平素よりRECOREをご利用いただきありがとうございます。
2025年10月15日より発生しております以下の事象について、
ご不便をおかけしておりました内容について、ご案内いたします。
2025年10月15日～現在
一部のご利用PCにおいて発生しております。
ReCOREコネクターからのテスト操作はできるものの、ログイン中のRECOREからRECOREコネクターを起動しているにもかかわらず、連携操作ができない。
現在確認されている事象は以下のとおりです。
ReCOREコネクター起動中にもかかわらず、ログイン中のReCOREではオフライン（赤色）に表示される。
Google Chrome再読み込み後もオフライン（赤色）のまま、オンライン（緑色）にならない
RECOREコネクターより【テスト印刷】は出力されるが、RECOREの各売買メニューのチェックアウト画面やラベル印刷で印刷できない。
RECOREコネクターより【テスト読込】反映されるものの、RECOREの各売買メニューの身分証スキャンが操作できない。
身分証データスキャンの際、RECOREログイン中の画面からの操作ではなく、PCのデバイスから直接スキャナー機能でスキャン操作をしてデータを保存、またはカメラ機能を使って写真撮影によりデータを保存して、買取ケースへの画像アップロードにてご対応をお願いいたします。
本日10/16(木)より発生している本事象のPCにおいて、何度かPC再起動を行うで解消されたケースがございます。
恐れ入りますが、PCの再起動をお試しいただき、当事象が解消されるかをご確認くださいませ。
なお、一度で解消しない場合は、続けて5回以上PCの再起動の実施を行うことや以下の対処方法のご対応により解消されているケースもお聞きしておりますので、お手数ではございますがご確認のうえ対応をお願いいたします。
GoogleChromeの最新版への更新、再読み込み後、再度RECOREコネクター起動のうえ、RECOREでの操作をお試しください。
▼GoogleChromeの最新版への更新
①で解消されない場合、PCの【設定】メニューより【Windows Update】をクリックしてWindowsを最新版へ更新とGoogleChromeの更新を行います。
➊PCのWindowsマークをクリック
❷【設定】をクリック
➌【WindowsUpdate】をクリック
❹【すべてインストール】をクリックしインストールを行います。
➎上記の対応が終わりましたら、PCの再起動を行います。
❻GoogleChromeの設定（タテ3つの点）をクリックし、【ヘルプ】をクリック、【GoogleChromeについて】をクリック、この後最新版でない場合は自動的に最新版へと更新されます。
なお、GoogleChromeが最新版の場合には、『Chrome は最新の状態です』と表示されます
❼更新完了メッセージなど表示されましたら、再度GoogleChromeを起動します。
①～③までの工程を複数回実施後も解消されない場合には、以下もご対応ください。
GoogleChromeの設定（タテ3つの点）をクリックし、【設定＞プライバシーとセキュリティ＞サイトの設定】へ移動し、「ローカルネットワーク用のデバイスへの接続を要求できるようにする」にチェックをつけます。
※「サイトにローカル ネットワーク上のデバイスへの接続を許可しない」チェックからこちらへ変更
➊GoogleChromeの【設定】クリック
❷【プライバシーとセキュリティ】をクリック
➌【サイトの設定】をクリック
❹【その他の権限】をクリック
➎【ローカルネットワークへのアクセス】をクリック
❻「サイトがローカルネットワーク用のデバイスへの接続を要求できるようにする」にチェックをつける
なお、「サイトにローカルネットワーク上のデバイスへの接続を許可しない」のチェックをはずします。
GoogleChromeの設定（タテ3つの点）をクリックし、【設定＞プライバシーとセキュリティ＞閲覧履歴データを削除】から蓄積された不要なデータを削除し最新の状態で確認します。
➊GoogleChrome画面の右上にあるメニュー3つの点をクリック後に「設定」をクリック
❷表示された画面左上にある「設定」をクリック
➌メニューの【プライバシーとセキュリティ】をクリック
❹画面中央の【閲覧履歴データを削除】をクリック
➎【キャッシュされた画像とファイル】のみ選択のうえ（他チェックはつけないようにしてください）、【データを削除】をクリック
削除後、ブラウザを再起動して再度ホームページにアクセスしてみてください。
PCの再起動後に、GoogleChromeブラウザの再読み込み後、以下のRECOREログイン画面URLよりログインしてお試しのうえご確認ください。
▼RECOREログイン画面URL
https://app.recore-pos.com/auth/account/login
なお、Windows Update は Microsoft社により随時配信されております。
初回の更新により不具合が発生した場合でも、次のように解消されているケースがございます。
・後日改めて更新・再起動により解消
・複数回（5回以上）の再起動により解消
次の方法につきましてもご検討いただけますと幸いです。
・RECOREと連携操作中のPCのOS：Window11の入れかえによりPCを初期化して改めて機器連携に必要なドライバーなど設定を行っていただく。
・別PCに改めてRECOREの操作にい必要な機器連携に必要なドライバーなど設定を行ってご利用いただく。
その際、機器連携に必要なRECOREコネクターのインストールや設定（各種機器のドライバーインストールなど）は、以下のヘルプガイド内容をご参照ください。
▶参考ガイド：周辺機器セットアップマニュアル
今回の件につきまして、調査の開発担当より調査の結果、明確な原因は判明しておりません。
本事象につきまして
原因は現時点で明確ではございませんが、Windows 10 のサービス終了に伴う Windows Update 以降、同様の事象が複数の企業様にて確認されております。
なお、Windows Update は Microsoft社により随時配信されており、初回の更新により不具合が発生した場合でも、後日更新により改善された事例が確認されております。
そのため、恐れ入りますが、現在ご利用中のPCにて上記の対処方法をお試しいただけますと幸いです。
お手数をおかけいたしますが、ご確認のほどよろしくお願いいたします。
何卒よろしくお願いいたします。
以上となります。
ご不明な点がございました弊社サポート窓口までお問い合わせください。