계정 활성화 과정에서 문제가 발생하는 경우,아래 항목을 순서대로 확인해 주세요.대부분의 오류는 네트워크 환경 또는 시스템 상태와 관련되어 있습니다.
문제 원인
Wi-Fi 연결이 불안정하거나 속도가 너무 느린 경우
해결 방법
다른 Wi-Fi 네트워크로 전환하여 다시 시도해 주세요.
가능하다면 모바일 핫스팟을 이용해 활성화를 진행해 보세요.
동일한 문제가 반복될 경우,네트워크 자체 문제일 수 있으므로 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 문의를 권장드립니다.
문제 원인
활성화에 사용되는 QR 코드는 일정 시간(약 10분) 내에만 유효합니다.
해결 방법
QR 코드 화면에서 이전 단계로 돌아간 후다시 진행하여 새로운 QR 코드를 생성해 주세요.
생성된 QR 코드는 즉시 스캔해 주세요.
문제 원인
LAVA+ 앱 또는 기타 시스템 버전이 최신 상태가 아닌 경우
해결 방법
App Store 또는 Google Play에서LAVA+ 앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.
기타가 Wi-Fi에 연결된 상태에서시스템 업데이트가 가능한지 확인해 주세요.
위 방법으로도 활성화가 되지 않는 경우,해당 문제는 제조사 시스템에서의 원격 확인 및 처리가 필요할 수 있습니다.
이 경우, 아래 정보를 준비하여 문의해 주세요.
기타 화면에 표시된 QR 코드 사진
LAVA 계정 이메일
오류 메시지 화면 또는 오류 발생 영상
문의 채널
채널톡 (자료 접수용)
또는 service@lavamusic.com
계정 활성화 및 기기 등록의 최종 처리 권한은 LAVA MUSIC 본사에 있습니다.
한국 운영팀은 안내 및 자료 전달 역할을 수행합니다.
중고 제품, 병행수입·직구 제품의 경우활성화 및 계정 등록이 제한될 수 있습니다.