契約企業名：RECOREログイン後の画面左下に表示される企業名
➁RECOREログイン中のアカウント：RECOREログイン後の画面左下に表示されるID
③RECORE登録店舗名：RECOREログイン後の画面右上に表示される店舗名
④お問合せの具体的な内容：
・確認したい内容の操作メニュー・画面
・操作したい内容や確認したい内容など
お問合せ内容により、お客様からRECOREチャットを使って詳細内容を送信依頼させていただく場合もあります。
遠隔ツールのアプリ「TeamViewer」を利用します。
以下ガイド参照のうえ、あらかじめ対象店舗のPCにアプリをインストールして起動後に表示されるTeamViwerのIDとパスワードのご準備をお願いします。
遠隔で確認サポートを受けるにはどうしたらいいいか（TeamViewerインストール手順）
本ガイドでは、遠隔で確認サポートを受ける場合の手順について解説します。
解説は以上です。
ご不明な点がございましたら弊社サポート窓口までお問い合わせください。