カミナシ レポートには、お困りごとに応じて2つの相談窓口があります。
チャットサポート
対応内容：機能や操作方法など
おすすめの場面：操作手順を今すぐ確認・解決したいとき
担当CS
対応内容：契約内容やプランの変更、導入・運用方法のご相談など
おすすめの場面：自社の状況を踏まえて、じっくり運用課題を解決したいとき
機能や操作について「今すぐ確認したい」ときはチャットサポート、契約や運用全体について「腰を据えて相談したい」ときは担当CSへ、とご認識いただくとスムーズです。
カミナシ レポートの管理画面からいつでもチャットサポートにご相談いただけます。ちょっとした疑問から、じっくり確認したい内容まで、お気軽にご利用ください。
困っていることをそのまま入力していただくだけで大丈夫です。解決のために必要な情報がある場合は、「AIごーとん」またはオペレーターがご案内いたします。
ご相談の例：
「レポートの再開方法がわからない」
「スケジュールの設定方法を教えてほしい」
「ログインができなくなった」
24時間365日、いつでもすぐに回答
機能・操作方法に関するご質問に素早く対応
ヘルプページの「検索代わり」として気軽に利用可能
お客様の利用状況を踏まえた、状況に応じたご案内
画像や動画を使った、わかりやすい説明
お客様の環境を確認しながらの個別対応
AIごーとんで解決しない場合は、そのままオペレーターが対応を引き継ぎます。
改めて最初から説明し直していただく必要はございません。
過去のチャットを閲覧したい場合は、画面下部「チャット」を押すと閲覧できます。
AIサポートの回答を希望する場合は、「使い方に関するご質問」を選択してください。
オペレーターがAIサポートにいただいた内容を踏まえて、回答いたします。
AIサポート
24時間 365日 いつでもご利用いただけます。
有人サポート
平日 10:00 〜 17:00
※社内研修などで有人サポートをお休みさせていただく場合は、事前にお知らせいたします。
※有人サポートの営業時間外にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降に順次回答させていただきます。
※営業時間外に障害が発生した場合の連絡先については、「Q.営業時間外に障害が発生した場合の連絡先を教えて下さい」をご参照ください。
よくある質問は、こちらからご確認ください。