주문한 상품을 교환할 수 있나요?
단순 변심으로 사이즈나 디자인 변경을 원하시는 경우 교환은 불가하며, 상품 반품 후 환불로만 처리 가능합니다. 이 경우 반품에 따른 배송비가 차감될 수 있습니다.
반품이 완료되면 주문 시 사용하신 원래 결제 수단으로 환불되므로, 선물로 Jellycat 제품을 받으신 경우 이 점 참고하시어 반품 여부를 결정해 주세요.
반품은 어떻게 하나요?
제품 수령 후 7일 이내 반품이 가능합니다.단, 상품은 수령 당시와 동일한 상태로 보존되어 있어야 반품이 가능합니다.
기프트 박스 포함 주문의 반품 유의사항
기프트 박스는 단순 변심, 불필요 등의 사유로 반품 및 환불이 불가합니다.
※ 단, 기프트 박스가 심각하게 손상되었거나 하자가 있는 경우에는 기프트 박스 포장 비용을 환불해 드립니다.
※ 배송 및 이동 과정에서 자연스럽게 발생할 수 있는 경미한 스크래치나 사용에 지장이 없는 미세한 흔적은 반품 및 환불 사유에 해당하지 않는 점 양해 부탁드립니다.
반품 접수 안내
반품을 접수하려면 고객 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다.
반품 접수 절차
Jellycat 고객 지원팀에 연락하여 반품을 신청해 주세요.
상품은 받으셨던 상태 그대로, 택배 상자에 넣어 밀봉해 주세요.
제품에 부착된 택을 제거하지 마세요. 택이 제거된 상태로 반품된 상품은 환불이 불가합니다.
반품 진행을 위해 반품 송장 정보는 환불이 완료될 때까지 보관해 주세요.
굿즈 상품(스티커, 핀 뱃지, 키링)은 사용하지 않은 상태로 원래 포장 상태 그대로 반품해 주세요. 해당 조건이 충족되지 않을 경우 환불이 불가합니다.
반품 시 발생되는 반품 비용에 관련해서는 반품 비용 안내 페이지를 확인해주세요.
주문하신 상품이 파손되어 도착하거나 문제가 있는 경우 저희에게 연락해 주세요.