교환 및 반품은 제품 상태 확인 및 제조사(LAVA MUSIC 본사)의 공식 판단을 기준으로 진행됩니다.한국 운영팀은 접수 및 안내 역할을 수행하며, 최종 결정 권한은 제조사에 있습니다.
다음 조건을 모두 충족하는 경우, 교환 또는 반품이 제조사 판단 하에 검토될 수 있습니다.
제품 수령 후 7일 이내 하자가 확인된 경우
운송 과정 중 본품에 물리적 손상이 발생한 경우(※ 제품 박스 손상은 제외)
제조사 기준상 수리가 불가능하다고 판단된 경우
수리 접수 과정에서 제조사 또는 사업자 귀책으로 제품이 분실된 경우
※ 교환/반품 가능 여부는 제조사 공식 검수 결과에 따라 결정됩니다.
앱, 콘텐츠, 서버, 계정, 시스템 오류 등 소프트웨어 관련 문제는 하드웨어 결함에 해당하지 않습니다.
해당 문제는 교환·반품 대상이 아니며, 소프트웨어 지원 또는 업데이트로 진행됩니다.
소프트웨어 관련 최종 조치 역시 제조사 정책을 따릅니다.
환불은 아래 조건에 해당하는 경우에 한해 제조사 판단 하에 검토될 수 있습니다.
제품 수령 후 7일 이내에 중대한 결함이 확인된 경우
동일 증상으로 반복적인 수리가 진행되었으나 개선되지 않은 경우(구체적인 횟수 기준은 제조사 정책에 따름)
※ 환불 가능 여부는 제품 구매일로부터 12개월 이내에 한해 검토됩니다.※ 환불 여부는 고객 요청만으로 보장되지 않습니다.
다음과 같은 경우에는 유상 수리로 진행될 수 있습니다.
보증 기간 경과 후 발생한 고장
외부 충격, 침수, 파손, 고객 과실로 인한 문제
임의 분해, 개조 또는 비공식 수리로 인한 고장
※ 유상 수리 후, 동일 부품에 대한 문제 발생 시 처리 기준은 제조사 정책을 따릅니다.
단순 변심에 의한 반품은 불가합니다.
교환·반품 관련 문의는 아래 절차로 접수해 주세요.
채널톡을 통해 문의 접수
구매 증빙 및 제품 상태 자료 제출
본사 전달 및 검수 진행
제조사 판단 결과에 따른 안내
교환, 반품, 환불, 무상/유상 수리 여부의 최종 결정 권한은 LAVA MUSIC 본사에 있습니다.
한국 운영팀은 접수 및 안내 역할만 수행합니다.
본 정책은 「한국라바뮤직 정책 규정」을 기준으로 적용됩니다.