よくあるご質問

カートに入れたら在庫は確保されますか。

商品を買い物カゴへ入れた段階では在庫の確保とはなりません。システムの仕様上、ご注文が完了した時点で在庫が確保されます。ただし、ご購入手続き中に商品が売り切れとなることもございますので、予めご了承ください。

注文確認メールが届かないです。

メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。

■迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていませんか？迷惑メールフォルダをご確認ください。

■ドメイン指定をされていませんか？ドメイン指定をされている方は、お客様のメール受信設定をご確認ください。【指定ドメイン】info@laemuse.online※ ドメイン指定受信設定・解除方法NTTdocomo / au / SoftBank

お問い合わせ先はどこですか。

カスタマーサポートにてご対応させていただきますので、オンラインストア内チャットよりお問い合わせください。お急ぎの場合は、問い合わせ欄より直接お問い合わせください。

まとめて発送できますか。

申し訳ございません。システム上、別の注文をまとめて発送することはできかねます。一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文いただけますようお願いいたします。

プライバシーポリシー

「プライバシーポリシー」についてはこちらをご覧ください。

大型連休の営業日

詳細はFAQページの「インフォメーション」をご覧ください。

POP UPや展示会はありますか。

詳細はFAQページの「NEWS」をご覧ください。開催時は、「NEWS」/ instagram / メルマガ / LINE等でお知らせいたします。是非ご登録ください。

カスタマー対応時間

■営業時間平日10:00～17:00(土日祝休業日）

商品のお届けはいつになりますか。

■通常のご注文３営業日以内で順次発送予定となります。ただし、土・日・祝祭日は休業日のため、翌営業日に発送いたします。

■予約商品各商品ページをご覧ください。

■大型連休期間大型連休期間中における発送につきましては、インフォメーションをご覧ください。

■その他注意事項※ 倉庫や生産の状況により発送が前後する場合がございます。※ システムの仕様上、1注文につき複数ご購入の際は最遅発送商品に合わせておまとめでの発送となり、別送することは出来ません。※ご注文番号の異なる商品を同梱配送することも出来ず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。※ご注文は、商品を発送したタイミングで配送情報お知らせメールをお送りいたします。

商品が届きません。

■商品が届かない場合お届け目安日数を今一度ご確認いただき、配送情報お知らせメールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認ください。万が一、お届け目安日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には右下のチャットボットより「名前」と「注文番号」を明記の上、ご連絡ください。以下、お届け目安をご確認ください。

■通常のご注文2～3日程で順次発送予定となります。ただし、土・日・祝祭日は休業日のため、翌営業日に発送いたします。

■予約商品各商品ページをご覧ください。

■大型連休期間大型連休期間中における発送につきましては、インフォメーションをご覧ください。

■その他注意事項※ 倉庫や生産の状況により発送が前後する場合がございます。※ システムの仕様上、1注文につき複数ご購入の際は最遅発送商品に合わせておまとめでの発送となり、別送することは出来ません。

配達状況を確認できますか。

■商品が届かない場合お届け目安日数を今一度ご確認いただき、配送情報お知らせメールに記載されている追跡番号から現在の配送状況をご確認ください。万が一、お届け目安日数が経っても商品がお手元に到着しない場合には右下のチャットボットより「名前」と「注文番号」を明記の上、ご連絡ください。以下、お届け目安をご確認ください。

■通常のご注文2～3日程で順次発送予定となります。ただし、土・日・祝祭日は休業日のため、翌営業日に発送いたします。

■予約商品各商品ページをご覧ください。

■大型連休期間大型連休期間中における発送につきましては、インフォメーションをご覧ください。

■その他注意事項※ 倉庫や生産の状況により発送が前後する場合がございます。※ システムの仕様上、1注文につき複数ご購入の際は最遅発送商品に合わせておまとめでの発送となり、別送することは出来ません。

指定日配送はできますか。

注文確認時に４~１０日以内で可能です。日時指定欄をご選択ください。※ご注文確定後の指定日変更はお受けできません。

ご注文から商品はいつ発送されますか。

■通常のご注文2～3日程で順次発送予定となります。ただし、土・日・祝祭日は休業日のため、翌営業日に発送いたします。

■予約商品各商品ページをご覧ください。

■大型連休期間大型連休期間中における発送につきましては、インフォメーションをご覧ください。

■その他注意事項※ 倉庫や生産の状況により発送が前後する場合がございます。※ システムの仕様上、1注文につき複数ご購入の際は最遅発送商品に合わせておまとめでの発送となり、別送することは出来ません。※ご注文番号の異なる商品を同梱配送することも出来ず、ご注文ごとに送料が発生いたしますので予めご了承ください。※ご注文は、商品を発送したタイミングで配送情報お知らせメールをお送りいたします。

配送日時は変更できますか。

■配送日時や配送先住所の変更出荷後に送信しております、出荷お知らせメールに記載された「お荷物お問い合わせ番号」を運送会社へお問い合わせください。佐川急便のお荷物問い合わせサービスにてご確認ください。佐川急便のや「配送会社」をご確認いただき、配送担当営業所へご相談いただきますようお願いいたします。

配送先住所は変更できますか。

■配送日時や配送先住所の変更出荷後に送信しております、出荷お知らせメールに記載された「お荷物お問い合わせ番号」や「配送会社」をご確認いただき、配送担当営業所へご相談いただきますようお願いいたします。

長期不在時の場合、配達はどうなりますか。

商品出荷後に、お客様の長期不在、受け取り拒否、またお客様に受け取りをする意思がないと弊社が判断した場合、商品の受け取りの有無に関わらず、商品代金の全額と弊社までの返送料を請求させていただきます。詳しくは、返品返金ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

商品を受け取ることが出来ず返送されてしまったのですが、どうすればいいですか。

商品出荷後に、お客様の長期不在、受け取り拒否、またお客様に受け取りをする意思がないと弊社が判断した場合、商品の受け取りの有無に関わらず、商品代金の全額と弊社までの返送料を請求させていただきます。詳しくは、返品返金ポリシーおよび特定商取引法に基づく表記をご覧ください。

海外配送は行っていますか。

申し訳ございません。 現状承っておりません。

お支払い方法にはどのような種類がありますか。

■ クレジットカード（Shop Pay）MASTER / VISA / AMEX / JCB※ お支払い回数は一回払いとなります。※ ご注文確定時に決済も完了となります。

■ あと払い(ペイディ)メールアドレスと携帯番号だけで利用可能。（クレジットカード、事前登録不要）ペイディアプリから本人確認をすると、分割手数料無料の3回あと払い可能。※ App Store / Google Playストアからアプリダウンロードいただけます。※ ペイディの審査によっては自動キャンセルになることがございます。※ ご注文後のキャンセルは承りかねますが、契約成立は売上確定時となり商品によってはお届けがご請求後になる場合がございます。予めご了承ください。※ 詳しくはこちらもご確認ください。【ご利用の流れ】1. メールアドレスと携帯番号を入力2. SMSで送信される4桁の認証コードを入力3. 翌月1日～5日の間に、メールとSMSでご請求金額をお知らせ4. 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払い【手数料】口座振替：無料銀行振込：金融機関毎に異なるコンビニ払い：最大390円（税込）

■ Google Pay / Apple Pay利用設定可能な端末でご利用いただけます。

Shop Payとは何ですか。

ネットショップシステム"Shopify"が提供する決済サービスを指します。

■ クレジットカードを利用してお支払いが可能です。MASTER / VISA / AMEX / JCB※ お支払い回数は一回払いとなります。※ ご注文確定時に決済も完了となります。Shop Payにて初回ご登録いただくと、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛に送られる6桁のショップペイコード(SMS認証)を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単にお支払いいただけます。※ Shop Payにご登録いただいている情報は、ストア内アカウント登録情報をご変更いただいても反映されません。Shop Pay内でのご変更をお願いいたします。

領収書はもらえますか。

■領収書が必要な場合ご注文番号とお名前を記載し、カスタマーサポートへ直接お問い合わせください。郵送での領収書をご用意いたしますためお時間をいただきます。

入金確認はどこでできますか。

■ クレジットカード（Shop Pay）

■ Google Pay / Apple Pay上記二点に関しましては、決裁が完了いたしましたらメールにてご注文確認のご案内をお送りします。

■ あと払い(ペイディ)に関してはこちら。

クレジットカードの決済ができません。どうしたらいいですか。

クレジットカードが使えない場合、以下の対応をお試しください。

■クレジットカードの状態を確認1. 有効期限が切れていないか2.利用限度額を超えていないか3.カードが停止されていないか4.必要に応じてカード会社にお問い合わせください。

■入力情報を再確認カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力に誤りがないか確認してください。

■ブラウザのキャッシュやクッキーのクリアこれにより、決済ページの問題が解決する場合があります。

■別のブラウザや端末で試す使用しているブラウザや端末に問題がある可能性もございます。

入金確認の説明

なし

決済方法の説明

なし

注文した商品とは異なる商品が届いた場合、交換できますか。

以下の条件に当てはまる場合、商品を交換いたします。

■対応条件下記１～2すべてに当てはまること。1.商品到着後、7日以内にメールでご連絡をいただいていること。2.商品に不具合があることが明らかであること。

■対応可能期間商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

■返品送料弊社の間違いによる誤送：店舗負担お客様によるご注文間違い：お客様負担

■再送料店舗負担

■その他注意事項※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

不良品が届いた場合、返金・交換できますか。

不良品をお送りしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。以下の条件に当てはまる場合、商品を交換もしくは返金のご対応をさせていただきます。

■対応条件下記１～2すべてに当てはまること。1.商品到着後、7日以内にメールでご連絡をいただいていること。2.商品に不具合があることが明らかであること。

■対応可能期間商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

■返品送料店舗負担

■再送料店舗負担

■その他注意事項※送料は当社負担で、商品をご返送ください。※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

サイズやカラーの交換はできますか。

以下の条件に当てはまる場合、商品を交換いたします。

■対応条件下記１～3すべてに当てはまること。1.商品到着後、7日以内にメールまたは電話でご連絡をいただいていること。2.未使用で、汚れ・キズがないこと。3.商品札を切り取っていないこと。

■対応可能期間商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

■返品送料お客様負担

■再送料お客様負担

■その他注意事項返品到着確認後に交換商品が売り切れてしまう可能性がございますので、予めご了承ください。

キャンセル・返品・交換はできますか。

以下の条件に当てはまる場合、商品を返品・交換いたします。

■対応条件下記１～3すべてに当てはまること。1.商品到着後、7日以内にメールまたは電話でご連絡をいただいていること。2.未使用で、汚れ・キズがないこと。3.商品札を切り取っていないこと。

■対応可能期間商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

■返品送料お客様負担

■再送料お客様負担

■その他注意事項返品到着確認後に交換商品が売り切れてしまう可能性がございますので、予めご了承ください。

キャンセル・返金・交換したい場合、連絡先や返送先はどこですか。

■返送いただく際は、恐れ入りますが事前にカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。返品先は、下記の住所へ追跡可能な運送便にてご手配お願いいたします。

＿＿＿

(株)タキヒヨー・オペレーション・プラザLAEMUSE返品係〒484-0000愛知県犬山市高根洞5番地5TEL：0120-600-159

＿＿＿

キャンセル・返金・交換における注意事項はありますか。

返送いただく際は、下記のご対応をお願いいたします。

■到着時に同梱されております返品ご連絡票の記載■梱包資材のご指定はございません。

■追跡可能な運送会社にて発送いただき、送り状№のご連絡をお願いいたします。

購入履歴はどこで確認できますか。

■会員登録されている方会員登録されたアカウントへログイン後「マイページ」の「アカウント」より購入履歴からご確認ください。

■会員登録をしていない方ご注文後、ご登録されたメールへ「ご注文内容の確認」という件名のメールをお送りしております。そちらから購入履歴をご覧ください。

ログイン方法

■以下１～４の手順に沿って、マイページへログインいただけます。＿＿＿1.画面右上にあるメニューからログインアイコンをクリック↓2.「メンバー登録をしている方」の箇所から「メールアドレス」と「パスワード」をご入力ください。↓3. ご登録されているメールアドレスへ6桁のショップペイコード(SMS認証)が届きます。※コードが届くまでに少し時間がかかる場合がございます。↓4.届いた6桁の「ショップペイコード」をご入力いただきましたら、ログイン完了です。＿＿＿その他ご不明な点等ございましたら、カスタマーサポートへ直接お問い合わせください。

■営業時間平日10:00～17:00(土日祝休業日）

パスワードが分かりません。

■以下１～４の手順に沿って、パスワードをリセットしてください。

＿＿＿

1.画面右上にあるログインアイコンをクリック

↓

2.「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。

↓

3.「パスワードをリセットする」箇所よりメールアドレスをご入力ください。

↓

4.パスワードをリセットするためのメールをお送りいたしますので、そちらより再設定をお願いいたします。

＿＿＿

その他ご不明な点等ございましたら、カスタマーサポートへ直接お問い合わせください。

■営業時間平日10:00～17:00(土日祝休業日）

会員情報の変更はできますか。

会員登録されたアカウントへログイン後、マイページ内にある「アカウント」の「アカウント情報を変更する」より会員登録情報をご変更いただけます。

クーポンが適用されません。どうすればいいですか。

クーポンの利用条件を再確認のうえ、クーポンコードと共にチャットボットにてお問い合わせください。クーポンは常に発行されているものではございません。利用期限がございます。

クーポンを適用し忘れました。どうすればいいですか。

申し訳ございません。注文後の値段修正を行うことはできかねます。発送準備に入る前に一度キャンセルしていただき、再度ご注文いただくことをおすすめいたします。