강산페이먼츠 공식 가이드 : 승인 실패, IC 오류, 결제 취소 흐름 등.
한 번의 필독으로 고객센터 문의 없이도 빠르게 대처하세요.
대부분의 결제 오류는 소비자의 카드 한도 초과입니다.
다른 카드로 시도 후 그래도 결제가 되지 않는다면 1:1 담당자에게 문의해주세요.
한도 초과
비사업자 할부 개월수 초과 (3개월까지 지원)
분실·정지 카드
법인 카드 사용 제한
카드사 시스템 점검
단말기 통신 불안정 (LTE 신호 약함)
다른 카드로 테스트 결제
단말기 재부팅 후 재시도
제공된 전산에서 거래 내역 승인 여부 확인
특정 카드사 시스템 점검 여부 확인 (해당 카드사 공지 전산에서 확인)
단말기 간편결제 부분 접촉 문제일 가능성이 높습니다
단말기 NFC 감지부에 정확히 접촉했는지 확인
케이스·금속 부착물 등으로 인한 NFC 간섭 여부 확인
애플페이는 국내·해외 발급 구분 없이 국내 NFC 단말기에서 승인 가능
소비자의 휴대폰 NFC 기능이 꺼졌는지 확인 (삼성페이)
정산이 이루어지기 전에는 부분 취소 기능을 제공하지 않습니다.
부분 환불이 필요한 경우 아래 절차로 처리 가능합니다.
정산 후 가맹점 → 강산페이먼츠 부분 취소 접수
1:1 담당자 혹은 고객센터 CS팀이 가맹점에게 정산금 반환금액 및 입금계좌 안내
취소 완료 및 취소 영수증 전달
정산 완료된 승인 건에 대한 취소는 해당 정산금을 반환받은 후 취소 처리 됩니다.
아래 순서로 처리합니다.
① 가맹점 : 취소 접수 (영수증 사진 혹은 결제날짜,승인금액 등 안내)
↓
② 강산페이먼츠 → 가맹점 : 반환금액 및 입금계좌 안내
↓
③ 가맹점 : 정산금 반환
↓
④ 강산페이먼츠 → 카드사 : 승인 취소 접수
↓
⑤ 카드사 : 승인취소
↓
⑥ 강산페이먼츠 → 가맹점 : 취소 영수증 전달
↓
⑦ 카드사 → 소비자 : 결제 금액 영업일 2~3일 내 입금
가장 빠른 해결 방법은 강산페이먼츠 1:1 담당자에게 문의하는 것입니다.
강산페이먼츠는 평균 10분 내 응대로 신속한 사후 A/S를 자랑합니다.
결제 시스템 사용 중 발생하는 모든 문제·오류에 언제나 발 빠르게 대응해, 소비자의 결제 신뢰도를 높이겠습니다.
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